新時代營銷思維對企業戰略管理的有益啟示

孫倩倩 李想

企業面臨的外部環境發生巨大變化的時代背景下，企業的營銷思維也發生7巨大的變化。本文從企業營銷思維轉交的角度入手，樹立用戶至上理念、社交媒體營銷、跨界營銷、社會營銷理念四個角度去闡述，為當今企業戰略管理提供有益啟示。

營銷思維 用戶至上

社交媒體 跨界營銷 利他經營

導論

隨著企業外部環境更加復雜多變，互聯網經濟的迅速崛起，新生代顧客需求特點的變化等，企業要創造并維持自己的競爭優勢必須對傳統營銷思維進行變革，用新的策略手段去更好地滿足顧客需要。同樣，企業的戰略管理要真正發揮作用必須與時俱進，汲取有益思想。

樹立用戶至上的理念

在買方為主導的市場條件下，企業要想生存發展并獲得成功，必須認真研究消費者的需求特點，并運用適當的策略組合使顧客獲得滿意。

（1）滿足消費者的需求，并去引導顧客需求

隨著社會大環境的變化，新生代消費者的需求也發生了顯著變化。首先他們的消費理念發生了改變，更加注重綠色消費、健康消費等，其次他們的需求更加多樣，更加追求個性和差異。企業制定相關策略時必須適應這種變化，要及時了解市場的動態變化及其發展趨勢，更加關注消費者的消費心理和消費需求。

當消費者對自己的需求清楚明白時，企業的目標就是去滿足消費者的這種需求。但是很多情況下消費者對自己的需求是不明確的，在這樣的情況下，企業應去引導他們的需求，主動挖掘消費者的潛在需求，掌握主動權，才能在競爭中獲得有利地位。

在消費需求變化的條件下，企業不應局限于滿足消費者多樣化多層次的需求，而應該主動出擊，深入挖掘消費者的需求，去引領消費者的需求。

（2）將顧客視為朋友，加強用戶的互動參與

企業營銷不能僅僅停留在宣傳產品的層面，而是要有一種人文情懷，去激發消費者共鳴，贏得消費者的情感認同，進而建立企業與消費者之間的友好關系。通過感情紐帶的維系，將減少企業和消費者之間的距離感，從而帶來高度的顧客忠誠度。一旦消費者和企業建立了這種情感聯系，就會對企業產生一種強烈的關注度，希望通過自身努力使企業使產品獲得更好的發展。所以對于企業來說，加強用戶的參與，從產品的設計環節就要積極征詢消費者的建議。在產品的投入市場之后也要主動收集用戶的體驗信息，才能使得產品得到不斷得改進。提高用戶的參與度，不僅可以讓消費深入了解企業和企業的產品，而且可以讓消費者為改進產品出一份力，可以使用戶有一種被需要的感覺，獲得良好的用戶體驗，滿足自身的精神需求，從而對企業產生更高的忠誠度和認可度。

消費者已不單單是企業產品的使用者、服務的體驗者，而應是企業產品全方面的參與者和友好伙伴。提高用戶的參與度，加強用戶和企業之間的雙向交流，營造企業和消費者之間的伙伴關系是當今企業戰略管理的一個發展方向。

發揮好社交媒體的作用

近年來，隨著微信、微博等社交平臺的的興起，刷朋友圈、刷微博成了手機一族日常必備之事，人們會時刻關注自己身邊朋友的動態以及微博里關注的明星的一言一行。朋友圈是身邊朋友分享日常生活的一個虛擬平臺，當消費者使用某種產品并獲得良好滿足，他就會利用這個平臺向身邊的朋友大力推薦。基于對朋友的信任，消費者對這種產品也會表現出一種信任，從而給企業帶來大量潛在客戶。

其次，名人的消費習慣、穿衣打扮都會引起我們的關注和模仿，粉絲們會對明星推薦的產品也會有更高的關注度。許多企業認識到了傳統媒體的作用的削弱，積極去利用新興媒體去進行產品的營銷。除了電視廣告中用明星代言，許多企業也緊隨時代發展的步伐，利用微博對產品進行宣傳，發揮名人對消費的引領作用，利用其龐大的粉絲量和關注度增加對產品的關注。因此在企業戰略管理中不能忽視新興媒體的作用，要根據消費者行為特點來進行企業的傳播與推廣。

積極加強多方合作，有針對性進行跨界營銷

跨界營銷是指依據不同產業、不同產品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯系，把一些原本沒有任何聯系的要素融合、延伸，以吸引目標消費者，從而實現聯合企業的市場最大化和利潤最大化的新型營銷模式。

生活中跨界合作的例子屢見不鮮，保險企業和汽車4s店，肯德基與百事可樂，這都是跨界合作的案例。在復雜多變的市場環境下，對抗沖突只會造成兩敗俱傷的局面，加強合作才是企業謀求發展的唯一出路。合作不僅限于同行業之間的企業，在不同行業里的企業也可以加強彼此之間的聯合。通過利用對方的資源優勢，進行優勢互補，從而使雙方實現互利共贏、共同進步，進而實現更好的協同作用。

當然這種聯合也不是隨便的兩個企業都可以進行聯合，首先對方擁有自己不具備的資源，通過聯合可以使一方為另一方提供對方想要的資源，從而使雙方得到共同的進步與成長，而不是以一方的利益損失為代價。

以利他之心開展經營，樹立社會營銷觀念

社會營銷觀念強調企業不僅要滿足消費者的需要，同時又要符合消費者、企業以及社會的長遠利益，并以此作為企業的目標和責任。也就是在企業的生產經營中企業要自覺要承擔起社會責任，不能只關注眼前利益而去做損害消費者和社會的利益的事。這就要求企業在生產經營當中有一種強烈的社會責任感，要常存一顆“利他之心”，即“為消費者著想，為社會為世人盡力”。

結論

戰略管理從總體上為企業確立前進的目標和前進的方向，為企業提供總的策略性引導。只有方向明確，企業才不會在經營過程中迷失方向。新時代下營銷思維的轉變對企業的成功至關重要。觀念是變革的先導，在企業的戰略管理中也要從中汲取有益思想，做到與時俱進，從而才能使企業在激烈的競爭中得以生存和發展。

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