不只是少了鹽的味道

化君

送走一撥客戶，看表，11：57。收拾好辦公用品，正準備離開，領導突然打來電話，“晚會兒下班，李老板馬上就到?！?/p>

李老板是我們的重量級客戶，別說晚會兒，就是中午不下班，也沒誰敢說個不字。約摸十來分鐘后，領導和李老板一同走進辦公室。我起身接過李老板遞來的單據和資料，認真審查后就開始敲打起鍵盤。是一筆異地匯款，李老板說，他的人已經在那里了，等著裝車，但對方見到錢后才肯發貨，所以才趕得這么急。為了防止退票，我審核得格外認真仔細，我幾乎是一個字一個字地叨念著打出來的，然后再一個字一個字叨念著和匯款單上的“收款人”逐個核對。

辦理完畢后，我起身將回執等單據和資料遞給李老板，并說了句“請走好”，然后開始收拾辦公用品，不經意瞅見墻上的電子表，顯示的時間是12：41。心里正有些微急躁，領導突然用嚴肅的口吻說：“忘了我們的微笑服務了么？請向李老板道歉?！北M管李老板一再為我開脫并為他來晚了深表歉意，我仍然乖乖地對李老板說了聲“對不起”。

回到家時都一點多了。母親問我怎么來這么晚，于是我氣呼呼地把加班給李老板辦理業務以及挨領導訓的事情說了出來。心里仍然覺得憋屈，接著說：“業務給他圓圓滿滿地辦完了，不就是少了一個微笑嗎？有那么重要嗎？”

母親催我快洗手吃飯，然后就去廚房端飯了。等我在飯桌邊坐下來的時候，母親端著一盆西紅柿蛋湯走過來。母親舀了一小碗放到我面前，說：“嘗嘗，味道還行吧。”我舀了一小勺放到嘴里，品品，什么味兒也沒有，問母親：“您忘了放鹽了？”

母親恍然說是的是的，轉身從廚房拿來一袋鹽，一邊往湯盆里撒，一邊說：“我在湯里放了西紅柿、雞蛋、香油、還有蔥花、姜末、蒜末、雞精，就是忘了放鹽，可喝起來，就什么味兒都沒了?！蔽衣牫瞿赣H話里有話，擺出一幅洗耳恭聽的樣子。

母親接著說：“你們的服務規范或流程我不懂，但我知道它就好比一盤菜，少了一樣，其他的材料也就跟著被忽略掉了，整盤菜就成了半成品甚至全瞎了。就拿今天的事兒來說吧，雖然你只是少了一個笑容，可是你們領導和客戶會覺得你加班加得心不甘情不愿，你的其他付出也就被一筆勾銷了。”

母親的一席話說得我心服口服。從此我牢記一句話—不只是少了鹽的味道。它不僅適用于服務，同樣適用于工作以及做事為人等。