我只為規則道歉

孟祥菊

三年前，梅從省城的一所重點高校畢業，應聘到市內的交通銀行做柜員工作。農村出身的她很珍視自己的崗位，從入職的那一刻起，便把接待顧客、存取保險、扎賬結算等柜員工作做得細致入微，從未發生過絲毫差錯。

正當梅在自己的位置上做得順風順水的關鍵時刻，一件意想不到的事情發生了。某日下班前，梅正忙著扎賬，忽然，一位衣著靚麗、手拎挎包的中年婦女急匆匆地來到柜臺前，將一張銀行卡遞給梅，讓梅幫她查看一下里面的數額。見時間還來得及，梅迅速接過銀行卡，示意女人說出卡的密碼。女人怔了一下，隨即告訴梅，這卡是她家先生的，密碼忘記了，她同時帶來了自己和先生的身份證。女人邊說，邊將包內的兩張身份證一齊遞了過來。梅淺笑一下，禮貌地告訴女人，這類情況屬于客戶私密，銀行沒有代查余額的權利，只能由持卡人拿著身份證親自到柜臺前變更密碼后再做查詢。見梅如此“不開面”，女人突然語氣一轉，高聲大嗓地喊了起來：“哪里來的規定！別家銀行都能查，為何你們交通銀行就不能查？”面對女人的激動情緒，性格柔順的梅并未生氣，仍舊一臉謙和做著解釋：只要沒有密碼，無論哪家銀行都不能隨便查詢卡內情況，否則就是違法行為……這時候，在廳內巡視的大堂經理也適時趕過來，好言好語地幫著勸解。女人見狀，二話沒說，悻悻離去。

第二天一早，梅剛在更衣室換完工裝，分行的王經理將她叫到辦公室，毫不隱諱地告知她一件事：昨天晚上，省行接到一個蹩腳的投訴電話，說梅昨天在柜臺前沒能滿足客戶需求，態度惡劣，總部要求我行今天務必查明情況，迅速做出整改意見。