孟祥菊
三年前,梅從省城的一所重點高校畢業,應聘到市內的交通銀行做柜員工作。農村出身的她很珍視自己的崗位,從入職的那一刻起,便把接待顧客、存取保險、扎賬結算等柜員工作做得細致入微,從未發生過絲毫差錯。
正當梅在自己的位置上做得順風順水的關鍵時刻,一件意想不到的事情發生了。某日下班前,梅正忙著扎賬,忽然,一位衣著靚麗、手拎挎包的中年婦女急匆匆地來到柜臺前,將一張銀行卡遞給梅,讓梅幫她查看一下里面的數額。見時間還來得及,梅迅速接過銀行卡,示意女人說出卡的密碼。女人怔了一下,隨即告訴梅,這卡是她家先生的,密碼忘記了,她同時帶來了自己和先生的身份證。女人邊說,邊將包內的兩張身份證一齊遞了過來。梅淺笑一下,禮貌地告訴女人,這類情況屬于客戶私密,銀行沒有代查余額的權利,只能由持卡人拿著身份證親自到柜臺前變更密碼后再做查詢。見梅如此“不開面”,女人突然語氣一轉,高聲大嗓地喊了起來:“哪里來的規定!別家銀行都能查,為何你們交通銀行就不能查?”面對女人的激動情緒,性格柔順的梅并未生氣,仍舊一臉謙和做著解釋:只要沒有密碼,無論哪家銀行都不能隨便查詢卡內情況,否則就是違法行為……這時候,在廳內巡視的大堂經理也適時趕過來,好言好語地幫著勸解。女人見狀,二話沒說,悻悻離去。
第二天一早,梅剛在更衣室換完工裝,分行的王經理將她叫到辦公室,毫不隱諱地告知她一件事:昨天晚上,省行接到一個蹩腳的投訴電話,說梅昨天在柜臺前沒能滿足客戶需求,態度惡劣,總部要求我行今天務必查明情況,迅速做出整改意見。