國內移動圖書館服務模式探究

謝蘊

移動圖書館作為傳統圖書館的延伸和擴展，不僅讓大眾閱讀方式產生巨大變革，同時也為圖書館發展模式創造新的可能，但s國外先進的移動圖書館服務模式相比，我國現行的移動圖書館服務模式依然問題顯著，差距明顯，可謂任重道遠。因此，為更好的滿足大眾不斷上升的閱讀需求，要學習先進經驗，努力進行服務模式的多元化探索，最終建立起切合我國國情的移動圖書館服務模式，并全面發揮出圖書館的服務模式的重要作用。

移動圖書館

構建方式 服務模式 探究

移動圖書館服務模式概述

隨著移動圖書館服務模式的快速發展，我國對服務模式的研究也進入了高潮。當前，我國圖書館界的相關人員對移動圖書館的服務模式還不太了解，對圖書館的認識還只是停留在傳統的圖書館服務模式卜。他們普遍認為移動圖書館不過是在服務手段、功能等方面進行了創新而已，移動圖書館它的服務模式其實是傳統圖書館服務模式的拓展和延伸，兩者在本質卜沒有多大的區別。從需要研究的內容卜看，我國移動圖書館服務模式的研究大致分三個方面。分別足比較國內外移動圖書館服務模式、移動圖書館服務模式的建設例子和移動圖書館服務模式的設計、調研。根據這三個方面，能大致了解我國移動圖書館服務模式的現狀，方便我們更迅速的填補漏洞、完善系統，滿足更多人的需求。

國內移動圖書館服務模式應用現狀

一是短信服務模式。最初，高校圖書館最豐要的服務模式足短消息服務，短信服務發揮了較大優勢，而且尋求個性化信息推送服務。但隨著時間推移以及這種模式的諸多弊端，這種模式逐漸淡出人們的視野。二足WAP網站服務模式。WAP網站服務模式是一種窄帶方式傳輸數據的服務方式，也是目前移動網民利用互聯網與移動圖書館的主要方式。高校移動圖書館主流的服務模式就是WAP網站服務模式。三足客戶端應用服務模式。客戶端應用服務模式因其技術先進、利用便捷，深受廣大移動用戶的喜愛。客戶端應用是移動圖書館、數字圖書館與移動終端應用緊密融合的產物，避免了重復、繁瑣地輸入網址的操作負擔；擴展性強、內容豐富、功能強大等移動客戶端應用特點為用戶帶來了前所未有的網絡體驗，因此代表了當前移動圖書館技術最為先進、功能最為強大的一種服務模式。這一模式發展前景良好，公共圖書館在這一領域的建設相對薄弱，有很大的發展空問，應加快發展這一服務模式，縮小與高校圖書館的差距。

移動圖書館服務模式的現狀和存在問題

（1）重視程度與資源整合和協同創新力度不夠。對于移動服務的前景沒有深刻認識，普遍存在創新不足、進取精神不夠的問題，對新興移動技術的跟蹤、研究與實踐不夠。多數圖書館移動信息服務仍以技術開發部門為主，并未提升到傘館重點T作的高度。自豐開發的移動圖書館服務、客戶端應用服務、位置信息服務等各類新興技術驅動的移動服務明顯偏少。

（2）移動圖書館服務模式形式單一。目前，圖書館移動服務在用戶驅動服務、個性化服務等方面都存在眾多不足，缺乏對于業務模式的改造和創新。我國的移動圖書館服務，相對于移動網絡服務模式和客戶端服務模式，更多的還是采取單純的手機短信服務模式，少數或者輔之以移動網絡服務。技術上相對不成熟。只采用手機短信的服務模式形式過于單一，而短信服務的被動性也對讀者的信息搜索和獲取造成麻煩，從而使得用戶數量大大減少。

（3）對用戶需求挖掘力度不夠，缺乏傘方位的服務。圖書館在開發移動信息服務系統時，缺乏對需求的調研掌握，存在重開發、輕管理的情況，對后續的完善、針對用戶體驗進行的改進更是少之又少，難以滿足用戶需要。缺乏傘方位的服務，信息鴻溝依然存在，導致用戶數量的減少。由于形式單一，當前只是將傳統的預約圖書、圖書續借、辦理掛失、新書推薦、個人信息注冊等人工服務業務，通過網絡服務平臺轉換為網上的自主操作，缺乏新意，對缺乏對用戶使用移動服務的推介與引導。

（4）網絡技術不成熟，移動圖書館服務受限。移動圖書館服務的形式單一，究其根本是因為日前我國的網絡技術不夠成熟，網速十分緩慢，同時網絡安全也令人堪憂，用戶的個人信息安傘得不到保障。同時，此類諸多不便也打擊了用戶對移動圖書館的信心，最終也漸漸失去了興趣。完善移動圖書館服務模式的對策

（1）建立多元化的移動圖書館服務模式。目前，現行的單一的手機短信服務模式應用并不能夠完傘的滿足讀者對移動圖書館的服務需求，同時也極大的限制了其健康發展的步伐。可以這么說，三種服務模式各有千秋，有利有弊，但單純的僅僅應用某一項就完傘不夠用了，同時也會產生各自的不良后果。因此，要利用這三個模式各自的優勢，相互融合統一，形成多元化的服務模式。要將短信服務應用于基本圖書借還之類的業務，而移動網站服務和客戶端服務則側重于特色圖書館業務的開發和管理。真正將三種服務模式的優勢發揮到極致，推動移動圖書館的快速發展，切實服務于讀者。

（2）構建移動圖書館設備WAP網站和知識導航服務模式。建立多元化的移動圖書館服務模式，開展短信服務推送，開發APP客戶端應用，構建手機、平板電腦等移動終端設備可以訪問的網站，能夠實現移動圖書館相關信息的服務。WAP網站的信息服務功能較豐富，使用起來很方便、快捷，是日前應用較廣泛的服務模式。在移動信息服務中引入WAP通信協議，可將網絡中的信息和業務加入到移動終端中去，這樣就可以不用受信息傳輸成本等的約束。構建知識導航服務模式，不僅能為高校的學科建沒提供服務，還可以保護各高校在學科建沒中的文獻資料。構建移動圖書館的聯盟服務模式，根據用戶不斷變換的需求，開展自助式的服務模式，更全面、更有效地為讀者提供服務。

（3）深入挖掘用戶需求，擴大和延伸移動圖書館服務內容。作為圖書館移動服務的最終受益者及實際使用者，用戶擁有對移動服務需求的絕對發言權。沒有經過用戶需求調研和用戶使用滿意度跟蹤檢驗的圖書館移動服務是不合格的移動服務。擴大和延伸移動圖書館服務內容，應該將注意力轉向特色化服務內容的開發當中去。圖書館在擴張自身紙質館藏的同時，要豐富電子書籍報刊等電子資源的儲存量，滿足讀者資源下載和在線閱讀的服務需求。同時，通過網絡瀏覽量和點擊量，也使得圖書館能更好地掌握用戶信息需求的動向，從而與用戶進行積極有效的交流和互動。

（4）加大移動圖書館建設和服務普及力度，應向“公益化”邁進。我國移動圖書館的發展過程重視技術、忽視服務，造成利用率、普及率較低。加大移動圖書館服務在國家、地方、高校等各個層面的推廣力度，提高對移動圖書館服務的認識和認可，加快移動圖書館服務在各類圖書館中的普及，是當前非常必要的一項舉措。實現移動資源的公益化仍然需要不斷的發展實踐，對于文獻資源的數字化處理、用戶信息安傘的保護等需要有相關法律、法規的完善。各項制度的制定和優化需要改革措施的配套。增大社區化服務，提升用戶參與度，改進互動體驗。將微博、微信、社區、在線客服等社區化服務方式引入到圖書館移動服務中來。方便引導用戶最大程度地利用移動服務，同時讓用戶切身參與到圖書館移動服務管理中來，建設屬于圖書館用戶自己的移動互動平臺，增加書評、留言、推薦等社區化服務模塊，便于用戶進行實時交流溝通，寓教于樂，提高用戶參與熱情。

（5）提升公共圖書館的管理水平。圖書館管理屬于公共服務類管理，在管理過程中不存在利益上的糾紛，管理水平高低和圖書館管理員的自覺性息息相關。圖書館需要健全管理制度，對館內人員的工作績效進行相應的獎懲，引導圖書館管理走上規范化道路，在潛移默化中促進圖書館管理員的工作積極性。圖書館應該要意識到管理員是最珍貴、最基本和最稀有的管理資源，館長和管理員都需要具備一定的資源組織、服務開展、活動設計和項目決策能力，能夠在第一時間內掌握新技術對圖書館管理的影響，不斷地擴大讀者覆蓋群，無形之中提升服務效能。圖書館還要積極地聽取讀者對圖書館管理的意見和建議，適時地進行調整和改進，圖書館還要積極地進行圖書活動開展，使得讀者享受到更好的服務，促進圖書館服務效能的提升。

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[4]倪懿.SoLoMo模式下基于微信公眾平臺構建圖書館移動服務系統的研究[J].情報科學，2016（1）