決策支持系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

李雅檸

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)指的是一個(gè)面向主體的、全方位集成的、伴隨著時(shí)間的變億丙變化的并且不會(huì)隨意丟失的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，它是把各個(gè)不同系統(tǒng)中的人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一的放在一個(gè)存儲(chǔ)容器當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)。為了達(dá)到從多個(gè)方位多個(gè)角度去審視這一數(shù)據(jù)庫(kù)的目的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)人力主體信息資料數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置時(shí)特意對(duì)其設(shè)計(jì)了多個(gè)維度庫(kù)，這些維度包括數(shù)據(jù)期、年齡專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格、人員構(gòu)成等。就目前而言，國(guó)內(nèi)醫(yī)院的人力資源信息管理較國(guó)外相比還是較為落后的，絕大多數(shù)醫(yī)院在人力資源管理方面采用的還是多部門(mén)人事檔案管理模式，其管理技術(shù)還是處于單機(jī)版管理軟件的階段，這一模式以及技術(shù)的應(yīng)用致使目前我國(guó)醫(yī)院的相關(guān)人力資源信息不能得到及時(shí)的更新和聯(lián)動(dòng)，與此同時(shí)它還不能實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各部門(mén)之間信息協(xié)同服務(wù)的目標(biāo)。所以為了達(dá)載醫(yī)院人力資源信息的聯(lián)動(dòng)以及可以及時(shí)更新的目標(biāo)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)下的所有數(shù)據(jù)都進(jìn)行了集中歸集。與此同時(shí)，其數(shù)據(jù)內(nèi)容主體都在緊緊圍繞羞人力資源這一主體內(nèi)容而進(jìn)行，使得其數(shù)據(jù)內(nèi)容不再分散，另外這一技術(shù)還實(shí)現(xiàn)7數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的互通互溶，可以在醫(yī)療系統(tǒng)當(dāng)中的各部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用，包括對(duì)開(kāi)展科室績(jī)效工作、財(cái)務(wù)收入工作等方面的探討與分析。

決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

醫(yī)院人力資源 現(xiàn)代信息技術(shù) 組

織架構(gòu)

決策支持系統(tǒng)相關(guān)概念論述

為了確保相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠程度，醫(yī)院管理決策支持系統(tǒng)分析計(jì)算所需要的數(shù)據(jù)都是必須要來(lái)自于統(tǒng)一且唯一的數(shù)據(jù)中心。針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院所需數(shù)據(jù)資源以其業(yè)務(wù)是相對(duì)被“剝離”的現(xiàn)狀，技術(shù)人員提出了數(shù)據(jù)中心集成共享系統(tǒng)的理念，為了保證共享中心的正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)必須要保持其相對(duì)的獨(dú)市性。一個(gè)醫(yī)院如果采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)之后，這一系統(tǒng)可以對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，從另一方面講，它的應(yīng)用也解決了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)出多門(mén)以及數(shù)據(jù)分散等常見(jiàn)問(wèn)題。為了確保醫(yī)院不同業(yè)務(wù)不同部門(mén)數(shù)據(jù)的合理整合，本文是將法定報(bào)表作為研究的切人點(diǎn)，為傘省制定出一套合理可靠的關(guān)于醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口的操作要求以及相關(guān)的規(guī)范，同時(shí)還對(duì)醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集人幾進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的管理和統(tǒng)一。

醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)的分析與概述

本文研究的案例是根據(jù)醫(yī)院法定上報(bào)的《衛(wèi)生人力基本信息調(diào)查表》為基準(zhǔn)，對(duì)收集到的關(guān)于醫(yī)院人力資源管理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入全面的調(diào)查和分析，從醫(yī)院的人力系統(tǒng)的五大維度進(jìn)行了分析，其中五大維度具體包括人力資源的數(shù)量、人力資源的分布狀況、相關(guān)的人力預(yù)測(cè)情況、計(jì)算分析結(jié)果以及相關(guān)的比較分析，這一分析體現(xiàn)出系統(tǒng)功能的三大特點(diǎn)：其一是統(tǒng)計(jì)結(jié)果表現(xiàn)形式的多樣化，包括內(nèi)嵌統(tǒng)計(jì)表、柱形統(tǒng)計(jì)圖、條形統(tǒng)計(jì)圖、餅狀統(tǒng)計(jì)圖等；其二是支持表格的自由組合查詢(xún)；其三是要支持?jǐn)?shù)據(jù)的下鉆。用戶(hù)可以根據(jù)其各自的多種需求具體選擇不同的多種維度，其維度包括數(shù)據(jù)期（年度、季度、月度）、科室、人員類(lèi)別等，所以這一系統(tǒng)的應(yīng)用也在一定程度上滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求。通過(guò)對(duì)匯總表的查看，可以層層下鉆直至下鉆到其源頭（部門(mén)到個(gè)人），以此來(lái)提升查詢(xún)的深度和廣度。

（l）醫(yī)院人力資源的數(shù)量及其分布狀況

對(duì)于人力資源管理而言，不斷調(diào)整組織單位所需承擔(dān)的工作總量以及工作總量與其所需人力之間的比例關(guān)系是它的一項(xiàng)基本任務(wù)。該系統(tǒng)通過(guò)衛(wèi)生醫(yī)療人員的總量、科室人員分布狀況以及衛(wèi)生醫(yī)療人員總體數(shù)量的具體變化狀況三個(gè)方面對(duì)醫(yī)院總體人員編制狀況進(jìn)行了展示，同時(shí)還對(duì)其變化規(guī)律進(jìn)行了具體的分析，這一分析還兼顧了醫(yī)院各部門(mén)、科室人員的配置情況。

（2）醫(yī)院人力資源結(jié)構(gòu)的構(gòu)成狀況

醫(yī)院的大多數(shù)工作人員都是專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的技術(shù)工作人員，由于其工作內(nèi)容的復(fù)雜程度較高，性質(zhì)彈性比較大，同時(shí)其工作效率和數(shù)量難以進(jìn)行合理的定額定量，所以在工作人員的工作崗位和編制配備等方面難以進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。為了確保醫(yī)院高效快捷的合理運(yùn)作，對(duì)于人力資源管理工作而言它必須要對(duì)各部門(mén)的人員配置管理進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，同時(shí)還要考慮相關(guān)人員的學(xué)歷資質(zhì)、年齡性別等。本文從人員的資歷、年齡、性別等方面出發(fā)，對(duì)醫(yī)院的人力資源結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了合理分析，以此來(lái)方便對(duì)人員結(jié)構(gòu)的管理。用戶(hù)不僅可以通過(guò)多維度對(duì)人員結(jié)構(gòu)信息進(jìn)行分析以此來(lái)了解他們想要獲知的信息，同時(shí)通過(guò)多維度的獲取信息還可以對(duì)醫(yī)院的組織架構(gòu)進(jìn)行改善，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)人力的合理組合和配置，提高人員的勞動(dòng)效率。

（3）醫(yī)院人力資源預(yù)測(cè)狀況

伴隨著公民對(duì)社會(huì)醫(yī)療服務(wù)需求的日益強(qiáng)烈，醫(yī)院的規(guī)模也在日漸擴(kuò)大，對(duì)于醫(yī)療人員的需求在擴(kuò)大。在這樣一個(gè)大背景下，醫(yī)護(hù)、行政和后勤人員的流動(dòng)性也在與日俱增。另外醫(yī)院還囊括著眾多進(jìn)修和實(shí)習(xí)人員，所以傳統(tǒng)的人員統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)根本無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源管理規(guī)劃需求。所以在人力資源決策支持系統(tǒng)當(dāng)中運(yùn)用了商業(yè)智能（BI）工具，這一工具可以為用戶(hù)提供回歸線(xiàn)性分析、相關(guān)性分析以及預(yù)測(cè)分析等，以此來(lái)得出較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)結(jié)果。本研究在對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘時(shí)，在衛(wèi)生人力數(shù)量方面進(jìn)行了初步分析和探索，結(jié)果顯示其影響因素主要來(lái)源于兩方面：內(nèi)部和外部。內(nèi)部因素有相關(guān)的設(shè)備和技術(shù)、醫(yī)院自身的規(guī)模以及其自身的經(jīng)營(yíng)方向和性質(zhì)等；外部因素有政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、技術(shù)科技水準(zhǔn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等。本研究是在假定相關(guān)影響因素不變的情況下，利用時(shí)問(wèn)序列模型對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生人員數(shù)量變動(dòng)情況進(jìn)行了分析和預(yù)測(cè)，大致準(zhǔn)確的分析出了未來(lái)五年間醫(yī)院衛(wèi)生人員人數(shù)的變動(dòng)區(qū)間，這一預(yù)測(cè)可以對(duì)日后醫(yī)護(hù)人員需求提供參考依據(jù)。

決策支持系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的意義

（1）優(yōu)化了醫(yī)院人力資源信息化管理系統(tǒng)

新醫(yī)改提出了要以醫(yī)院管理體制改革和對(duì)電子病歷的應(yīng)用作為改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，大力推進(jìn)醫(yī)院信息化的傘面建設(shè)，也對(duì)醫(yī)院信息化管理和人力資源管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。人力資源信息現(xiàn)代化管理機(jī)制指的是要借助現(xiàn)代高科技信息技術(shù)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)一切可以運(yùn)用的信息數(shù)據(jù)資源，同時(shí)充分利用物資流、資本流、人才流等信息流對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析，以此來(lái)推動(dòng)醫(yī)院人力資源管理的深度和廣度，它的存在可以對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所涉及的其他領(lǐng)域和業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析；它的存在可以推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)朝著良性方向進(jìn)行發(fā)展和運(yùn)作；它的存在可以對(duì)現(xiàn)代化管理機(jī)制具有參考引領(lǐng)性意義。

（2）滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的多方位需求

就目前而言，醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)存在來(lái)源分散、沒(méi)有統(tǒng)一的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)以及效率低下等問(wèn)題，同時(shí)醫(yī)院匯集了大量的信息數(shù)據(jù)資源，但是它的整合力度并不高，數(shù)據(jù)集中度差，有較多醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然在采用手工和信息系統(tǒng)相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，相關(guān)大量數(shù)據(jù)是通過(guò)統(tǒng)計(jì)人員的手工統(tǒng)計(jì)進(jìn)行的。這樣的統(tǒng)計(jì)模式會(huì)帶來(lái)相關(guān)工作效率低、準(zhǔn)確性差以及聯(lián)動(dòng)性差的后果，因?yàn)閿?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和滯后性導(dǎo)致很多決策不能夠順利準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行。對(duì)決策支持系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源進(jìn)行合理運(yùn)用之后，其優(yōu)點(diǎn)豐要體現(xiàn)在如下三方面：其一信息資源管理的規(guī)范化和現(xiàn)代化；其二決策的高效化；其三是勞動(dòng)強(qiáng)度的弱化等。通過(guò)對(duì)商業(yè)智能（ BI）]工具的運(yùn)用，可以使得用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果一目了然，同時(shí)還提高了整體的決策質(zhì)量水平。

（3）對(duì)醫(yī)院人力資源進(jìn)行輔助精細(xì)化的管理

在對(duì)醫(yī)院人力資源系統(tǒng)改革時(shí)，還利用了聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，這一技術(shù)充分利用了“維”這個(gè)概念，通過(guò)多維管理，才可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的精細(xì)化管理。

比如說(shuō)時(shí)間維度，對(duì)人力資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，不僅僅是統(tǒng)計(jì)一個(gè)年度的還需要統(tǒng)計(jì)一個(gè)季度的一個(gè)月度的，所以應(yīng)該從多維度出發(fā)進(jìn)行分析，對(duì)于年齡、性別、學(xué)歷、職稱(chēng)等分析也是如此。由于該系統(tǒng)該技術(shù)具有這一特點(diǎn)，使得用戶(hù)獲得信息的方式具有多維度性、快速反應(yīng)性以及共享性等，同時(shí)還使得用戶(hù)可以跟隨系統(tǒng)的“多維度”分析得到不同的結(jié)果，還可以對(duì)醫(yī)院人力資源進(jìn)行合理的分配和重組，以此來(lái)提高醫(yī)院的勞動(dòng)生產(chǎn)率，能夠更好的為人民服務(wù)。

小結(jié)

本文對(duì)現(xiàn)代決策系統(tǒng)所涉及的兩種比較常見(jiàn)的技術(shù)（聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、商業(yè)智能（ BI）工具）進(jìn)行了分析，通過(guò)具體應(yīng)用分析結(jié)果顯示出該決策系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)和存在的意義。筆者希望可以通過(guò)本研究對(duì)決策系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源當(dāng)中的具體運(yùn)用具有一定的啟示性作用，同時(shí)本文尚存在一定的局限性，筆者會(huì)在今后的研究過(guò)程當(dāng)中加以完善和改進(jìn)，以此來(lái)推進(jìn)決策支持系統(tǒng)在我國(guó)醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)程。

[1]何巍.醫(yī)院人力資源信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).電子科技大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文，2013.3.

[2]張超，左謹(jǐn).基于J2EE的醫(yī)院人事管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].開(kāi)發(fā)研究與設(shè)計(jì)技術(shù)，2012.9.

[3]王覓也；黃勇；畢永東；鄭濤；張睿，醫(yī)院商業(yè)智能系統(tǒng)的應(yīng)用[J]，醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2012， 01.