高校圖書館個性化服務探索

劉 平

（紅河學院 圖書館，云南 蒙自661199）

圖書館的個性化服務，是“以讀者為中心”的服務模式。 根據讀者提出的明確要求，或通過對讀者利用文獻的個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息的服務。 是體現讀者之間的區別，從傳統的“一對多”發展到“一對一”或“多對一” 的讀者服務模式。 個性化信息服務是讀者學習和研究不斷深入對圖書館服務提出的新的要求，同時也是圖書館業務發展的根本需要， 是數字圖書館發展的重要趨勢。 以個性化信息服務為主的圖書館服務方式，轉變了傳統上的被動服務為主動服務，用全新的服務理念，為圖書館的生存和發展打開了一個嶄新的局面。

1 圖書館個性化服務的現狀

1.1 個性化服務的需求在不斷上升

隨著我國高校教育體質改革的不斷深入，高校師生人數的不斷增加，教學與科研任務日趨繁重，許多老師不但承擔著巨大的教學工作，同時還要承擔很大的科研任務。科研項目研究方面的增加和研究內容的不斷深入，他們對信息的需求和深度利用也越來越重視，并且他們的信息需求有很強的專業性，而網絡化的信息資源卻呈現出多樣性和無序性的特點。 這一特定信息的需求和信息分布之間的矛盾，使得圖書館作為學校的信息資源中心，為他們提供其所需要的個性化的信息資源服務，就顯得尤為重要。

1.2 信息技術的發展為圖書館個性化服務提供了技術可能

Internet 和數字圖書館技術的飛速發展， 給高校圖書館提供了一個全新的網絡環境，Web 數據庫技術，動態網頁生成技術，信息推送服務，安全身份驗證技術，數字加密技術以及各種網絡服務技術等，都使得圖書館在服務方式上發生了巨大的變化，向讀者提供各種個性化服務有了技術上的保障。

1.3 圖書館工作人員素質的提高為個性化服務提供了人才支持

近年來，各高校在人才引進上，都注重學歷和能力兩方面的考核，基本上都是碩士以上學歷，有些專業甚至最低標準都是博士。 圖書館借此機會，大大提高了引進人員的學歷。另外，圖書館在職人員也重視自己學歷和能力的提高，在職或脫產攻讀碩士博士學位，或者到國內外知名高校訪學，提高自己的業務能力，通過這一系列的措施，提高了圖書館工作人員的業務素質。 他們有著較強的信息收集、整理和分析能力，為圖書館的個性化服務提供了人員方面的保障。

2 圖書館個性化服務的探索

2.1 我的圖書館服務

目前，各高校圖書館都建立了自己獨立的書目數據庫，在主頁上開辟了我的圖書館。讀者用自己的ID 和密碼登錄，根據自己的需要檢索所需文獻資料，可以進行書目查詢，也可以進行借閱查詢，查看自己所借圖書是否到期或超期，還可以進行圖書續借和查看新書目等基本的查詢服務。在我的圖書館中，還可以訂制圖書館的數字資源，如網絡數據庫，電子期刊等。 另外，圖書館的一些最新服務信息，除了在圖書館的主頁上顯示以外，還可以定期發送到讀者的我的圖書館中，使讀者能夠及時準確地了解圖書館的服務動態。 在我的圖書館中，讀者還可以根據自己的喜好來設置自己的頁面樣式。這些都是我的圖書館可以提供給大家的個性化的服務。

2.2 特色數據庫的建設

特色數據庫是圖書館在充分利用自己的館藏特色，或者在學校的重點專業設置的基礎上建立起來的一種具有本館特色的可共享的文獻信息資源庫。開發特色數據庫首先要選好題，把好立項論證關，在對國內外數據庫信息資源分布狀況進行認真調查的基礎上，針對館藏特點、重點學科設置、用戶需求等因素，確定適當的主題范圍或文獻類型范圍。 如紅河學院作為紅河哈尼族彝族自治州唯一一所本科院校，在數據庫建設中，突出自己的文獻資源優勢和地域優勢，自建了哈尼文獻特色數據庫， 收錄的信息資源種類包括公開出版和發行的圖書、論文、論文集、期刊、會議錄和網上信息等，種類相當齊全。收錄信息的形式也是多樣的，包括文字、表格、圖片、動畫、音樂及多媒體信息。 并且隨著研究的不斷深入和全面，還會定期更新。特色數據庫的建設，為研究這一領域的學者提供了極大的個性化服務。

2.3 參考咨詢服務

參考咨詢服務是國內外圖書館尤其是高校圖書館開展的個性化服務的主要方式， 除了參考咨詢工作人員和讀者面對面的交流以外，隨著網絡技術的不斷發展和完善， 參考咨詢服務的方式也在不斷創新，興起了許多的數字化方式，主要有網上實時咨詢、E-mail 服務、電子公告和討論組等。實時參考咨詢方式，是通過網上聊天的方式，借助一些實時對話軟件實現聯機實時提問和解答為網絡用戶利用數據庫等資源進行實時的指導。 利用E-mail 進行咨詢，是讀者通過郵件提出問題，參考咨詢員通過查找相關資料，運用同樣的方式完成解答，這種服務是一對一的，具有保密性，又突破了時間和空間的限制，極大地方便了讀者。 通過電子公告或討論組可以實現向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻述評或者文獻檢索的教育等。另外，近兩年隨著校園內電話集群服務業務的開展，使得電話服務的成本大大降低，從而電話服務也逐漸的開展起來，短信提醒還書可以及時提醒讀者按時歸還即將到期的圖書。 這些參考咨詢的服務方式，為讀者提供的個性化服務，在國內大多數的高校圖書館服務中都已經十分成熟。

2.4 利用微信提供服務

目前大多數讀者都在使用智能手機， 都在使用手機上的微信功能。微信是騰訊公司推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序。 微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。 圖書館借助這一免費服務平臺，利用微信的公眾賬號為讀者提供服務，可以說是利用現代通信手段展示個性服務的一個創新。 微信公眾賬號，是微信面向名人、政府、媒體、教育、醫療等機構推出的微信賬號，有自助回答模式、會員服務模式、自助查詢模式等服務模式。 圖書館可以申請微信公眾賬號，通過構建微信第三方信息接口，讀者通過查詢公眾賬號或者直接在圖書館主頁上掃描二維碼來獲取圖書館的微信公眾賬號，進行圖書書目信息查詢，閱覽室閱覽座位是否空閑、自修室座位信息實時統計，圖書的續借辦理等服務。同時，圖書館管理員也可以通過圖書館的微信公眾賬號隨時了解文獻的流通狀況和進行進館人數的實時統計。 目前，國內很多高校都已經開發使用了微信公眾站好位讀者服務這一功能， 如華東師范大學圖書館、昆明理工大學圖書館。

圖書館個性化服務是圖書館信息服務開辟的一個新領域，可以帶動圖書館事業的極大發展。但是任何事物的發展都需要經歷一個有不成熟到成熟，由不完善到完善的過程，圖書館的個性化服務也不能例外，圖書館的個性化服務在我國起步較晚，但是對個性化服務的研究，已經引起業內人士的廣泛關注。 相信，隨著科學技術的不斷進步和圖書館服務觀念的不斷更新，圖書館的個性化服務必將有一個廣闊的前景。

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