4G時代電信企業員工培訓機制的創新

孫玉華

[摘 要]通信技術的高速發展使得4G技術快速推廣和覆蓋，當前國內的電信運營商已經實現了4G技術的全面應用，各大中小城市已經實現了4G信號全覆蓋，這為廣大移動手機用戶提供了良好的網絡環境，同時也使得整個通訊行業獲得了寶貴的發展機遇，人們的生活方式與手機使用方式都發生了巨大變化，國內電信企業紛紛開始以自己的方式拓展市場。4G網絡的信息交換速度得到了根本性提升，特別是新業務數量不斷增加，電信企業員工不僅僅要能夠完成常規業務，更要對4G技術擁有足夠的了解，利用自己的知識體系解決工作過程中遇到的問題。電信企業的發展離不開優秀人力資源的支持，這就要求電信企業在全新的技術環境下展開員工培訓機制創新，有效提升員工的整體素質。

[關鍵詞]4G時代；電信企業；員工培訓；機制創新

[中圖分類號]F626 [文獻標識碼]A

電信企業在近年來保持了高速發展，特別是4G時代的到來為電信企業提供了寶貴的發展機遇，為了更好地實現企業可持續發展及員工成長的需求，電信企業要有效建立新型的員工培訓機制，使得員工們能夠更好地適應時代發展變化需要，在工作中表現出更強的工作能力。

1 4G時代電信工作的主要特點

4G時代的最主要標志就是移動互聯網的聯通方式發生了變化，不同標準的互聯網模式為用戶提供了更加高速和穩定的移動網絡，電信員工的工作也因此發生了很多變化，其主要呈現以下特點：

1.1 數據業務工作增多

在4G時代，用戶能夠在大多數情況下隨意聯通移動網絡，實現瀏覽網頁、觀看視頻、聊天、游戲等需求，因此電信企業員工的主要工作都要圍繞數據業務展開，相關調查顯示，在4G時代用戶對于語音通話、短信等傳統業務的使用量明顯下降，而數據業務則呈現了高速增長態勢，這也使得電信企業員工的工作重點發生了轉變。

1.2 用戶需求呈現多元化

電信企業員工主要是以市場上的客戶需求作為自己的主要工作方向，電信企業在4G時代面臨的競爭更加激烈，每一家電信企業為了能夠占據更大的市場份額都在積極調整競爭方式，產品價格不斷下降，服務質量不斷提升。這些新情況的出現使得用戶需求逐漸呈現多元化狀態，用戶的選擇增多，電信員工也必須要能夠適應用戶的多元化需求，采取更加積極有效的手段滿足用戶需求。

1.3 新員工數量持續增加

各個電信企業都在積極拓展企業服務范圍，不僅僅各大城鎮都已經實現了4G信號覆蓋，很多農村和偏遠地區都已經實現了4G信號覆蓋，這也使得電信企業的工作量快速增加，電信企業紛紛招收了大量新員工。這部分員工剛剛進入工作崗位，他們對于工作的了解還不夠充分，這就要求電信企業必須要加強新員工培訓工作，使得這些員工能夠更好地適應全新的工作崗位。

2 電信企業員工培訓機制建立的重要性分析

4G時代的電信企業面臨著全新的市場環境，而企業員工是電信企業的主要組成，員工們在工作中的表現將會對整個企業產生全方位的影響，這也使得員工培訓機制建立顯得尤為重要。

2.1 有助于電信企業更好地融入4G時代

4G時代使各個電信企業發生了巨大的變化，人們開始利用各種智能手機連接4G網絡，這也使得電信企業的業務量激增，用戶數量和業務使用量出現了同步增長。員工培訓機制的建立能夠使得這些員工更加有效地理解4G時代電信企業工作需求的變化情況，并且在工作過程中保持更好的狀態，通過自己的努力全面推動企業的發展，使得電信企業能夠在4G時代仍然保持核心競爭力，在激烈的市場競爭中占據優勢地位。

2.2 有助于企業不斷創新發展

在4G時代的大背景下，電信企業的運營方式及工作環境了都發生了巨大變化，移動網絡的全面高速發展使得企業的經營也必須要發生變化，這才能夠有效適應電信環境的變化。而員工培訓機制的建立能夠使得員工們更加深入地了解和掌握最新的電信工作內容，有效提升員工們的工作能力，使得員工們能夠為企業創新發展提供更加強勁的動力。這也有助于電信企業的發展和創新。

2.3 有助于員工實現自我提升

企業的發展離不開員工的支持，同時企業也要為員工們搭建良好的成長和發展平臺，這才能夠促使員工對企業保持更強的向心力，有效提升企業的凝聚力，使得企業在發展過程中更加有效地應對外部環境變化。培訓機制的建立能夠使得所有電信企業員工隨時掌握4G技術的發展和變化需求，在工作中表現出更加突出的能力，實現個人與企業的共同發展，這也有助于員工實現自我提升。

3 4G時代電信企業員工培訓機制的創新路徑

電信企業的人才培養必須要適應4G時代的市場形勢變化，使得所有員工都能夠在培訓中接受最為有效的培養，進而適應社會變化，為企業輸送更多優秀人才。培養機制的創新主要表現在以下幾個方面：

3.1 加強師資隊伍建設

師資隊伍建設是培養機制建立的基礎，強有力的師資隊伍能夠幫助員工們更好地了解4G時代的工作轉變，同時也能夠實現員工能力培養目標。因此企業要在師資隊伍建設方面投入更多精力，一方面要從外部引入優秀的培養人才，從宏觀角度向廣大員工介紹4G時代電信工作的發展和變化，使得員工們能夠更好地把握工作環境轉變情況；另一方面則要在企業內部選擇優秀員工作為培訓者，借助骨干員工豐富的工作經驗與工作經歷作為培訓資源，使得更多員工能夠向他們學習，借鑒他們的成功經驗，在工作過程中表現出更強的能力，建立覆蓋范圍更廣的師資隊伍。

3.2 構建動態培養體系

當前電信企業在員工培訓方面主要圍繞新員工展開，老員工的培訓雖然也會定期展開，但覆蓋范圍和培訓頻率并不高，另外現行的員工培訓體系通常以集中培訓為主，并未能夠根據員工個人情況展開更有針對性的培訓。在4G時代，員工知識體系與工作能力的差異表現得更加明顯，因此我們有必要建立起動態培養體系，隨時了解和掌握每一個員工的發展情況，并在此基礎上對員工展開有效的培訓，使得員工們能夠及時調整自己的工作狀態，更好地適應外部環境的發展變化，構建起更加有效的動態培養體系。動態培訓體系的建立能夠使得更多員工接受全面的教育和培訓，實現員工教育的持續發展，為員工成長創造良好條件。

3.3 積極轉變培訓方式

在傳統電信企業的員工培訓中，企業的主要培訓內容來自于理論信息的收集與整理，卻并未能夠有效考慮員工培養的實際需求，特別是未能夠考慮到本企業的工作實際。因此在4G時代，電信企業要積極轉變培訓方式，積極收集一線員工在工作過程中遇到的各種問題，以這些問題為基礎建立培訓體系，使得培訓方式更加貼近員工們的實際需求，真正發揮員工培訓的作用，特別是要使員工培訓能夠解決員工的發展需求，有效避免員工培訓停留于表現的現象出現。電信員工培訓要格外重視方式方法的創新，確保員工更樂于接受培訓，感受到培訓給他們成長和發展帶來的積極影響。

4 總結

4G時代的到來徹底改變了電信企業的運行方式，特別是移動網絡數據的交換方式發生了改變，數據傳輸的速度大大提升，而快速增長的數據業務使得電信企業獲得了巨大發展空間，現代人們已經逐漸適應了4G時代生活，智能手機的快速普及又使得這種趨勢變得更加顯著，電信企業員工也必須要在工作過程中快速使用4G時代發生的變化，積極調整工作方式和學習方式，深入了解4G時代的電信服務特點，有效提升自身工作能力。

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