追求服務(wù)型企業(yè)設(shè)計(jì)識(shí)別的趨勢(shì)

關(guān)鍵詞：服務(wù)型公司：設(shè)計(jì)識(shí)別

作者簡(jiǎn)介：

You，Sang Won（劉相源）博士，大邱大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)教授，韓國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師。負(fù)責(zé)參與在韓國(guó)最具代表性的通訊公司KT（韓國(guó)通訊）和SK Telecom集團(tuán)、WIDERTHAN公司的設(shè)計(jì)，策劃開(kāi)發(fā)了無(wú)線聯(lián)動(dòng)即時(shí)信息軟件（無(wú)線聯(lián)動(dòng)聊天服務(wù)）與CBS Mobile Broadcast的計(jì)劃與開(kāi)發(fā)。在移動(dòng)電話戰(zhàn)略Line-up戰(zhàn)略領(lǐng)域、UX戰(zhàn)略領(lǐng)域與KT公司的企業(yè)形象合并部門(mén)有著長(zhǎng)達(dá)10年的工作經(jīng)歷。

現(xiàn)任：

PVC ECO DESIGN設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽運(yùn)營(yíng)委員；

Universal Design設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽運(yùn)營(yíng)委員；

韓國(guó)基礎(chǔ)造型學(xué)會(huì)常任理事；

目前，大邱大學(xué)校從事物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)與韓國(guó)傳統(tǒng)造型的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)等研究。

1.引言

如今，企業(yè)追求與自身形象多樣化元素相契的識(shí)別性，以期在高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中得以生存。尤其是在現(xiàn)今歲月，每天致力拓展公司業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，正在努力展現(xiàn)企業(yè)自身多元化的正面形象，用以為消費(fèi)者提供無(wú)形服務(wù)的各種產(chǎn)品。本文探討的是，將注意力集中在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的服務(wù)型企業(yè)改變其設(shè)計(jì)識(shí)別活動(dòng)的趨勢(shì)。

2.正文

2.1.企業(yè)類型與企業(yè)識(shí)別要素

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)識(shí)別體系可以主要?dú)w納為3類設(shè)計(jì)構(gòu)成要素。首先，CID這樣的象征性元素是應(yīng)用圖像來(lái)建立涉及企業(yè)哲學(xué)和管理思想的企業(yè)綜合形象；BID則是在企業(yè)特定產(chǎn)品上的應(yīng)用圖像。其次，VID等常見(jiàn)業(yè)務(wù)元素適用于所有視覺(jué)元素；SID則適用于包括業(yè)務(wù)區(qū)域在內(nèi)的所有空間。最后，在產(chǎn)品上存在涉及企業(yè)識(shí)別的身份要素，并向客戶提供利潤(rùn)活動(dòng)的可以歸納為SEID和PID。

企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)識(shí)別是對(duì)企業(yè)提供客戶服務(wù)的消費(fèi)者心理期待的畫(huà)面、服務(wù)價(jià)值和積極意義的建構(gòu)，體現(xiàn)在對(duì)客戶響應(yīng)2的應(yīng)對(duì)，和附加服務(wù)及促銷等各種企業(yè)活動(dòng)。相反，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)識(shí)別（PID）通過(guò)一系列生產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)用等同屬性形成標(biāo)識(shí)，讓客戶得以識(shí)別產(chǎn)品特定的構(gòu)成特點(diǎn)。

2.2.服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)

服務(wù)是無(wú)形的產(chǎn)品3，其在市場(chǎng)上銷售，概念范圍包括生產(chǎn)力，還包括廣泛的功能活動(dòng)。在這里，包括商業(yè)、金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)、公務(wù)、通信業(yè)務(wù)等，為客戶提供行為和條件的價(jià)值與利益，并承擔(dān)服務(wù)的成本。

服務(wù)產(chǎn)品與客戶使用的有形產(chǎn)品存在差異，因?yàn)樗翘峁┙o客戶的無(wú)形價(jià)值和利益的產(chǎn)物。因此，服務(wù)產(chǎn)品不可能顯示產(chǎn)品本身，而有形產(chǎn)品則可以展示自身，因此用戶可以體驗(yàn)產(chǎn)品的形狀和功能。 此外，服務(wù)類型公司是在向客戶提供即時(shí)消費(fèi)品的無(wú)形價(jià)值和收益，并且不能將其作為無(wú)條件標(biāo)準(zhǔn)與其他類似服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。

2.3.服務(wù)型企業(yè)設(shè)計(jì)識(shí)別

由于服務(wù)是向客戶提供無(wú)形產(chǎn)品，因此很難直接反映產(chǎn)品的形成性（設(shè)計(jì)）特性。但近期服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)模式正在得到加強(qiáng)，通過(guò)將企業(yè)形象納入以各種方式應(yīng)用形成要素的產(chǎn)品中來(lái)激活許多公司活動(dòng)。以大型超市為例，其以分銷連鎖作為商業(yè)模式，通過(guò)企業(yè)自身商業(yè)模式的產(chǎn)品來(lái)源、通過(guò)規(guī)劃自己的產(chǎn)品來(lái)為消費(fèi)者提供PB（私人品牌）產(chǎn)品。此時(shí)，普通生產(chǎn)企業(yè)的CID、BID不適用于PB產(chǎn)品，但因?yàn)橛嗁?gòu)的服務(wù)企業(yè)要求其產(chǎn)品的質(zhì)量和特征，產(chǎn)品訂購(gòu)的大型超市的設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)被應(yīng)用在產(chǎn)品上。

參照本文所指，圖1為服務(wù)公司將其設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)應(yīng)用于與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品的示例。

圖2是Naver公司在各種營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)公司設(shè)計(jì)識(shí)別的應(yīng)用實(shí)例，從筆、筆記本、帽子再到空間以及客服的服裝等各種產(chǎn)品上分別應(yīng)用了CID、BID、SID、VID、SEID等有區(qū)別的識(shí)別體系。特別是Naver將其公司的設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)應(yīng)用于日歷和書(shū)寫(xiě)工具，以此形成擴(kuò)展概念，其中包含的企業(yè)標(biāo)識(shí)PID范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了應(yīng)用VID之類等促銷產(chǎn)品的產(chǎn)品形式。

由此可見(jiàn)，今天的服務(wù)企業(yè)處于復(fù)雜的商業(yè)模式和深化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，對(duì)于差異化的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)在自身設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)活動(dòng)用于各種商業(yè)項(xiàng)目的付出上，對(duì)PID的應(yīng)用超越了對(duì)VID（如促銷產(chǎn)品）的應(yīng)用。這是在高度現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境中融合各個(gè)工業(yè)區(qū)域邊界的多樣化商業(yè)模式的結(jié)果。

3.結(jié)論

當(dāng)今的服務(wù)型企業(yè)面臨著復(fù)雜的商業(yè)模式和激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這種環(huán)境下，服務(wù)型企業(yè)正在通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)輸出其正面形象，尤其表現(xiàn)在已然超離促銷產(chǎn)品的水準(zhǔn)線，而更試圖將設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)應(yīng)用于更廣泛的產(chǎn)品范圍。以此實(shí)現(xiàn)作為服務(wù)型企業(yè)通過(guò)差異化營(yíng)銷活動(dòng)為公司創(chuàng)造財(cái)富的PID，可以成為訴求擴(kuò)展服務(wù)型企業(yè)設(shè)計(jì)識(shí)別的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

1.Kown Young Gul，國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略模型開(kāi)發(fā)公司設(shè)計(jì)研究，首爾國(guó)立大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)系，商務(wù)部，2000年

2.Song Hyun Soo，從客戶滿意度管理原則出發(fā)，提出新的建議，2006年

3.M.Rathmell，‘服務(wù)是什么？”，市場(chǎng)營(yíng)銷雜志，1966年