王巍巍 ：用熱忱之心，度似水流年

魏祎山

巴金曾經說過 ：“生命的意義在于付出，在于給予，而不在于接受，也不在于爭取。”這是王巍巍的座右銘，更是他做每一項工作的堅定信念。

2008年 9月 26日，光大銀行北京豐臺支行正式開業，當王巍巍站在明亮寬敞的大堂中時，一切都是那么陌生而又充滿挑戰。也正是從那天起，他正式成為支行的大堂經理，一干就是九年。

光陰似水，王巍巍每一天都滿懷希望、斗志昂揚，用最飽滿的熱情迎接每一個嶄新的明天 ；九年來，他兢兢業業、任勞任怨，用最誠心的服務迎接著每一位客戶的到來 ；九年來，他銳意進取、不畏艱難，用最堅定的信念帶領著豐臺支行零售業務部奮勇向前。從每一位客戶的笑臉與肯定，到每一次社區的溝通與宣傳，再到每一次活動的策劃與組織，都有他的不懈努力和用心付出。

陽光在心 服務在行

大堂是銀行的門面，客戶在這里能最直接、最快速地體驗到銀行服務質量和態度，這里是銀行與來往客戶心靈交匯的第一站。作為大堂經理的王巍巍，從站在大堂中的那一刻起，就深感自己肩負的重擔。

雖然只是單純的幾句 ：“您好，請問有什么可以幫助您？”“今天人較多，請您在等候區稍等”“雨天路滑，請路上小心，注意安全” ……但每句話都是王巍巍的由衷之言。

客戶至上。來到王巍巍面前的每一位需要幫助或者尋求協助的客戶，在他心里就好像多年好友一樣，必定全力以赴地協助。也正是因為如此，慢慢地，在周邊老百姓心里，“光大豐臺支行”成了優質服務的代名詞，越來越多的人愿意在周邊眾多銀行中選擇光大豐臺支行，

連那些原來只習慣穿梭于四大國有銀行的大爺大媽們也漸漸地來到了光大，因為他們在這里感受到的不僅僅是簡單的業務辦理，還有豐臺支行的真誠服務。

記得有一年，一對年邁的老夫婦來到豐臺支行尋求幫助，要求調取他們女兒的所有財務和資金信息，并要求將存款支取。王巍巍經過詢問了解到，老人的女兒因為抑郁癥離開了人世，還沒有走出陰影的他們，因為種種原因無法提供證明文件，因此老人的訴求遇到了很大的困難，無法實現。考慮到老人們的實際情況和身體狀況，他在第一時間向分行反映了這個問題，并提議延伸支行的服務范圍，在得到分行及支行領導的支持后，王巍巍和主管行長來到相關部門和街道，對老人的家庭情況、所屬事件及所涉人員進行核實，并協助相關單位出具了證明。

王巍巍細心地想到，這對老夫婦在經歷喪女之痛后，繁雜的規定和程序足以讓他們身心俱疲。最終，在王巍巍的協助下，問題迎刃而解，老人們拿到了存款，懸在他們心里的一塊大石頭終于落地了。雖然無法撫慰親人離世帶給他們的痛苦，但力所能及的幫助確實給這兩位年邁的老人帶來一絲慰藉。在符合銀行規定及法律法規的前提下，最大程度地滿足客戶的訴求，除了帶給客戶經濟上的支持，還會有精神上的安撫作用。事后老人家非常感動，他們并沒有把資金取走，而是又存在了豐臺支行，他們說，錢放在這里，他們踏實……多么淳樸的話語，老人們信任的眼神讓王巍巍深深地感動，至今難以忘懷。

世無難事 志在攀登

九年間，伴隨著支行業務的發展和壯大，王巍巍也得到了歷練和成長。2013年2月，豐臺支行三環新城社區支行開業；2014年7月，怡海花園社區支行開業，同年籌備新網點裝修。每一個新網點的成立，王巍巍必定參與其中，親力親為，不管是寒冬臘月，還是烈日炎炎，都有他忙碌的身影。

潔凈的環境、布置一新的裝潢、調試完畢的系統……隨著支行各個下屬網點的開業，零售部的隊伍逐漸壯大，4家網點的正常運行面臨的最大困難就是人員緊張。王巍巍帶領著零售部全體員工默默地克服困難，調休、少休甚至不休。在這一年中，王巍巍以身作則、嚴于律己，沒有出現過一天遲到、早退，甚至從沒有請過病假、事假。他不是超人，也沒有超能力，但他有勇往直前的信念和百折不撓的態度。王巍巍堅信 ：世無難事，志在攀登！

2015年，王巍巍擔任支行零售部經理一職，他知道肩上的擔子更重了，這意味著他不單要始終如一地做好大堂經理的工作，服務客戶，更要帶領零售部全體員工奮勇向前，為支行的零售業務發展而努力。

對于分行、支行交給的工作，王巍巍每次都會毫不猶豫地站在一線，和大家并肩戰斗，想方設法地主動多完成任務、多承擔指標。這一年，僅在支行重點產品的銷售中，王巍巍就完成了近一半的任務指標，為支行圓滿完成任務提供了有力的保障。周末時，他還經常放棄休息機會，帶領零售部員工外出宣傳。正是在大家的共同努力和付出下，豐臺支行的客戶規模不斷發展壯大。

予人玫瑰 手有余香

身為大堂經理，工作繁忙瑣碎，很多事情需要身為部門經理的王巍巍安排協調，但他時刻不忘提升自己，利用業余時間參加了金融理財師（AFP）的培訓并順利通過考試。王巍巍知道，只有不斷充實自己，才能為客戶提供更加專業的服務，同時為零售部全體員工作出表率，鼓勵大家積極進取，最終提升理財團隊的整體業務水平。

在這九年的工作中，他多次獲得嘉獎 ：2011年，被評為中國光大銀行北京分行“十佳服務標兵”；2012 年， 被 評 為 中 國 光大銀行北京分行“先進個人 ”；2015 年，被中國銀行業協會評為中國銀行業文明規范服務“明星大堂經理”，同時獲得中國銀行業文明規范服務“明星大堂經理”之“魅力之星”稱號 ；2015年，被評為中國光大銀行總行“十佳服務標兵 ”；2016 年，被評為中國光大銀行北京分行“先進個人” ……這些榮譽是對王巍巍多年辛勤奮斗的肯定，更是每一名客戶、同事對他最大的信任。

光陰似箭，日月如梭，王巍巍將生命中最美好的年華奉獻給了光大銀行，奉獻給了愛他、敬他、信任他的客戶，奉獻給了與他一起并肩奮斗的同事，書寫了一個個平凡卻溫暖的故事。這個故事里有夢想、有奉獻、有堅忍、有熱忱，它不是一個水到渠成的童話，也不是一個豪情壯志的詩篇，而是點滴之處方顯真知，予人玫瑰手有余香。