淺談人工智能在現代旅游業中的應用

摘 要： 隨著互聯網、物聯網以及人工智能技術的蓬勃發展，對于各個產業的運營方式以及產業結構都提出了新的要求和挑戰。傳統的旅游業顯然已經不能順應發展趨勢，相應的產業結構轉型升級是必要的。本文在分析人工智能在將來人們生活中的應用的基礎上，又著重分析了在現代旅游業中的應用。

關鍵詞：人工智能；現代旅游業；自動控制

人工智能（Artificial Intelligence），英文簡稱AI，是研究并開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用的一門新的技術科學。人工智能屬于計算機科學，是其一個分支。對于科學家來說，研究人工智能實質上是為了了解智能的實質，進而生產出一種以全新的類似于人類智能的方式做出反應的智能機器。其研究領域包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。隨著這門技術的不斷成熟，人工智能在現實生活中的應用也越來越被人們所看好。

國際商用機器公司（IBM）于2008年首先提出了“智慧旅游”的概念，在那之后傳統旅游業非常迅速地與互聯網、物聯網、云計算以及人工智能技術融合，不僅如此，我國曾在2011年提出爭取讓我國旅游實現信息化、現代化。此外，隨著2015年國務院提出要執行“互聯網+”的行動計劃，互聯網以及自動控制技術的應用更加被人們所重視。

人工智能的構成部分主要包括：輸入設備、運算器、存儲器、控制器、輸出設備。人工智能與外部有聯系的只有兩個部分，即輸入設備和輸出設備。輸入設備大多數都采用傳感器來模擬人的各個器官，比如為了模擬人的視覺系統，采用紅外線傳感器、聲吶傳感器等。這類傳感器可以實現對被監測對象的位置的感知，若對象出現在傳感器可以感應的范圍之內，各個“眼睛”就會在系統內給出不同的響應。

對于輸出設備，其形式大多為圖像、聲音、文字、視頻等，值得一提的是，不同于其他普通的機器人，人工智能的輸出還有一種特殊的形式——面部表情。若采用具有較高仿真度的硅膠材料來模擬人類的皮膚，那么人工智能的面部表情將會呈現出更接近人類的狀態，所以，輸出設備又叫做“效應器官”。

運算器主要將數據進行加工分析，它從存儲器獲得數據，然后對這些數據進行必要的計算和處理之后，將處理結果返回到存儲器中。存儲器用于存儲數據，它具有“記憶”功能，輸入設備從外界采集信息完畢后，這些信息會轉化為計算機能夠識別的數據，進而將這些數據存儲起來。之后將數據送到需要處理的地方，如運算器或者控制器。在所有的數據都處理完畢后，將最終結果送到輸出設備。

控制器也叫CPU，是整個自動控制系統中最核心的部分，相當于整個系統的大腦。控制器負責調節和指揮輸入設備、運算器來工作，從而使整個系統的工作狀態達到自己的目的。控制器對于輸入設備的控制多為反饋控制，在輸入設備采集完數據后如果控制器發現有不合適的地方，會調節輸入設備繼續采集直至采集到自己所需要的數據。控制器對于運算器的控制多體現為計算機編程的算法或語言等軟件設計方面。

人工智能在現代旅游業中的應用大致可以分為旅游業中四種不同的職業：導游、調度員、營銷人員、呼叫中心。

傳統導游所需要具備的素質要全面而且要求較高，如果是國家重要的旅游景點或者參觀場館，則更是要求導游一人能夠掌握多國語言，對于場館或景點的文化背景以及其他知識都要有了解。除此之外，合理的旅游路線規劃、出行安排都是必不可少的。人工智能不同于傳統導游，如果將人工智能應用于導游這個職業中，將會很大程度上減少人力、物力以及財力。首先人工智能會根據各個景點或場館的以往的參觀人數的大數據，來給大家提供更加合理的出行方案。在路線規劃方面，可以應用衛星定位系統將景點的各個值得游覽的地點以圖形、文字、聲音的形式提供給游客，以便讓游客有更加合理的旅游選擇，同時，將各景點當前的旅游人數以圖形和數字的方式顯示出來。在語言方面，可以將多個國家的語言存儲進去，以便與各國旅客交流，提供更好的服務。其次，對于具體的各個景點或者文物的歷史背景、詳細資料等內容，我們可以將這些準確的數據存儲到人工智能的存儲器中。當有人向機器人咨詢或者準備對景點進行介紹時，通過調用相應的程序即可取出相關內容，然后通過控制器的調節指揮將這些內容以音頻的形式輸出。

傳統的調度員需要耗費較大的人力、物力并且調度效果、速度都常常不盡如人意。用人工智能取代傳統調度員，可以再調度時間方面有明顯的改善。在各個景區設置實時圖像傳輸系統，各景區的機器人將這些圖像轉換成數據，再經過分析處理得出運算結果，分析出各地點的人流量。各景點的人工智能與總調度室的人工智能之間通過通信協議建立通信，將數據上傳至總調度室然后完成實時信息傳輸，進而完成調度任務。

在旅游業中，傳統營銷人員因其單一的推銷方式、不夠透明的營銷手段等常被人們所詬病。如若應用人工智能，將部分運營方案通過圖文的形式公開透明，便能夠很快博得游客的信賴。同時，不同于傳統營銷人員，人工智能可以通過人的面部和語言識別系統來與游客進行恰當的交流，這點能夠改善人們面對面進行交流時帶來的語言障礙或者因性格差異帶來的較差的購買體驗。可以通過應用詼諧的談話風格以及恰當的技巧將旅客的焦點轉移至商品上面。在這個環節中需要大量用到自動控制系統中的反饋控制系統，需要實時根據旅客的回應作出不同的反應。

旅行中的安全問題越來越被人們所重視，但是傳統旅游業中的游客安全保障機制仍不夠完善，當安全事故發生時呼叫中心并不能夠在第一時間內做出反應，從而讓游客承受更大的風險。將人工智能應用于呼叫中心的環節中，尤其是各個景點安全保障環節較薄弱的地方。當有安全事故發生時，各個事故發生地的機器人就能夠及時將事故的詳細數據上傳至呼叫中心，呼叫中心的人工智能在接到報警信號后立即做出反應，進行呼救、報警，這樣就可以在最大程度上保證游客的人身安全。

隨著人工智能技術以及物聯網等技術的不斷發展，人工智能在現實生活中的應用將會越來越成熟，同時，將人工智能應用于現代旅游業也將是一種新的發展趨勢。

參考文獻：

[1]劉梁.精益生產管理模式在電力企業的應用─以上海電力營運系統為例[J].管理觀察，2011（15）：81-82.

[2]羅春科.淺談智慧旅游對傳統旅游業的影響.公司與產業，2015（16），134-135，2015.

作者簡介：薛樂樂，河南孟州人，現就讀于西北民族大學電氣工程學院，研究方向：自動化。