跨界資源整合，讓1+1>2

李丹

跨界資源整合方興未艾，這在金融行業(yè)也并不例外。中信銀行的留學(xué)無憂一點通，便是通過優(yōu)質(zhì)資源的跨界整合，以期最終實現(xiàn)1+1>2的目標。

2018年，是劉舒在中信銀行工作的第四個年頭。現(xiàn)在的劉舒，是中信銀行望京支行的理財經(jīng)理和出國金融專員。2013年6月，從中國人民大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)之后，劉舒進入中信，先后供職于中信國際大廈支行、總行營業(yè)部零售銀行部、望京支行。

肇始于美國簽證的獨家代理，中信的出國金融服務(wù)已經(jīng)存續(xù)20年整，發(fā)展至今，出國金融品牌已成為中信零售業(yè)務(wù)五大單品之一。作為這段歷史的參與者與直接見證者，劉舒在四年里，與中信的出國金融業(yè)務(wù)一起，經(jīng)歷了漫長的蛻變與成長。

用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)1+1>2

在2017年，因工作上的出色表現(xiàn)，劉舒入選了中信銀行總行營業(yè)部的十佳出國金融國際規(guī)劃師。劉舒學(xué)法律出身，投身銀行業(yè)，在理財中的風(fēng)險把控以及方案選擇的嚴謹性上，相較于諸多科班出身的員工，往往會更勝一籌。

而過去的2017年，對中信的出國金融業(yè)務(wù)而言，也具有重要的意義。2017年9月，以中信銀行總行營業(yè)部的官方微信為依托，留學(xué)無憂一點通應(yīng)運而生，成為中信銀行專門開發(fā)的一款致力于出國金融服務(wù)的平 臺。

基于中信銀行總行營業(yè)部留學(xué)家長聯(lián)誼會的平臺，留學(xué)無憂一點通的誕生，對用戶來講，便是服務(wù)的雙重保障。其本身，對于用戶服務(wù)口碑的提升，是一個大有裨益的存在。

20年來，中信對于品牌的打造尤為看重。而借助留學(xué)無憂一點通，中信希望可以將用戶需求與優(yōu)質(zhì)留學(xué)資源對接整合，最終實現(xiàn)“1+1>2”的目標。

“多年以來，中信的出國金融服務(wù)，致力于品牌經(jīng)營、相關(guān)資源整合和整體服務(wù)口碑的提升，留學(xué)無憂一點通可以看作這些理念的外現(xiàn)，其存在的目的，便是為了給客戶提供更加專業(yè)、便捷和高效的出國留學(xué)服務(wù)。”在劉舒看來，留學(xué)無憂一點通，正是一個能夠幫助客戶進行留學(xué)規(guī)劃的全流程服務(wù)平臺。

“省時省力”是用戶對于留學(xué)無憂一點通最為常見的評價。而留學(xué)無憂一點通最大的優(yōu)點，也正是方便、快捷。這樣的方便和快捷，打破了用戶的地域限制，把報名和交流的方式，都轉(zhuǎn)移到了線上，以期幫助用戶在最短的時間內(nèi)解決問題。

“客戶只需要關(guān)注中信銀行總行營業(yè)部的官方微信，首頁會出現(xiàn)出國金融板塊，點擊進去之后，就會看到留學(xué)無憂一點通。通過這個平臺，客戶可將留學(xué)需求詳盡填寫，如子女目前所處求學(xué)階段，留學(xué)意向國家，需要獲取何種類型的指導(dǎo)等。”劉舒如是告訴《留學(xué)》記者。

全流程、一站式的出國金融服務(wù)提供者

目前國內(nèi)的留學(xué)市場，信息繁多，中介機構(gòu)資質(zhì)參差不齊，給準出國留學(xué)家庭帶來了不小的信息甄別壓力。中信一直以來所秉持的理念，便是幫助客戶甄別有效信息，并將優(yōu)質(zhì)資源整合后提供給客戶。也正因為此，中信將首批留學(xué)合作機構(gòu)，鎖定為業(yè)界知名教育培訓(xùn)品牌—新東方和天道教育。

準出國留學(xué)家庭在留學(xué)無憂一點通上填寫的信息，經(jīng)支行出國金融專員整合之后，會由合作機構(gòu)資深留學(xué)顧問對接用戶，雙方共同為學(xué)生提供全方面的出國金融服 務(wù)。

“通過這個平臺，將諸如新東方這樣的外部優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、知名機構(gòu)，和中信銀行便捷、高效的金融服務(wù)合二為一，為用戶提供全流程、一站式地出國金融服務(wù)。”據(jù)劉舒介紹，這也是留學(xué)無憂一點通名稱的由來。

工作四年，劉舒深知出國金融業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。工作以來，劉舒并未放松對自己的要求，工作之余不斷充電，先后拿下CFP、AFP、基金、保險、理財、法律等資質(zhì)。“出國金融本身，政策不斷變化，產(chǎn)品以及服務(wù)體系不斷提升，需求也是日新月異的。”對自我有著高要求的劉舒，因此也在不斷完善著自己的知識體系。

而在知識體系之外，劉舒對于自我的提升也是全方位的。“現(xiàn)在，我越來越能夠站在用戶的角度看問題，理解用戶的需求和痛點，在深入溝通和了解之后，幫助用戶解決問題。”經(jīng)過四年歷練，幫助用戶處理問題的能力，已經(jīng)有所提高，這讓劉舒頗有成就感。

打造完整產(chǎn)品體系 實現(xiàn)品牌疊加效益

劉舒已經(jīng)在中信銀行工作了四年之久，親身的經(jīng)歷，讓她對當(dāng)下的出國留學(xué)熱，有了最為直觀的感受。“會有越來越多人，直接來我們的銀行大廳咨詢出國留學(xué)事宜，除了金融和資產(chǎn)管理方面的問題外，也會問一些關(guān)于擇校和留學(xué)安全等更為專業(yè)的問題。”劉舒說。

而在劉舒看來，近年來出國留學(xué)的大熱，對于銀行自身來講，則是一個絕佳的發(fā)展契機，而中信，也正是抓住了這樣的契 機。

20年以來，中信作為美國使館簽證類業(yè)務(wù)的獨家代理，在業(yè)內(nèi)積累了頗高的口碑。“通過銀行這樣一個小小的窗口，一站式幫助用戶解決問題。”在劉舒看來，以客戶為中心，提供專業(yè)、高效、一站式的出國金融服務(wù)，正是中信出國金融得以發(fā)展至今的關(guān)鍵所在。

獲取用戶需求，幫助用戶對接優(yōu)質(zhì)留學(xué)資源、制定留學(xué)規(guī)劃方案，借助留學(xué)無憂一點通，中信的出國金融服務(wù)，找到了自己的發(fā)力點。加之留學(xué)家長聯(lián)誼會的現(xiàn)有平臺，中信為用戶不斷提供越來越多的服務(wù)。

“我們的留學(xué)生家長聯(lián)誼會，涵蓋了六大板塊的40多項權(quán)益，包括留學(xué)指導(dǎo)、銀行傳統(tǒng)的結(jié)算類業(yè)務(wù)優(yōu)惠、實習(xí)機會的提供，這些服務(wù)，加入留學(xué)生聯(lián)誼會的會員都可以享受。”對于中信出國金融的服務(wù)品質(zhì)，劉舒大有信心，“配合留學(xué)家長聯(lián)誼會，留學(xué)無憂一點通給用戶提供了更多方便。”

在未來，除了資產(chǎn)的保值、增值之外，中信的出國金融服務(wù)，希望可以發(fā)展出更為完整的產(chǎn)品體系，幫助出國留學(xué)家庭綜合規(guī)劃他們的留學(xué)需求。