構建良好人際關系 輕松應對課堂突發事件

孫志剛

一、融洽的師生關系，能順利化解課堂突發事件造成的尷尬

剛畢業時，筆者教學經驗不足，課堂上對學生要求苛刻，師生關系一度緊張。1次體操課上，在給大家做跳箱完整動作示范時，由于筆者推手過猛，跳箱“散架”了，筆者摔了個四腳朝天，課堂上瞬間“炸了鍋”，學生有掩口而樂的，也有捧腹大笑的。筆者心里像打倒了五味瓶，待收拾好跳箱，筆者又板起了臉：“老師摔跤就這么好笑嗎？下面進行踏跳練習！”一頓呵斥之后，學生情緒變得非常低落，練習起來也是漫不經心。

隨著閱歷的增加，教學經驗的豐富，筆者與學生相處的方式發生了轉變，師生間的關系也融洽了許多。也是一節體操課，在做單杠掛膝后回環動作示范時，由于注意力不集中，筆者重重地摔在了墊子上，學生們不約而同地圍了上來，“沒事吧，老師。”“老師我來扶你吧！”聽到這些話后，筆者心里暖暖的。筆者起來后，對學生們說：“沒事，謝謝同學們！真對不起，剛才老師腦子開‘小差了，再來一次！”，接著，完美地示范激起了學生們熱烈的掌聲，在隨后的練習過程中，學生們的積極性也異常高漲。

此類尷尬的突發事件大都是教師自身原因所致，事件發生后，教師應真誠地向學生解釋失誤的原因，并重新完成動作，同時提醒學生要引以為戒避免出現類似的失誤。

對此筆者2次相似的突發事件，處理后的效果卻截然不同，究其原因，是師生關系的轉變。融洽的師生關系能營造寬松、和諧的氛圍，能順利地處理課堂上的突發事件。

二、默契的同事關系，有助于妥善處理突發事件造成的人身傷害

在體育課堂上，由于教師的過失而造成學生人身傷害的案例很多，處理這樣的突發事件比較麻煩，如果學校能夠出面，同事能共同參與解決，效果會更好。教師A在講授籃球傳球動作要領時，發現1名調皮的學生在搞小動作，一怒之下，隨手將球“傳”了過去，不巧砸斷了學生的鼻梁。作為當事人，該教師本應該向學生及家長道歉，并且積極配合學校處理事故，而年輕氣盛的他將責任推到學生身上，向學校匯報情況后就不管不問了。當家長提出無理要求，向他索要賠償時，他便束手無策了，學校也未出面調解，周圍同事也是避而遠之。最后，法院介入處理了這次意外事故，教師A賠償了部分醫療費，不久后也被調離了工作單位。類似的事件發生在為人正直、平易近人的教師B身上卻是另一番景象。由于器材擺放不合理，學生在跳跳箱落地時，擠碎了半月板，教師B實施應急固定后，及時向學校匯報，并積極配合學校進行處理，班主任教師也是第一時間趕到現場，安慰學生和家長。住院期間，班主任及其他同事多次陪同教師B探望學生，家長也非常感激學校，沒有提出額外要求，事情得到了圓滿解決。

當課堂上發生人身傷害的突發事件時，首先教師要采取必要的急救措施，在安置好其他學生的前提下，第一時間向學校匯報并及時將傷者送往醫院，同時將受傷的情況告知學生的班主任及家長。在處理善后的過程中可能會涉及到教師的責任、經濟的賠償等問題，這時，如果有同事們的幫助，尤其是領導和班主任的參與，處理起來就會順利許多。

三、和諧的家校關系，能為有效處理突發事件提供“便利”

在突發事件善后的處理中，難免牽涉到家校間的糾紛，特別是遇上“無賴”的家長，如果處理不當，會導致僵持不下的尷尬局面。如果平時教師、學校與家長建立起和諧的人際關系，就能為有效處理突發事件提供“便利”。

教師A在課堂上組織籃球比賽時，學生王兵和張揚對位，比賽異常激烈，對抗中王兵被撞掉了一顆牙齒，在協商賠償時，雙方家長在補牙的價格上產生糾紛，調解未果，學校領導找到了班主任。班主任進辦公室門時，雙方家長仍在爭吵不休，見到班主任后，王兵的家長馬上“停戰”。班主任曾幫助王兵申請過“兩免一補”，家長甚是感激，并由此建立起良好的關系。寒暄了幾句后，王兵的家長就要向班主任訴苦，班主任趕忙打斷話：“2個孩子關系非常好，如果因為一顆牙齒就反目成仇，值得嗎？”看2名家長的態度有所緩和，筆者趁熱打鐵，“況且，這段時間張揚一直在照顧王兵，張揚也不是故意的，只是無心之失，孩子們都已經冰釋前嫌了，作為家長，是不是更應好好坐下來，商量一下怎樣更好地解決問題？”雙方家長聽到班主任的一番話，慢慢冷靜下來，后續的溝通也順暢起來。

事情的解決得益于此前與家長良好的人際關系。在調解家長間的糾紛時，如果能請與學生家長關系較好的教師出面，緩解家長們的對立情緒，營造一個融洽、和諧的氛圍，再圍繞著學生打打“親情牌”，會收到意想不到的效果。