新時期圖書館的人性化服務探討

孫大芹

圖書館是我們獲取知識、拓展思維的主要途徑。在高校的學習及科研當中，圖書館發(fā)揮著重要作用。為了滿足高校師生們的閱讀要求，圖書館的建設及服務也不斷優(yōu)化。本文將結合當下的實際情況，對新時期圖書館人性化服務進行探討。

圖書館作為高校機構設置中的重要一環(huán)，有著傳播知識以及信息交流的作用。在現代化的高校發(fā)展當中，學生們的閱讀要求和教師科研教學的查詢需求不斷提升，圖書館進行的讀者服務也要更多的體現出人性化的特點。圖書館服務包括高校學生們進行書籍的借閱以及相關資料的查詢的功能，另外有的高校圖書館中還設置了數據庫終端的相關設備，使學生們更方便地查閱到自己想要的內容，但是這些功能的展開仍需要進行人性化的服務，滿足讀者的一系列要求。

1 圖書館人性化服務的必要性

圖書館的人性化服務的出現是為了滿足高校當中學生們的不同需求，讓讀者有著滿意舒適的閱讀的要求，在當今的時代，隨著新型知識的源源不斷的出現，不同的專業(yè)的學生們所需要查閱的書籍也是不盡相同的，因此進行人性化的服務就是十分重要的，為讀者提供人性化的服務就是為了在讀者閱讀過程當中給他們最大程度的關心和尊重，并且讓讀者在這個過程當中體會到圖書館建設的人性化，讓讀者可以與圖書館中的管理人員的關系逐漸拉近，這樣讀者在圖書館中不僅可以尋找到自己所需要的材料，而且還可以感受到圖書館的服務溫暖，最終達到圖書館和讀者雙方建立起了一個和諧友愛的關系。

圖書館人性化服務的措施一方面是從細節(jié)方面體現出當今國家的繁榮發(fā)展，體現當今的“以人為本”的服務理念，讓學生們甚至廣大的群眾可以感受到圖書館服務理念的轉變以及服務的溫暖程度，另一方面是滿足高校學生們在進行閱讀學習時的要求，給學生們的學習創(chuàng)造良好的氛圍，讓學生們可以高效的得到自己所需要的相關專業(yè)知識。因此在高校圖書館中進行人性化的服務措施是十分重要的。

2 圖書館人性化服務的具體要求

圖書館人性化服務的具體要求表現在很多方面，一方面就是表現出圖書館是一個人性化的閱讀的好地方，在一點上在高校圖書館中尤為重要。圖書館在一個學校當中起著提供學生們進行自習以及進行相關書籍查閱的作用，因此在閱讀環(huán)境方面一定要做到營造一種安逸自然的感覺，讓學生們在圖書館當中可以靜下心來認真閱讀或者查閱相關的知識。另一方面圖書館的人性化服務還體現在了圖書館中服務人員的“以人為本”的服務理念，不論是在城市當中的圖書館還是存在與高校當中的圖書館，閱讀人員就是上帝的這一理念必須在服務人員的心理牢牢深入，讓圖書館的服務人員每時每刻都做好相應的服務工作，不僅這樣還應該切實做好除此以外的關懷工作，讓讀者們感受到工作人員的認真貼心。

圖書館人員的人性化服務理念應具體表現在對存在疑問并且向工作人員進行詢問時工作人員的語氣態(tài)度方面，在過去的圖書館工作人員中經常性存在一些服務人員態(tài)度不好甚至說起話來十分蠻橫的現象，這樣會使讀者打心里不喜歡去圖書館進行閱讀學習，因此在圖書館人性化服務當中要改變以往的狀況，努力提高工作人員的人性化服務理念。

3 圖書館人性化服務的實施策略

圖書館人性化服務的實施大體上可以從三個方面進行，逐步提高圖書館工作人員的人性化服務理念以及圖書館中的管理機制。一方面就是要將圖書館中工作人員的理念以及個人的發(fā)展放在首要的地位，圖書館中服務人員的整體素質對圖書館的發(fā)展有著重要的影響，因此圖書館中領導應該通過采取各種措施，重視館中相關工作人員的能力的提升以及相應理念的學習培訓，引導圖書館中管理要將讀者放在工作的首要位置，通過觀察了解到讀者的需要，并且做出相應解決措施，在整個服務過程當中，耐心地解答讀者的問題，主動提供幫助，讓讀者在閱讀過程當中感受到圖書館的人性化服務理念，為讀者營造出來一個溫馨舒適的閱讀氛圍。

閱讀區(qū)、藏書區(qū)以及借閱區(qū)的位置設計在一定程度上也體現著圖書館的人性化設計，盡量將這些區(qū)域集中在一個位置上，可以使讀者在最短的時間內完成尋找書籍、查閱書籍、借閱書籍的要求，這種形式為讀者們提供了很大的便利，同時還可以增加相關的閱讀借閱系統(tǒng)，通過現代化科技的投入，讓閱讀查閱變得更加便捷，讓讀者享受豐富的閱讀資源，隨時隨地使用圖書館中的相關信息。不僅這樣，人性化的服務理念要求圖書館中的工作人員做到想讀者所想，盡可能的為讀者提供人性化的服務，比如可以為廣大的讀者提供足量的熱水或者相應的紙張、筆等相關的學習用具，另外還可以在圖書館的進口處設置櫥柜，便于存放讀者的相關物品，這些服務可以讓讀者感受到圖書館的貼心服務。

圖書館實行人性化的服務，可以讓學生們在閱讀書籍當中感受到“以人為本”的宗旨，可以享受一次舒適的精神層次的旅行。在當今新時期的圖書館人性化建設當中要將相關的數據按照閱讀人群要求的模式使資源最大化程度的提供給相關的有需求的人員，并且在進行人性化服務時，把握好與閱讀人員的關系的核心，對于不同的用戶進行巧妙地設計并且進行服務。

（作者單位： 南京師范大學泰州學院）