項目監理方與建設方的溝通管理

余洋

摘 要：溝通是一個廣義的名詞，它隨時隨地都在發生，我們不能把溝通單純理解為兩人或幾方面對面的交流，而應該把思路放得更寬一點，其實項目監理每天所做的工作都是在溝通，只是溝通的形式和溝通的對象不一，我們應該在溝通中提高我們的工作水平，也就是提高了我們的監理服務質量.單位之間溝通溝通的形式

關鍵詞：項目監理；建設方；溝通管理

1 工程項目監理的含義

工程項目是建設方（或項目法人）對項目進行工程建設的投資，并通過委托施工方使用一定的投資金額，按照計劃的設計圖紙，通過施工最終輸出符合國家標準的建筑物或構筑物的全過程。工程項目在國民經濟中有著不可忽視的作用，從國家的基礎設施建設到國民經濟的發展與壯大都離不開王程項目輸出的各類建筑物，例如商場，酒店，廣場，住房等等。

工程項目監理：是指監理單位接受建設方（或項目法人）的委托，作為法律上獨立的第三方，依據國家監理標準，結合項目的特點對項目進行有效的監督與協助建設方管理項目。其目的是為了協助項目法人確保項目在規定的周期內花費一定的建設投資費用輸出符合國家行業標準的建筑物或是構筑物。

建設工程監理是W監理方介入工程項目的時間為起點，根據監理合同對項目進行監理管理，目前我國工程監理主要是施工階段的工程監理。其主要內容有“三管”“三控”“一協調。

三管理指的是：合同管理、安全管理與風險管理。合同管理是監理方協助投資方進行項目全周期中合同的管理，主要管理合同符合相關行業與法律規范W及合同實施管理。安全管理是監理方按照相關國家標準一是確保工程建筑物質量達標，二是施工過程中人員的安全問題。風險控制是通過監理協助建設方與施工方及時地發現項目的風險并處置項目風險。

三控制指的是監理單位對施工方的監理，實現施工階段對施王進度，施工投資，施工質量的管理。施工進度控制；監理方監督施工方在計劃的時間內輸出建筑物或構筑物。施工投資控制：監督方監督施工方施工工程使用資金的總額，確保建設方的投資能有效利用避免浪費。施工質量控制：確保施工方輸出建筑物符合國家與行業標準與建設方的設計要求。

一協調指的是：監理單位與監理團隊人員協調王程項目中涉及的單位與團隊成員的溝通與聯系。

2 溝通的重要性

溝通的好處主要在于：首先.它是協調各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑這使得組織內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯系下屬以實現管理基本職能的有效途徑.這在一定程度上對企業的高低層管理之間.在信息縱向傳達的準確性上起了保障作用。

3 溝通形式

3.1 書面形式的溝通

項目監理部與建設方的書面形式溝通包括監理規劃、參建各方工作制度、監理月報、監理工程師通知、業主意見調查表等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。①監理規劃。監理規劃是根據合同、監理大綱、工程特點等內容，由總監組織編寫并經公司技術負責人審核合格后，在開工后 15 天之內提交給建設方的文件。監理規劃是項目監理部開展項目監理工作的指導性文件，同時監理方報送建設方的目的也是讓建設方全面了解項目監理部的組織機構、人員分工、崗位職責、工作內容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監理資源投入和管理等監理任務的內容。通過該文件，建設方可以對監理工作計劃有一個較全面的了解。內容全面，針對性強的監理規劃能夠讓建設方對監理的工作能力充滿信心，并直接影響到建設方對監理方的信任程度。監理規劃編制內容的深度、范圍、針對性等對項目監理部開展監理工作的指導作用是有直接關系的，也直接影響到監理提供的服務質量水平。因此，可以說監理規劃是監理方與建設方溝通過程中非常重要的書面文件，也是監理方履行監理合同的主要說明性文件，具體指導其履行監理合同。業主可以通過其了解和確認監理單位執行合同，完成監理任務的情況。

3.2 會議形式

在建設單位與項目監理部之間每天有眾多的事項需要溝通解決，有時采取的方式方法不同，取得的效果也大相徑庭。比如，針對有關工程的質量、安全、進度、投資等方面的檢查、落實、糾偏、預控，采取召開首次工地會議、定期不定期召開工地監理例會、專題會議、現場協調會等形式。

3.3 交流協調

在現實的工作和交際中，有的問題采用交流協調的方式解決，你會發現可以得到意想不到的良好效果。可有效避免信息阻礙、不及時、因時間延誤造成的不良后果。

3.4 利用現代科技手段進行溝通交流

利用智能手機建立工程項目管理的工作群（ 如建立微信群、QQ 群等） ，及時發送相關的指令和工程施工信息等。如施工現場發生的工程質量、安全隱患或施工質量的部位，通過拍照將相關問題發布在工作群中，可以及時督促承包單位相關管理人員組織進行整改。

4 溝通處理措施

施工單位為提升橋梁工程的質量，普遍會建立相關的標準和質量保證體系。監理組織協調工作也是一樣，需要建立與之相關的溝通管理體系，確保工作能夠高質量的開展。要建立一個系統、科學的溝通管理體系，應該具備以下幾種因素：

（1）溝通準備。在制定項目溝通計劃的時候，必須了解組織的整體結構以及項目相關人。在這之中，建設單位是極其重；要的項目相關人，當然，項目的參建單位、項目總監理〔程師及其上級領導和公司的重要險也不容忽視。一個項目所包含的相關人都需要在項目實施的全過程參與進來，在參與的過程中需要什么信息，不同的項目階段對信息濡求的差異以及偏愛叨阿中信息傳遞方式，這些荀濡要進行分析和整理。

（2）編制溝通計劃作。為整個項目計劃中必不可少的一部分，項目溝通計劃有著十分重要的作用，但卻極易被忽略。如果項目缺乏科學、有效的溝通計劃，則會對溝通協調造成一定的阻礙。在制定溝通管理計劃時必須包括以下幾項內容：項目相關人的溝通需求；需要溝通的信息，包含信息的格式、信息的詳細內容及各種溝通細節；信息的發送者、接收者；傳遞信息的方式；溝通的頻率，這些用于更新溝通管理計劃。

（3）建立工程管理協調機制。協調機制共建立三個層次的協調溝通平臺：業主協調平臺、參建單位協調平臺、專項工作協調平臺。三個平臺的設立依據由上而下的管理邏輯。若在本層次協調平臺上無法形成共識，應及時匯報上升一個平臺層次，在高一層的協調平臺上進行討論予以解決。對于管理過程中實際發現或發生的問題，同時具備自下而上的傳遞通道。

（4）仔細檢測業主方提供的建設材料。原材料的質量，直接影響到工程建設的整體質量。而在工程建設的過程中，所使用的材料一般情況下由業主方進行供應。監理方應秉著公正客觀的態度對材料的質量與數量進行檢測， 確保業主所提供的材料的規格與質量能夠滿足工程建設需求。同時，監理方在進行材料檢測的過程中，應當進行相應的備案處理，確保能夠明確材料的來源與用量，確保合格的材料運用與工程的建設中。因此，監理方應當進行原材料檢測的規范化設計，確保原材料檢測的效率與質量，從源頭處把握工程建設質量。在實際操作過程中，監理單位必須對業主供應的材料或結果許可后自購的材料進行檢測， 若發現不符合工程設計圖紙要求的材料一律不準流入施工現場。 同時，若委托方強烈要求使用不符合規定的原材料， 監理方應當讓委托方簽訂相應的權責說明書。

參考文獻：

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