基于物聯網的高校圖書館個性化服務

摘要：本文對高校圖書館個性化服務進行了簡單的概述，從信息資源、讀者、管理制度這幾個方面，分析了物聯網背景下高校圖書館個性化服務中的問題。進而提出了有關高校圖書館個性化服務的舉措，希望以此促使廣大高校圖書館更好更快地發展。

關鍵詞：物聯網；高校圖書館；個性化服務

物聯網的出現，給圖書館的服務和質量帶來了很大的影響。高校圖書館需要在物聯網背景下給讀者提供個性化服務，提升讀者的滿意度，發揮出高校圖書館的價值。

一、高校圖書館個性化服務概述

（一）含義

高校圖書館是科技信息匯聚的地方，同時也是文化延續的核心場所，在高等教育之中起著非常重要的作用。圖書館是高校科學探索與研究，人才培養的核心支撐點，并且還是廣大教師與學生學習和教學、科技研究的強硬后援。教師與學生是高校圖書館服務的主要對象。而高校教師是身兼數職，必須要有一定的信息作為其科學研究項目做理論上的支撐。高校圖書館可以給教師提供新的學科動態信息和支持教師在探索與研究時候所需的信息儲備。對還在學習的高校學生而言，圖書館可以給學生提供很多的參考信息與資料，充分滿足學生在課堂學習的不足之處，增加學生學習的知識面，與此同時給未來的工作與自身儲備知識提供能量。高校圖書館在互聯網環境下的個性化服務，就是用戶為了充分滿足學習和科學研究的特定需要，憑借互聯網環境下系統所提供的工具建立個人館藏。并且，系統也能夠按照用戶的需要和愛好、專業等，對用戶的基礎信息進行分析，不定期地給用戶推送相關的信息服務。

（二）特征

第一，服務目的較為明確，并且針對性很強。高校圖書館面臨的服務對象就是在學校的廣大師生，這個特定服務對象讓其服務的針對性更加明確。服務對象由于其身份以及層次的不一樣可劃分成很多類型，打個比方，由于其任務不一樣，教師可以劃分成專職教師、科學研究教師、身兼教學和科學研究兩種身份的教師，以及輔導人員。身份與層次的差異性，導致了需求的差異性，而所對應的服務也存在著一定的差別。因而，圖書館服務工作人員在給用戶服務的時候，需要明確好服務的主要對象，進而有針對性地給用戶服務。第二，高校圖書館個性化服務專業化。教師由于其專業的差異性、學科背景的不一樣、采用圖書館的目的性不一樣，圖書館服務工作人員在給其進行服務的過程中，需要具有對于其專業知識的服務。而專業性，在圖書館給用戶提供個性化服務時展現得尤為強烈。

二、物聯網概述

（一）物聯網概念

物聯網是在互聯網基礎上不斷發展和延伸而來，其核心和基礎就是互聯網。物聯網所連接的物不僅包含無線傳感網絡所連接的各種傳感設備，而且包括在這些物之間進行信息的交換和通信。因此，物聯網的定義是以互聯網為核心，以智能傳感設備為基礎，以智能識別和計算技術為其底層技術支撐，將它們融合在一起，以既定的約定協議進行物與物的通信和信息交換的一種網絡。這種網絡可以很方便地實現智能化的感知、定位、管理、監控等功能。

（二）物聯網技術在圖書館中的應用

隨著物聯網技術的發展，越來越多的人支持將物聯網的新技術、新理念與圖書館服務相結合。在今后的圖書館服務建設中，會越來越依靠物聯網技術。因為物聯網的技術先進，將物聯網技術應用于圖書館建設中，能幫助圖書館更好的為讀者提供個性化的服務。我們可以將物聯網的技術應用于圖書館的圖書資源、書架安排和安防建設中，這樣講推動圖書館早日實現智能化管理。

三、物聯網背景下的高校圖書館個性化服務的策略分析

（一）強化信息資源構建

隨著物聯網信息的發展，越來越多的高校圖書館也應用了物聯網技術，在運用的過程中最基礎的是要完善信息資源建設。第一，高校圖書館需要構建完整且健全的專業導航數據庫以及有特色的數據庫。現如今的互聯網信息資源很快膨脹，并且雜亂無章的分布，高校圖書館需要融合教師與學生的實際需要，以充分滿足師生學習以及科學研究規定作為宗旨，采集與整理互聯網資源，從而凸顯出學科導航專業化，設立專業導航鏈接。高校圖書館還需要綜合學校科學研究的工作重心與專業構架設定等狀況，構建有特色的數據庫。第二，高校圖書館需要建立數字化資源。高校教師和學生經常采用中國知網、萬方、維普等數據庫。因而，需要促進這部分數據庫里面的內容可以全文下載，充分滿足讀者對于信息的需要。第三，增強信息資源共享。在高校中，大部分院系會根據自身情況構建自己的圖書館資料庫，這就會和高校圖書館資源構建構成交叉，導致資源浪費。因此，高校院系資料庫需要和高校圖書館緊密聯系和協作，一同構建和共享信息資源，節約大量的人力與物資投入。除此以外，高校圖書館還應當增強館際合作，因為每一個高校的專業傾向不一樣，館藏資源也不一樣，因而，各個高校圖書館可充分發揮自身的館藏資源，給讀者提供重要信息資源。

（二）實體個性化的服務

實體個性化的服務包括智能管理服務、智能定位服務、智能導讀服務、

自助服務以及環境和安全服務。這里說的智能管理服務主要是指關于一卡通的管理與服務。現在的 高校，基本上都是使用了一卡通，只有學生開通了一卡通的服務后，才能在高校圖書館中享受個性化、人性化的圖書館服務。一卡通的使用實現了資源的審讀共享，使不同院系的學生都能方便的查找到更多的文獻資料。

只能定位服務是指借助物聯網技術能精確定位圖書、讀者和館員等。在高校圖書館中使用物聯網技術，借助智能定位服務可以使讀者更快的找到所需要的圖書核閱覽室，同時也使圖書館管理員的工作更加方便快捷，不斷提高圖書館的服務質量。智能導讀服務是指運用物聯網技術做引導服務。即將圖書館的實體圖書資源和虛擬的信息資源，以及學生充分聯合，提供引導服務。自助服務是指在運用物聯網技術的情況下，讀者能夠通過自己的能力查找和李勇圖書館的資源。現在很多高校圖書館都有自助還書、自助打印和復印、繳納罰款等等。自助服務能更好的滿足讀者的需求，自助服務會不受工作時間的限制，同時也可以節約圖書館的管理人力和資金成本。環境與安全服務是指運用物聯網技術對圖書館的照明、配電、空調以及安保進行系統管理。隨著物聯網技術的發展，以及可以定位每本書的基本情況，還可以實現防盜和報警等功能。

（三）虛擬個性化服務

虛擬個性化服務包括個性化定制服務、個性化推送服務、個性化收藏服務和

個性化檢索服務。首先，個性化定制服務是指根據不同專業的學生和學生的愛好，學生可以選擇自己需要的服務。其次，個性化推送服務是指根據學生的專業和愛好提供相關的圖書館信息。這樣將會更好的滿足不同學生的需求，提高高校圖書館的個性化服務質量。第三，個性化收藏服務指根據學生的需求，有針對性的將學生有興趣的內容保存下來，方便學生以后用。高校圖書館可以根據學生和老師，分為不同的群體，專門為其提供相關專業和學科的信息。第四，個性化檢索服務指根據不同的讀者分析他們的檢索方法，從而為其提供符合其特點的檢索服務。

（四）將個性化服務管理制度完善

因為中國高校圖書館宏觀調控制度匱乏，為有效協調與推動圖書館可持續發展，實現資源共享，已構建了我國高等教育文獻保障體系。增強高等教育文獻保障體系和各個成員館間的協作，提升教育服務水準，充分發揮出社會效益。單單增強服務意識以及管理方法是不能滿足高校圖書館服務質量提升的要求的，部門與部門相互之間的協作和結構的調節均是不可或缺的。了解用戶信息需要，跟蹤與反饋服務質量，關注用戶滿意度，使用激勵制度激發人員積極性，給用戶提供優質的個性化服務。高效圖書館要發展個性化服務，就需要健全圖書館個性化信息服務制度，這在高校圖書館發展的過程中起著十分重要的作用。

四、結語

由于社會的持續發展與進步，讀者信息需要越趨個性化。因而，高校圖書館需要緊跟時代發展的步伐，積極了解讀者對信息的各方面需要，持續深化圖書館服務內容。不但需要增強數據庫的構建，還需要增強對圖書館服務人員的培訓，以及舉行讀者培訓活動。從各個方面著手，才能使高校圖書館對互聯網環境下所面臨的問題作出及時的應對舉措。

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作者簡介：劉旭暉（1974），女，漢族，湖南新化人，湘潭大學研究生畢業，副研究館員，研究方向：數字圖書館管理和數字化信息服務。