美國高校圖書館服務模式的轉變

姜珊 劉譯陽

在全球數字化信息時代，轉型和創新是全世界高校圖書館生存和發展的必然趨勢。尤其是在是服務模式方面，從傳統的參考咨詢向學科服務轉變，簡單的咨詢臺到問詢臺的轉變，原始的閱覽室到多功能學習共享空間的變化。這一系列變化的選擇都是為了更好的服務學生和老師，有效地提高圖書館及圖書館館員的地位。

由東北師范大學圖書館主辦的“數字資源建設與知識服務” 學術研討會邀請15位在圖書館數字資源建設和知識服務領域有著獨到見解、豐富經驗、較高知名度的國內外專家作專題報告，與大家共同研討資源建設的策略、路徑和舉措。 筆者有幸擔任了美國俄亥俄大學圖書館社會科學領域學科館員雪莉·賽恩斯的大會報告翻譯，在翻譯報告的過程中對俄亥俄大學圖書館的服務模式轉變產生了濃厚的興趣，本文將從學科服務， 延伸服務和空間改造三個方面向大家展示俄亥俄大學圖書館服務模式的轉變。

1 學科服務

1.1從參考咨詢到學科服務

在美國，學科館員概念最早出現在20世紀50 年代，六七十年代得到大發展。若干年來，國內高校圖書館在不斷跟蹤、研究、總結國外先進理念與實踐經驗的基礎上，努力探索和實踐適合中國高校圖書館的學科服務。

1.2 學科服務的意義

賽恩斯強調，許多教師仍然認為圖書館館員僅僅是圖書的采購人員，但是她們認為與教師的關系是工作的核心，她們經常說的是“合作”而不是“幫助”，強調的是平等的同事關系。

1.3 學科服務的內容

大部分學科館員在各自負責專業的學院都有辦公時間，他們稱這個為教師第一學術工作時間。俄亥俄大學圖書館網站有圖書館指南，每位學科館員都為他們各自負責專業的學院制作相應的圖書館指南，這樣各個學院能更好的找到適合自己專業的圖書館資料。

1.4學科咨詢服務模塊

在實現館員與用戶交流的學科服務模塊上，俄亥俄大學圖書館網站為每位學科館員都制作了個人主頁。這樣可以在圖書館首頁直接快速尋求咨詢。此外，對于不明確自身所咨詢問題性質和類別的用戶來講，這種設置更能提高咨詢服務的效率。

2 延伸服務

2.1 延伸服務的定義

廣義的高校圖書館延伸服務是高校圖書館在原有服務的基礎上開展的所有新型服務的總稱。從空間范圍來看，它不再局限于圖書館物理圍墻之內，而是館員走出圖書館館舍、主動為用戶提供的服務。

2.2 服務內容的延伸

以人為本的服務理念是美國高校圖書館體現出來的最本質、最核心的精神，其服務理念主要表現在美國高校圖書館關心讀者需求、理解和尊重讀者、為讀者提供便利化的服務和盡力滿足讀者所有合理化的要求。在俄亥俄大學圖書館，他們也面臨著讀者流失和學生來館時間減少的問題，為了更好的吸引學生們，他們也采取了很多類似圖書館推介活動，比如，為了吸引新生，他們會發放冰棒。同時，他們也會在圖書館開展父母陪同日，在父親陪同日，他們會在圖書館里打高爾夫球。

2.3 服務空間的延伸

圖書館的延伸服務（Library 0utreach Services，LOS）是指圖書館為適應社會發展及讀者需求的變化，在結合本館特點及能力的基礎上，通過創新的思路，探索可以為讀者提供各類服務的新機制、新模式及新領域。

①引入治療犬：在期末考試的時候，會將治療犬帶到宿舍區減輕學生們的壓力。

②講座與討論：館員們會定期在學生宿舍為學生舉辦講座和小組討論活動，做一些圖書館推介項目。

3 空間改造

3.1學習共享空間

上個世紀90年代，在美國等發達國家就率先提出將圖書館打造成信息共享空問的理念，把圖書館打造成讀者學習與交流的場所。在美國圖書館學術界對于學習共享空間一般分為三類：第一類是收集和保存學術成果的機構知識庫。第二類指學術型的虛擬社區?，F在最為推崇的是第三類，整合型學術服務環境。

賽恩斯說她們是俄亥俄大學圖書館學習共享空問的發起者，這是一個開放性的，群體空間，可以提供高層次的研究與討論空問，提供多種硬件設備，如電腦、投影儀、打印機，以及數據存儲設備和文字識別設備等。學習共享空問中的設備和家具都是可移動，用戶可以根據會議或研討的需要重新布置。

3.2 服務臺的變化

面對讀者不斷變化的信息需求，高校圖書館應該以讀者需求為導向、以滿足讀者需求為目標，創造體驗更好、滿意度更高的空間。為了滿足學生的要求，俄亥俄大學圖書館將服務臺搬到了大廳中央，保障全年每天都有咨詢館員在咨詢臺，也在嘗試可以想到的各種布局，使圖書館員是讀者入館第一個可以看見的人，也是讀者離館最后看見的人。同時科技在這里也起了很大作用。

4 結語

用戶需求的變化對圖書館如何抓取和跟蹤用戶行為提出了新的挑戰。筆者認為世界上永恒不變的只有變化，圖書館作為大學的心臟，承載著學校的重任，如何在全球化的今天不斷的完善自身服務模式，提升自己的功能性，盡快縮小與美國高校圖書館的差距，是中國每一個圖書館人都要努力為之奮斗的終生目標。美國高校圖書館的服務理念模式受到了圖書館界的一致認同，其將讀者用戶作為主體，一切從用戶的角度出發，同時在服務模式上，美國高校圖書館也有著很強的專業性。我國高校圖書館應當借鑒并吸收美國高校圖書館的服務理念模式，加快同國際接軌的步伐，推動我國高校圖書館事業的不斷發展。

（作者單位：東北師范大學圖書館）