把神叫醒之后再祈禱

劉墉

30年前我剛到紐約的時候，當地治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：“如果你在巷子里被搶了，千萬別喊‘救命，更別喊‘有人搶劫啊！因為你這么一喊，原先兩邊亮著燈的窗子就一下子全黑了。相反地，如果你喊‘失火了！失火了！原先黑著的窗子一下子就全亮了，大家都會打開窗子或跑出來看哪里失火，你就得救了！”

可見“引起注意”是非常重要的溝通技巧。

某公司拍電影，一下子說演員吊鋼絲摔傷，進了醫院;一下子傳男女主角假戲真做，進了賓館。

誰發的新聞？

只怕是片商，為了早早造勢，引起注意。

甚至有廠商會莫名其妙地道歉，還煞有介事地在記者會上鞠躬，說他們在網上標錯了價，但為了信用，即使“失血”，只要已經付款的，絕對照樣出貨。

天哪！他是老幾啊？一家新公司、一樣新產品，誰知道？又有幾個人會去網購？只是他這么一來，大家全知道了，不但引起了注意，還達到了免費宣傳的目的。

更好的例子，是戲曲演出。

為什么開演之前要敲鑼打鼓，一鬧就鬧上十幾二十分鐘？接著又有背上插著旗子的龍套演員，上來左繞繞、右繞繞？

答案很簡單，前面打鑼鼓點，是由早期鄉間的“草臺戲”發展而來，目的是告訴四處的鄉民：“戲要開演了。快來看哪！快來看哪！”

“跑龍套”則是為了安定場子。因為大家到了臺下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來跑去。當龍套演員一出場，觀眾就知道戲開演了，才會逐漸安靜下來，把注意力集中到臺上。

接下來，重要的角色登場，就能獲得應有的尊重。

問題是，今天許多人，即使在職場很久了，還不懂這個道理。

譬如開會時，你這位大老板為了顯示自己尊貴，第一個站起來，沒等下面的員工安靜就開始講話。

這時候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好在偷偷啃面包、看報紙，你這大老板的感覺好嗎？你說的話，員工都能好好聽進去嗎？

如果有這種現象，請想想我前面舉的幾個例子，尤其想想戲曲的演出。你的鑼鼓點呢？最起碼你可以喊話：“開會了！安靜！”更好的方法則是學戲曲演出，讓副手跑一下龍套，也就是由職位低的人先開場，再把“注意力”和“尊重感”引到你身上。

如果你是二線主管，今天老大要說話，你也有責任為他開場。為了禮貌，你可以先小聲問老大：“是不是我就宣布開會了？”老大點頭，你則開始宣布、安靜場子。

最后說個真實的故事。紐約有一位著名的華裔律師莫虎，早年在擔任紐約市警察局副局長的時候，有一天為800名新升職的基層警官講課。他進場，全體警官依規矩起立，但是他才走上臺，又轉身下臺，走出門，再等幾秒鐘，重新進入會場。

為什么？

因為他發現下面有三個白人警官沒有起立，甚至還在說話。接著他叫那三個人出去，在門口罰站，會后還命令三個人分別在三個房間寫“檢討”，解釋為什么當時沒起立。

這事情一下子傳遍紐約警界，莫虎副局長說得好：“如果我當時忍下了，就那么開始講話，以后還能獲得尊重嗎？尤其我們華人，能不讓人看扁嗎？”

俗話說：“不鳴則已，一鳴驚人。”同樣一句話、一段話，你什么時候講，用什么方式講，會產生完全不同的效果，更重要的是“能使你獲得不同的尊重”。

對了，你知道日本人拜神之前為什么要先拍兩下手掌嗎？

據說是怕神睡著了！