信息化環境下高職院校圖書館延伸服務的探討

劉旭暉

關鍵詞：信息化環境；高職院校圖書館；延伸服務

摘要：文章分析了信息化環境下高職院校圖書館開展延伸服務的必要性，從樹立延伸服務理念、開展與高職院校人才培養模式相適應的特色服務、利用網絡閱讀終端開展電子書閱讀服務、創建微信公眾平臺等方面，探討了高職院校圖書館開展延伸服務的具體措施。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0063-03

1背景

延伸服務的概念源自于經濟領域。延伸服務作為一種服務理念，其核心價值在于它體現了科學發展觀的基本精神，是樹立企業形象、提升服務質量的有效措施，是企業改革發展的必然趨勢。王子舟在《圖書館學基礎教程》一書中指出，圖書館具有知識存儲、知識檢索和知識優控三大基本功能，圖書館的服務都必須圍繞這三大功能展開。圖書館服務實質上就是盡可能地幫助讀者獲取適合他們的知識資源，讓讀者更好地利用圖書館。

圖書館服務可以分為基礎服務和延伸服務。圖書館的基礎服務是指為了保障圖書館基本功能的實現而進行的常規性服務，如為讀者提供學習場所、圖書借閱、信息咨詢、館際互借、文獻傳遞等。圖書館的延伸服務是相對于基礎服務而言的，其概念從經濟領域引入，指圖書館在實現基礎服務功能的基礎上，充分利用圖書館自身的專業優勢和技術優勢，擴大服務領域，改進服務方法，提高服務效能，不斷加強服務的深度和廣度，實現從傳統服務到現代服務、從被動服務到主動服務、從基礎服務到深層服務的轉變，是圖書館基礎服務的向外擴延，具有創新性。圖書館作為高職院校辦學的三大支柱之一，既是文獻信息的集散地，也是為教學和科學研究服務的學術性機構。在知識信息爆炸的今天，各校圖書館的讀者需求發生了巨大變化，因此，圖書館的服務也呈現全面化、系統化及多元化的特征。

2信息化環境下高職院校圖書館開展延伸服務的必要性

隨著時代的變遷，高職院校的人才培養模式發生了變化，高職院校圖書館讀者的信息需求趨于多樣化。為了滿足讀者的需求，圖書館必須開展與其自身發展相適應的延伸服務。

2.1延伸服務是高職院校圖書館可持續發展的需要

高職院校圖書館承擔著教育職能和為教學科研提供信息服務的職能。近年來，我國加大了對文化建設的投入力度，在這種契機下，我國高校圖書館事業得到了迅猛發展。隨著計算機技術與網絡通信技術的快速發展與應用，圖書館在獲得自身發展的同時，其職能也發生了重大變化，原有的服務模式已經無法滿足讀者的需求。在信息時代，高職院校圖書館只有充分利用自身的資源優勢，不斷創新服務模式，拓展服務的深度和廣度，開展與本校發展相適應的延伸服務，才是其提高服務質量、打造獨有品牌的必由之路，才是其可持續發展的有效途徑。圖書館要提高基礎服務的質量，就要將延伸服務常態化。圖書館服務要跟上時代發展的步伐，就要在實踐中不斷開發新的延伸服務內容。

2.2延伸服務是高職院校圖書館提高館藏利用率的需要

圖書館開展的各項延伸服務能夠提高館藏資源的利用率。圖書館的延伸服務可以充分發揮館藏文獻資源所固有的承載知識和傳遞信息的功能，加快文獻內容和信息知識的相互傳遞和有效利用，方便高職院校讀者更好地利用館藏資源。在信息化時代，圖書館的延伸服務還能夠促進傳統館藏資源與現代化數字資源的開發利用，加快傳統館藏資源與數字資源的相互融合、相互轉化。

2.3延伸服務是高職院校教學和科研的需要

圖書館作為高職院校的文獻信息中心，是師生讀者的第二課堂。加強專業建設是高職院校發展的核心工作，專業水平和專業實力是學校核心競爭力的體現。近年來，各高職院校加大了推進專業建設和提高教研工作水平的力度，這就對圖書館提供的文獻資源質量提出了更高的要求。在這種新的形勢和新的需求下，高職院校圖書館應在提供常規性服務的基礎上開展延伸服務，構建更完善的服務體系，從而為教學科研工作的順利進行提供更全面、更系統、更專業的文獻服務，如開展代查代借、一站式集成檢索、快捷原文傳遞等服務。

2.4延伸服務是信息增值的需要

在信息化時代，信息的傳播載體多、傳遞速度快，讀者能夠輕松獲取大量的原始信息，但大量的原始信息必須經過篩選并進行合理組織后才能被有效利用。在這種新的歷史條件下，高職院校圖書館被賦予了新的歷史使命，它不但要為讀者提供圖書借閱、信息咨詢等傳統服務，還要提供高水平的信息增值服務。高職院校圖書館應及時掌握圖書館界的發展趨勢、發展動態，在服務理念、服務模式、服務內容、服務手段等方面不斷改進，開展相應的延伸服務，開辟新的信息增值服務途徑，如信息資源的開發、信息產品的研制、科技成果的轉化等。這些信息服務既可實現信息的增值，也是圖書館服務延伸的具體體現。

3高職院校圖書館開展延伸服務的具體措施

高職院校圖書館應緊緊圍繞學校的辦學目標和專業特色，在實現基礎服務功能的基礎上，開展新的特色服務、個性化信息服務等形式多樣的文化信息活動，不僅能促進信息資源的開發和利用，最大限度地發揮信息資源的效益，還能極大地提高信息資源的利用率和圖書館的服務水平。

3.1樹立延伸服務理念

高職院校圖書館要樹立延伸服務理念，需要采取一些措施：①高職院校圖書館要以全面拓展服務內容為指導思想，在提高基礎服務水平的基礎上，拓寬服務工作的思路，擴大服務范圍，利用圖書館的專業優勢和技術優勢，開發與本校發展目標相符的服務內容和服務項目。②高職院校圖書館要將為讀者服務的思想貫穿圖書館工作的全過程，確立讀者的中心地位。圖書館也要改變傳統觀念，主動為讀者提供信息服務，提高讀者利用圖書館的自覺性和主動性。如：在教學區域或宿舍區域等人流集中的地方建立24小時自助圖書館，讀者無須到館就可以進行圖書的借還，這種方便快捷的借還方式將受到讀者的青睞。③高職院校圖書館要有創新意識，及時掌握社會發展的動態，創新資源配置方式，開展創新服務。

3.2開展與高職院校人才培養模式相適應的特色服務

“工學結合”人才培養模式是我國高職教育改革發展中的主線，是以培養職業人才為主要目標，通過學校與合作企業的雙向配合，使學生在校內的理論學習、專業技能訓練與在企業的實際工作經歷有機結合起來的教育模式。高職院校圖書館要結合本校的人才培養模式，在充分滿足校內讀者需求的前提下，利用自身的時間優勢、環境優勢、文獻資源優勢，為企業讀者（包括在企業進行實踐和實習活動的師生及企業的相關人員）創新性地開展特色服務。

3.2.1為企業讀者開展文獻借閱服務。高職院校圖書館要打破傳統的服務理念，在滿足校內讀者需求的基礎上，為企業讀者開展相應的延伸服務。文獻借閱是圖書館的一項重要的基礎性工作，高職院校圖書館可為企業讀者提供文獻借閱和報刊閱覽等服務，同時對他們開放館藏的各類數字資源，使讀者在異地也能利用圖書館提供的賬號和密碼，通過互聯網直接查閱文獻。這類延伸服務操作簡單，占用的文獻資源少，能有效擴大圖書館的影響力，拉近與合作企業的距離。為了更好地為企業讀者提供文獻借閱服務，圖書館需要與企業建立靈活的用戶聯系機制，及時掌握企業讀者的文獻需求動態，尤其是專業技術人員與高級管理人員的信息需求。圖書館還要定期為企業讀者舉辦講座、組織各類讀書活動，滿足企業讀者的個性化閱讀需求。

3.2.2為企業讀者開展參考咨詢服務。高職院校圖書館要為企業讀者提供參考咨詢服務，需要采取以下措施：①加強信息資源建設。信息資源是參考咨詢服務的立足之本。高職院校圖書館的館藏結構與學校的專業設置聯系緊密，因此行業特征明顯、專業性強的文獻資源較為齊全，是最具時效性的參考信息源。圖書館可以聯合教務處、科技處等職能部門，并與企業聯手，整合全校各院系的專業特色資源，包括教師的教案、課件、試題庫及科技處每年立項與結題的科研材料、教職工公開發表的論文、學校主辦的刊物刊登的優秀論文、企業員工的科研成果等，建立專門的數據庫，形成圖書館的特色信息源。②建立一支高素質的專業咨詢團隊。高素質的咨詢團隊是讀者與信息源之間最好的聯系紐帶。該團隊對文獻信息資源進行精準的深度加工，構建獨具特色的專題數據庫，為企業提供“訂單式”服務，如信息加工服務、教育咨詢服務、定題跟蹤服務等，以滿足企業讀者個性化的信息需求。

3.3利用網絡閱讀終端開展電子書閱讀服務

信息化環境下，傳統的紙質閱讀很難滿足讀者對信息資源的需求，通過網絡閱讀終端獲取信息已逐漸成為讀者的首選渠道。因此，高職院校圖書館必須緊跟時代潮流，充分利用現代移動終端設備，創新資源配置方式，集中發揮資源優勢，為讀者提供方便快捷的電子書閱讀服務。

3.3.1電子書閱讀機的使用。目前，電子書閱讀機是先進的、使用便捷的閱讀設備，湖南城建職業技術學院圖書館也為讀者提供了電子書閱讀服務。該閱讀機儲存了3，000多種正版圖書，閱讀分類包括開學季、經典名著、生活保健、經管理財、成功勵志、小說傳記、歷史軍事、文學藝術、人文社科、政治法律、人生哲學、親子育兒等，并能根據讀者的閱讀點擊率定期更新數據。電子閱讀機的操作非常簡單，讀者只需在手機上下載超星移動圖書館APP，然后選擇自己所需的書籍，掃描書籍下方的二維碼即可輕松閱讀該書的完整內容，不會受到時間和地點的限制。高職院校圖書館提供電子閱讀機服務，可以拓寬讀者的閱讀視野，豐富讀者的業余生活，是其延伸服務的重要途徑之一。

3.3.2構建圖書館電子書服務平臺。高職院校圖書館可與學校的網絡中心聯合構建電子書服務平臺。電子書服務平臺是運用現代移動通信和計算機網絡技術，以計算機網絡為平臺，以移動通信方式為手段，將各類文獻信息資源以電子書的形式從圖書館的信息平臺推送到手機、電腦等可移動終端設備上。該服務平臺具有主動性、多樣性、便捷性、個性化、大容量、費用低廉、不受時空限制等特點，能夠更好地為讀者提供新穎、及時、便捷、全面的文獻信息資源服務。

3.4創建微信公眾平臺

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序，能提供朋友圈、消息推送、公眾平臺等功能，其用戶量已逐漸趕超QQ的用戶量。高校大學生是使用微信的主流用戶群體，他們喜歡通過微信進行溝通交流和獲取信息，這為圖書館通過微信公眾平臺開展延伸服務奠定了堅實的基礎。

通過微信公眾平臺，圖書館可以開展發布通知、推送信息、新書推薦等服務。在實踐中，高職院校圖書館利用微信公眾平臺為讀者提供服務，內容包括“我的借閱”“館藏查詢”“在線圖書館”“圖書導航”“期刊導航”和“新書推薦”等。讀者在學習過程中需要得到管理員的幫助時，可以直接在微信公眾平臺上發送咨詢信息，管理員在收到請求信息后即時做出反饋，反饋的形式是多樣化的，可以是文字，也可以是語音。

4結語

圖書館要打破傳統服務模式的束縛，樹立創新服務理念，擴大服務領域，改進服務方法，不斷加強服務的深度和廣度，在實踐中探索延伸服務的內容和形式，使圖書館的整體服務在信息化環境下得到更快更好的發展。

（編校：孫新梅）