O2O環境下電子商務物流配送模式對比研究

(重慶郵電大學 重慶 400065)

一、引言

電子商務的物流問題，相較于傳統物流配送，呈現出小批量、多批次配送、配送區域加大、配送地點分散、配送次數增多、配送成本增加等特點。因此，電子商務物流配送具有其新的難點問題。電子商務物流配送模式的研究，主要集中在配送模式的分析和選擇，隨著消費者需求的明確以及電子商務企業提高服務水平的要求，出現了混合物流配送模式和第三方物流配送模式研究。

二、物流配送模式

隨著物流模式研究的不斷深入和完善，學者普遍認為電子商務環境下，主要存在三種配送模式如表1所示：自建物流配送模式、第三方物流配送模式和混合物流配送模式。

表1 電子商務物流配送模式分類及定義

以上三種配送模式均有不同，都有自身的特點、優劣勢和適用情況，具體如表2所示：

表2 電子商務物流配送模式的對比分析

三、物流終端收派模式

對于電子商務物流終端收派模式，最先起源于國外。在日本7-11同快遞合作，作為終端配送自提點，遍布整個國家;同時日本建筑大部分都有一個標準配置用以收發包裹。德國的終端配送依靠技術來實現，其目標是使90%的人無論在何方都可以步行在10分鐘內走到一個pack station。美國的終端配送主要由其發達的第三方物流Fedex.UPS等送貨上門。

表3 電子商務終端收派模式匯總

目前我國電子商務物流終端收派模式主要集中在送貨上門、便利店自提、地鐵自提、社區收發室和智能自提柜五種，其中便利店模式應用較多且出現較早;其他三種模式是近兩年發展起來的，為解決“最后一公里”難題而出現的新模式探索；而“淘寶社區收：發室”、“淘寶校園小郵局”等則是模式的變形或者應用。

送貨上門。電子商務承諾，根據客戶的需求，將商品送至客戶處，實現門到門服務。地鐵自提點。地鐵站外設置便利車兼做快遞收發室，承諾“當天下單，下班取貨”、方便顧客在經常活動的地點根據自己時間方便自提。社區收發室。社區共同配送形式之一，可覆蓋、服務多個社區，接入多家快遞公司，為快遞公司提供“最后一公里”終端配送服務。智能便民柜。便民柜為居民提供24小時便利服務，其由電腦自動操控，通過取貨密碼由客戶自行提取。是解決最后一公里配送問題的主要方式，在我國由浙江郵政首次推出。自建便利店。快遞公司自己開設便利店作為終端配送點，收發快遞的同時開展便利店、印務等活動。合作便利店。快遞公司利用便利店接近客戶、分布范圍廣、營業時間長的特點，同連鎖便利店開展合作，由便利店負貴終端配送的快遞自提模式。

多種終端收派模式各有利弊，下面探討了電子商務物流終收派模式的特點、優劣勢和適用性。

送貨上門：優勢是符合電子商務物流配送送貨上門的宗旨、客戶滿意度高。劣勢是人力成本和時間成本高、多次配送比例高、客戶的安全性和隱秘性低、進入社區、校區難，送貨上門是電子商務發展的最初承諾和起點，但是送貨上門具備相應的不足和問題，隨著電子商務的發展，其作為電子商務的主要配送模式可能有相應的變化。

地鐵自提點：優勢是面向特定客戶群體開拓了新的終端收派模式、方便客戶取件、運營地鐵配送緩解交通擁擠狀況，降低配送成本、環保省時、宣傳企業。劣勢是開設條件限制、覆蓋范圍窄、配送貨物有限制、占用社會資源、發展可能受阻、利潤分享模式需進一步挖掘、難以全國大面積推廣。適用于在地鐵系統完善的城市開展，同時企業的客戶群主要集中在上班族和年輕消費者等地鐵族，由于推廣限制，目前作為輔助配送模式。

社區收發室：優勢是解決了由于上班或上學無法按時取貨問題、方便自提、減少配送人員、降低配送費用、配送人員可選社區內部人員，減少節假日人員短缺問題和爆倉現象。劣勢是收發室的責任劃分和利潤分配模式不明，仍需探索、依靠政府推動和終端補貼、存在行業壟斷嫌疑。政府主導的為大范圍解決終端配送問題的嘗試和探索、適用性強、推廣性強，目前正在試運行階段。

智能便民店：優勢是24小時便民自提、方便安全、智能環保。劣勢是成本高、適用范圍小、需求量大時難以滿足供應。適合在高檔社區或者部分建筑物實施，目前仍在探索階段，由于推廣難度大，輔助性大于普適性。

自建便利店：優勢是服務能力強、人員培訓到位、售后服務好、可能為企業開拓新的利潤點。劣勢是管理成本和建設成本高、不能專心核心業務、增加運營風險、盈利模式需進一步挖掘。適用于資金雄厚、管理能力強、對終端收派模式控制力強的物流企業，仍未實現大范圍推廣。

合作便利店：優勢是模式成熟、降低成本、便利店營業時間長、貼近居民、有利于穩定客戶群、方便收件。劣勢是利潤分配、包裹丟失，責任界定難、糾紛多、服務人員培訓不足、服務水平不高、便利店同自提點的結合度仍有待提高。快遞公司發展過程中的必然選擇，也是快速提升終端服務能力、架設終端服務網絡的選擇，目前終端配送主要模式之一。

四、電子商務物流配送發展趨勢

電子商務的物流配送模式總結其發展方向，主要集中在如下三個方面：

1.精細化服務，日前京東商城服務升級，顧客可根據自身需求選擇相應的配送時間范圍，同時提出了夜間配送服務，減少顧客由于工作時間同配送時間沖突而導致的無法接收貨物所帶來的煩擾，電子商務企業已然開始提供更加精細化的配送服務。

2.多樣化、個性化和定制化服務，多種配送方式相結合，針對客戶群體的特點，設計針對性強的配送模式。由于安全、隱私等問題，個性化配送應運而生，消費者對于配送的需求呈現多樣化。調查顯示，41%的用戶在傳統配送和個性化配送中傾向于“個性化配送”，用戶希望能在合適的時間、方便的地點接收快件。

3.共同配送，為緩解交通壓力、減少配送次數、增強終端配送的整合性，共同配送成為了解決終端配送成本高的主要形式。“社區收發室”和“淘寶社區服務站”均體現了共同配送理念，可以有效降低配送成本，減少快遞節假日爆倉，“快遞變慢遞”現象，也是綠色物流配送的新要求和新趨勢。

【參考文獻】

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