無界零售：場景無限、貨物無邊、人企無間

劉強東

在下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。

同歷史上的三次革命（百貨商店、連鎖商店、超級市場）一樣，第四次零售革命的根本驅動力是消費的變化和技術的更新。但與前三次革命不同的是：消費者要求不僅僅是“低價”“便捷”，而是呈現出需求個性化、場景多元化、價值參與化的趨勢。而技術端日益強大的感知、互聯和智能水平則適時地回應了新的變化。無界零售是我們對零售終極的判斷。

如何看待無界零售？我想從三個方面來和各位進行分享：無界零售的含義特點（無界之“意”）、無界零售的商業鏈接邏輯（無界之“界”）、無界零售背后的價值躍遷與生態重構（無界之“境”）。

無界之“意”

無界零售意味著什么？用十二個字概括，就是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

場景無限

場景無限意味著未來零售的場景會逐漸消除時間和空間的邊界。

“場景無限”首先是消除空間的邊界，未來的零售場景是無處不在、無所不聯的。零售場景與生活場景之間的界線變得模糊，未來我們不是非要去特定的店鋪或上特定的網站才能購物。物聯網將一切連接在一起，購物可以發生在任何地方：電商平臺、在線媒體、線下店、社區中心、無人車、智能硬件、路邊廣告牌上的二維碼等，零售的場景會變得無處不在。

“場景無限”還意味著消除時間的邊界，未來的零售場景是無時不有、無縫切換的。過去，購物常常是一件費時費力的事情，我們要預留專門的時間進行搜索、挑選、砍價等一系列動作。……