一本成功的說(shuō)明書是什么樣的

海琳·舒馬赫

說(shuō)明書的一個(gè)重要原則：開門見(jiàn)山，盡快讓用戶能夠操作

也許你會(huì)在使用新產(chǎn)品前已逐頁(yè)仔細(xì)閱讀完整本使用說(shuō)明書，也許你會(huì)把它扔到廚房抽屜里不再理它，寧愿自己憑直覺(jué)（或一點(diǎn)固執(zhí)）組裝新的家具。無(wú)論怎樣，就算東西才買幾個(gè)月，說(shuō)明書也總會(huì)有用得著的時(shí)候。

你可能覺(jué)得，說(shuō)明書不過(guò)是拆封新床頭柜時(shí)從一堆泡泡紙和塑料泡沫里掉出來(lái)的厚厚一本小冊(cè)子，但實(shí)際遠(yuǎn)非如此。說(shuō)明書用途廣泛，形式多樣，而且并非現(xiàn)代產(chǎn)物——它們已經(jīng)存在了至少兩個(gè)世紀(jì)。

“你生活的方方面面，背后都有本說(shuō)明書?！奔夹g(shù)寫作公司3di的董事總經(jīng)理巴拉德這樣說(shuō)。

說(shuō)明書不僅是本實(shí)用的指導(dǎo)手冊(cè)，它還能披露當(dāng)時(shí)的時(shí)代和社會(huì)面貌。說(shuō)明書的演變過(guò)程也揭示了消費(fèi)者的演變軌跡。

倫敦科學(xué)博物館前館長(zhǎng)伯里曼說(shuō)：“說(shuō)明書借助用戶的能力來(lái)彌補(bǔ)機(jī)器的不足，因此說(shuō)明書可反映出當(dāng)時(shí)機(jī)器和人的情況?！?/p>

伯里曼任館長(zhǎng)期間發(fā)現(xiàn)的最早一份使用說(shuō)明是著名工程師瓦特制造的一部機(jī)器的說(shuō)明，但不是蒸汽機(jī)，而是辦公用復(fù)印機(jī)。瓦特發(fā)現(xiàn)他的信件副本對(duì)別人很有幫助，于是發(fā)明了一部機(jī)器，將墨跡還未干的信紙復(fù)印到另一張紙上，制成一個(gè)副本。

這部機(jī)器的說(shuō)明非常簡(jiǎn)單直白：取一張紙，放到另一張紙上，將原稿放在上面，通過(guò)滾筒。

“瓦特非常務(wù)實(shí)，所以使用說(shuō)明不是本小冊(cè)子，而是貼在機(jī)器上的一張紙，這樣你就不會(huì)弄丟了——現(xiàn)在的制造商也該好好效仿。……