多包容 常溝通 共成長(zhǎng)

一、案例背景

XX學(xué)院，陳某，女，該生在軍訓(xùn)時(shí)擔(dān)任所在軍訓(xùn)女生班的聯(lián)絡(luò)員，軍訓(xùn)期間，她負(fù)責(zé)班級(jí)事務(wù)的通知，以及開學(xué)新生入學(xué)教育活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，她做事細(xì)致，個(gè)性也好強(qiáng)，能夠很好地完成軍訓(xùn)期間的任務(wù)。不光如此，她也廣泛地參與學(xué)生組織和社團(tuán)的活動(dòng)。轉(zhuǎn)眼軍訓(xùn)結(jié)束，學(xué)生們都進(jìn)入正式的課程學(xué)習(xí)，鑒于該生成績(jī)優(yōu)異，文化課基礎(chǔ)也突出，開課后，她擔(dān)任班級(jí)的學(xué)習(xí)委員。學(xué)習(xí)一如既往的認(rèn)真，對(duì)待班級(jí)事務(wù)也較為負(fù)責(zé)。

但當(dāng)新生心理測(cè)試測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，意外地看到了她的名字，測(cè)試異常的指標(biāo)顯示她強(qiáng)迫和敵對(duì)因子都偏高。趁著一次她來(lái)請(qǐng)假的契機(jī)，我留下她，做跟蹤訪談，詢問(wèn)其最近學(xué)習(xí)和生活情況，以及和同學(xué)相處情況等。得到的反饋果然基本符合測(cè)評(píng)的結(jié)果，她說(shuō)和宿舍同學(xué)相處不太好，而且，自己進(jìn)入大學(xué)后感覺(jué)生活被打亂了。根據(jù)她的描述，我基本把握了她入學(xué)后對(duì)于大學(xué)集體生活還沒(méi)有完全適應(yīng)，并與同學(xué)的相處方式上出現(xiàn)了困境。對(duì)她進(jìn)行了勸慰后，她較為平靜地接納。

暑熱退去，秋意襲來(lái)，新生的大學(xué)生活也過(guò)去了兩個(gè)月，一個(gè)午后，該生主動(dòng)來(lái)到辦公室找我談話，剛坐下來(lái)，便開始流眼淚，她說(shuō)想要調(diào)換宿舍，理由是自己和其他三位同學(xué)的作息時(shí)間不一致，興趣愛好不同，和宿舍的同學(xué)沒(méi)有交流，甚至是冷暴力，彼此互相摔東西、發(fā)出異響等以表示敵對(duì)。她說(shuō)和其中一個(gè)同學(xué)相處還可以，有時(shí)一起吃飯，但是另外兩個(gè)因?yàn)槎紒?lái)自于常州，又是高中同學(xué)，她們倆走得很近，和她非常敵對(duì)。她很無(wú)助，想要融入她們，卻感覺(jué)沒(méi)有辦法。

第三次和她的談話，路上碰到她，便詢問(wèn)她的近況。她說(shuō)再也受不了她們了，不想努力嘗試和宿舍同學(xué)親近了。她感覺(jué)宿舍三個(gè)人現(xiàn)在都在針對(duì)她。具體事件，比如因?yàn)樗齾⒓雍芏嗌鐖F(tuán)活動(dòng)，晚上會(huì)回來(lái)較遲，宿舍同學(xué)便呵斥她影響了別人休息。但是當(dāng)她入睡的時(shí)候，宿舍同學(xué)又會(huì)發(fā)出很大聲響影響她；以及宿舍衛(wèi)生主要是由她一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)，其他人物品擺放和衛(wèi)生不好等；學(xué)習(xí)上，她較為認(rèn)真刻苦，而其他三個(gè)同學(xué)較為懈怠，在宿舍她無(wú)法看書學(xué)習(xí)。

二、案情解析

陳某作為一名大一的新生，出現(xiàn)這樣的情況，可以理解。因?yàn)楝F(xiàn)在學(xué)生的包容性普遍不強(qiáng)，加之家庭環(huán)境差異較大等因素，陳某可以說(shuō)是新生人際關(guān)系適應(yīng)不良的典型案例，究其原因，大概可分為：

第一，人際交往環(huán)境的變化。新生從高中階段的學(xué)習(xí)進(jìn)入大學(xué)，他們的人際交往與人生的其他階段的人際交往是不同的，大學(xué)生的性格等方面日趨成熟，因而在很多問(wèn)題上都表現(xiàn)出自己獨(dú)特的一面。

第二，缺乏彼此的包容。集體生活經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致大多“以自我為中心”。我院多數(shù)學(xué)生來(lái)自于獨(dú)生子女家庭，從小就習(xí)慣了家長(zhǎng)對(duì)自己的溺愛、順從，缺乏彼此的包容，對(duì)于大學(xué)里的集體宿舍，很多學(xué)生在感到陌生的同時(shí)擔(dān)心與同寢室的同學(xué)相處不融洽。

第三，缺乏溝通。案例中的陳某也在努力嘗試著與宿舍同學(xué)做溝通，但是她缺乏溝通的技巧，方法也不對(duì)。

第四，家庭環(huán)境背景不同。都是獨(dú)生子女家庭，但是成長(zhǎng)環(huán)境和接收的教育以及價(jià)值觀不同，導(dǎo)致彼此難以理解。

第五，陳某的性格缺陷。該生性格比較直，而且她也不擅于表達(dá)自己的思想，因此在日常的溝通上造成了不少誤解。

三、辦法與措施

針對(duì)以上的原因，并在充分了解問(wèn)題后，為解決這一問(wèn)題，調(diào)和陳某宿舍的矛盾，嘗試采取以下措施：

第一，并未同意陳某調(diào)換宿舍的請(qǐng)求，說(shuō)服她主動(dòng)溝通，鼓勵(lì)她積極面對(duì)，并自己先找出自身不足，加以反思。

第二，找陳某宿舍其他女生談話，勸矛盾雙方都要坦誠(chéng)地說(shuō)出自己內(nèi)心的感受，化解她們之間互不理睬的現(xiàn)象。少一些抱怨，多一些寬容。

第三，耐心等待，給彼此時(shí)間慢慢磨合。

第四，陪伴成長(zhǎng)，跟蹤觀察。時(shí)常利用請(qǐng)假的機(jī)會(huì)，或者到宿舍的契機(jī)，了解情況，把握動(dòng)態(tài)。

四個(gè)女孩就嘗試著采用我給出的建議，取得了一定的效果，的確比剛開始時(shí)好轉(zhuǎn)了很多，陳某不再因?yàn)樗奚彡P(guān)系而影響正常的學(xué)習(xí)生活，而且也時(shí)常看到她開心的笑容和忙碌的身影。

四、分析與思考

大學(xué)生的人際關(guān)系是大學(xué)生活中的一個(gè)重要組成部分。倘若處理不好人際關(guān)系，將對(duì)他們的工作、生活及心理健康有不良的影響。對(duì)于大學(xué)生特別是新生來(lái)說(shuō)，要建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系，有必要從以下方面努力：

第一，培養(yǎng)良好的個(gè)性特征。生活中，大學(xué)生都愿意與性格良好的人交往，沒(méi)有人愿意與自私、虛偽、粗暴、狹隘的人打交道。因此，要不斷形成良好的個(gè)性特征，注意克服性格上的弱點(diǎn)。

第二，多參加學(xué)校組織的課外活動(dòng)。課外活動(dòng)是大學(xué)生生活的重要組成部分，學(xué)校通常會(huì)針對(duì)新生專門安排各種各樣的課外活動(dòng)。為自己提供了一個(gè)展示自我，讓集體了解、接納自己的機(jī)會(huì)。積極參與課外活動(dòng)，在活動(dòng)中與不同的人交流溝通，能鍛煉自己人際適應(yīng)能力。

第三，掌握成功的交往原則。建立良好的人際關(guān)系，還必須掌握一定的交往方法。大學(xué)生要學(xué)會(huì)平等交往，在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。

第四，當(dāng)大學(xué)新生遇到嚴(yán)重的適應(yīng)不良和心理矛盾時(shí)，可能誘發(fā)心理障礙或心理疾病。當(dāng)自己無(wú)法克服時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其尋求學(xué)校心理咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的幫助。我校的心理咨詢中心以及仙林大學(xué)城的心理熱線等。

五、有待討論的問(wèn)題

1、如何幫助和引導(dǎo)大學(xué)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，進(jìn)而充實(shí)自己的大學(xué)生活。

2、如何培養(yǎng)學(xué)生反思自我，積極調(diào)整，完善性格。

作者簡(jiǎn)介：

孫悅，女，1985- ，天津人，工作單位：南京師范大學(xué)，主要從事思想政治教育研究。