加強(qiáng)內(nèi)部溝通 提高員工的滿意度

朱強(qiáng)

摘 要：現(xiàn)今社會(huì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)水平的提高，國內(nèi)大小企業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)一片大好的趨勢(shì)，越來越多的公司企業(yè)希望能夠拓寬領(lǐng)域面，尋求更加廣闊的發(fā)展空間。要想在激烈的市場中占據(jù)市場份額，除了要掌握獨(dú)特的核心競爭力之外，還要注重企業(yè)內(nèi)部的溝通，提高公司內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，營造和諧的公司內(nèi)部人際關(guān)系氛圍。企業(yè)經(jīng)營除了要保證外在客戶的滿意度和口碑，更重要的是將公司內(nèi)部工作人員看做內(nèi)部服務(wù)對(duì)象，給員工企業(yè)歸屬感，妥善經(jīng)營和滿足內(nèi)部員工的多方需要，提高員工的滿意度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營；內(nèi)部溝通；員工滿意度

引言：

現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營除了要面多形形色色的顧客，滿足顧客需要，取得雙方的最大化利益之外，更重要的是面對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工。對(duì)于內(nèi)部溝通的重要性這一問題，很多大小企業(yè)都非常重視，尤其是在現(xiàn)今的經(jīng)營模式下，人性化的管理，有效的內(nèi)部溝通是使得公司穩(wěn)步發(fā)展的一大關(guān)鍵。但是有效的溝通在現(xiàn)在的大企業(yè)來說也是非常難以做到的，這不僅局限于各部門之間的溝通障礙，還有在人數(shù)繁多職責(zé)細(xì)化的企業(yè)內(nèi)部難以做到人人溝通，面面俱到，除此之外還有工作的壓力、生活的壓力等溝通障礙，使得工作環(huán)境壓抑，內(nèi)部溝通更加困難。因此，各大小企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)部溝通的重視，提高企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通的意義

（一）營造輕松愉悅的工作氛圍，提高工作環(huán)境質(zhì)量

現(xiàn)在的很多企業(yè)都具有服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)，與顧客洽談、協(xié)商都需要企業(yè)內(nèi)部人員出面與之面對(duì)面的溝通，公司員工在與顧客協(xié)商事宜時(shí)的儀容儀表、溝通用語以及舉手投足都會(huì)引起顧客的注意。人是情感動(dòng)物，在與顧客交流時(shí)員工往往會(huì)帶有個(gè)人情感色彩，如果在公司內(nèi)部工作壓力過大，工作環(huán)境過于壓抑，或者與公司的同事矛盾較多，公司領(lǐng)導(dǎo)過分指責(zé)員工等都會(huì)造成員工情緒上的壓抑，使得員工心理負(fù)面情緒過多，在與顧客進(jìn)行交談時(shí)難免會(huì)代入消極情緒，給顧客不好的服務(wù)體驗(yàn)。因此加強(qiáng)內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通是很有必要的，員工之間的矛盾大多是溝通不當(dāng)或者沒有機(jī)會(huì)溝通造成的，如果加強(qiáng)內(nèi)部溝通，使員工之間加深對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)，敞開心扉，才能有效的解決內(nèi)部矛盾，創(chuàng)造輕松愉悅的工作氛圍，從而也能提高員工的工作質(zhì)量和效率。

（二）明確員工職責(zé)，減少部門沖突

在各個(gè)企業(yè)內(nèi)部都存在員工職位角色模糊，定位不清這一問題，造成這一問題的根本原因還是公司在招聘員工的時(shí)候沒有給員工明確的定位，在員工進(jìn)入公司就職之后的工作也是包羅萬象，使得員工角色定位更加不清晰。對(duì)此，企業(yè)在用人招聘環(huán)節(jié)時(shí)，對(duì)于招收的崗位需要有明確文字?jǐn)⑹觯箲?yīng)聘者能夠清晰自己在企業(yè)的作用。在進(jìn)入企業(yè)就職之后，可以發(fā)放員工手冊(cè)讓員工自行閱讀，也可定期召開員工大會(huì)，方便員工進(jìn)一步明確職責(zé)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)需要，今兒減少部門的沖突，避免部門糾紛的發(fā)生。

（三）樹立企業(yè)文化，留住優(yōu)秀員工，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度

一個(gè)企業(yè)若想穩(wěn)定的健康發(fā)展，擁有一批優(yōu)秀的員工是非常重要的。企業(yè)若想吸引人才，留住優(yōu)秀員工，就必須樹立起自己的企業(yè)文化，營造企業(yè)歸屬感，在企業(yè)內(nèi)部要將員工看做內(nèi)部服務(wù)對(duì)象，上級(jí)對(duì)待下級(jí)的態(tài)度要溫和，員工之間要謙和，企業(yè)盡可能的了解內(nèi)部員工的需求，盡量滿足員工對(duì)工作環(huán)境的要求，提高員工工作的舒適度。在企業(yè)內(nèi)部建立屬于本企業(yè)的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，此外，通過加強(qiáng)員工之間的溝通交流，增加員工之間的情感交流，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，使得員工能夠以企業(yè)的長久發(fā)展為己任，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，熱愛自己的本職工作，提高工作效率。

二、實(shí)施內(nèi)部溝通的有效措施

（一）定期的內(nèi)部滿意度調(diào)查

要想切實(shí)了解內(nèi)部員工的需求，以及對(duì)公司的意見建議，公司可以定期抽樣調(diào)查、問卷填寫，小組訪問會(huì)議等形式，詢問員工對(duì)于公司管理制度、營銷手段的建議，讓員工切實(shí)表達(dá)自身對(duì)公司發(fā)展的期望以及自身的需求，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠真正的了解員工的想法，找到加強(qiáng)內(nèi)部溝通的切入點(diǎn)。企業(yè)還可指定專人負(fù)責(zé)了解員工需求，設(shè)立專門的員工調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)庫，根據(jù)每個(gè)員工的切實(shí)需要，制定員工福利制度，具體規(guī)劃。因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部有各式各樣的員工，不同員工的需求各不相同，有的員工希望能夠得到更高的薪酬待遇，有的員工想要更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有的員工希望能夠有定期休假和帶薪旅行的機(jī)會(huì)，因此企業(yè)應(yīng)該更好的為員工考慮，將員工的不同需求分類歸檔，制定個(gè)性化的福利補(bǔ)貼，滿足員工的不同期望，提高員工的滿意度。

（二）建立內(nèi)部投訴制度，更好的解決內(nèi)部糾紛

企業(yè)對(duì)待內(nèi)部員工應(yīng)該有對(duì)待外在顧客一樣的耐心和交流方式，但是在很多公司內(nèi)部，員工與員工之間、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、部門與部門之間都存在各種各樣的矛盾糾紛。企業(yè)內(nèi)部的中低層員工在日常工作時(shí)難免會(huì)與其他部門的人員有所接觸從而產(chǎn)生糾紛，在糾紛產(chǎn)生之后卻無處解決，只能忍氣吞聲，讓矛盾越級(jí)越深甚至升級(jí)，部分上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不作為，對(duì)于中底層員工的矛盾糾紛不管不問，拿不出合適的解決對(duì)策，這都造成了不和諧的企業(yè)內(nèi)部工作氛圍，使得員工滿腔怨言卻問路無門，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是員工對(duì)待工作應(yīng)付了事，或者跳槽，致使企業(yè)發(fā)展緩慢。因此，企業(yè)想要營造和諧的企業(yè)氛圍，應(yīng)該針對(duì)企業(yè)內(nèi)部矛盾建立一個(gè)專門的內(nèi)部投訴機(jī)制并找獨(dú)立于各部分之外的人員成立專門的內(nèi)部糾紛處理部分，以保證解決結(jié)果的公平性。此外，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工以正當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q內(nèi)部糾紛，并采取合理有效的措施來解決糾紛，保證企業(yè)的和諧氛圍。

（三）定期召開工作性會(huì)議

企業(yè)內(nèi)部可以定期召開工作會(huì)議，一周之內(nèi)的小組會(huì)議、各部門會(huì)議可以彼此交流工作經(jīng)驗(yàn)，為下一步的部門合作打好基礎(chǔ)。此外，定期的部門會(huì)議也可以為各部門之間緩解矛盾，加強(qiáng)工作、情感交流，尋求解決問題的方法。一月之內(nèi)可以召開全公司總結(jié)會(huì)議，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和各部門高層主持會(huì)議，讓企業(yè)內(nèi)部員工及時(shí)了解公司走向，熟悉下一步公司發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)內(nèi)部力量，更好發(fā)展企業(yè)。

（四）培養(yǎng)相互溝通的企業(yè)文化

先要凝聚企業(yè)力量，團(tuán)結(jié)內(nèi)部員工，擁有一個(gè)屬于本企業(yè)的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。企業(yè)文化要以團(tuán)結(jié)和諧為核心，加強(qiáng)企業(yè)溝通能力為特色。企業(yè)文化的建立方式還可通過企業(yè)集體活動(dòng)來體現(xiàn)，例如企業(yè)年會(huì)、定期聯(lián)歡會(huì)，企業(yè)組織出游，組織集體培訓(xùn)等形式來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系。通過一系列的輕松愉悅集體活動(dòng)方式，所有的企業(yè)員工都可以暫時(shí)放下職位高低的束縛，平等的進(jìn)行交流和溝通，避免部分矛盾的激化升級(jí)，建立一個(gè)和諧和交流氛圍，塑造和諧、團(tuán)結(jié)、愉悅的企業(yè)形象。

結(jié)論：

綜上所訴，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康成長，在國內(nèi)市場的激勵(lì)競爭環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，除了要有良好的企業(yè)外部形象和妥善的經(jīng)營手段之外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的經(jīng)營策略一樣重要。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通交流，制定切實(shí)可行的糾紛處理機(jī)制以及相關(guān)的解決問題的措施，幫助員工解決潛在矛盾，營造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍，才能提高員工的滿意度，從而使得企業(yè)健康長久的發(fā)展下去。

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