淺談電力物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的提高

孫天甲

摘 要：進入二十一世紀(jì)以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出爆炸式增長態(tài)勢，與之相對性的是各項資源能源的需求呈幾何倍數(shù)增加，這些都對現(xiàn)如今的經(jīng)濟發(fā)展造成一定的影響，成為一項亟待解決的問題。在電力能源的供應(yīng)方面，電力行業(yè)不斷推陳出新，開拓創(chuàng)新，進行產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)提升，希望能夠?qū)﹄娋W(wǎng)和用電設(shè)備減輕工作壓力、減少安全隱患。本文基于電力物資供應(yīng)的視角，對電力物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的提高進行了探究，旨在有效提升電力物資管理成效，切實提高電力物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，進而促進電力企業(yè)的深刻變革，讓電力進一步為人類社會做出更大的貢獻。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；物資供應(yīng)；服務(wù)水平；業(yè)務(wù)能力

前言

電力是我們?nèi)祟惖暮门笥?，是我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的好幫手、好伙伴，我們在廣泛利用電力的同時，也一直在想辦法進行創(chuàng)新發(fā)展，以使電力能夠產(chǎn)生更高的生產(chǎn)效益。有效地提高電力物資管理可以使電力系統(tǒng)更加高效率、高質(zhì)量地為人民服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù)。針對這一現(xiàn)狀，本文從電力物資供應(yīng)的角度出發(fā)，首先對電力以及電力物資供應(yīng)的特點進行了簡單介紹，然后深入分析了如何提升電力物資服務(wù)水平，最后指出了幾點提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力的有效措施。希望引起社會各界對電力物資管理的關(guān)注和思考，為如何提高電力物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力提供一些新的思路，促進電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，從而為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

一、電力物資供應(yīng)的相關(guān)概念

電力對我國的經(jīng)濟建設(shè)和生產(chǎn)生活至關(guān)重要，是一種不可或缺的能源。由于電力自身的屬性和特點，電力企業(yè)在進行電力生產(chǎn)、運輸、儲存、供應(yīng)及應(yīng)用等環(huán)節(jié)時都與一般生產(chǎn)企業(yè)不同，這就對電力物資的供應(yīng)提出了特殊要求，即我們通常所說的電力物資管理問題。電力企業(yè)的物資供應(yīng)的重要性決定了電力企業(yè)應(yīng)對其給予高度的重視和支持，使其能夠充分產(chǎn)生應(yīng)有的作用，保障電力系統(tǒng)的正常運行，并在為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值的同時也產(chǎn)生一定的社會價值，推動電力企業(yè)的健康發(fā)展。

二、提升電力物資服務(wù)水平的措施

通過前文對電力物資供應(yīng)的相關(guān)概念的了解，我們可以發(fā)現(xiàn)電力物資供應(yīng)對電力供應(yīng)和電力企業(yè)的發(fā)展的重要性，基于這一情況，很多電力企業(yè)成立了專門的電力物資管理部門，希望更好地保障電力物資供應(yīng)的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力。這一部門的成立固然在一定程度上提升了我國電力物資服務(wù)水平，但是由于我國電力物資供應(yīng)方面的理論和實踐相較于其他發(fā)達(dá)國家來說，起步較晚，發(fā)展較慢，因此當(dāng)前我國的電力物資服務(wù)水平還處在比較落后的狀態(tài)，具體表現(xiàn)在以下方面：第一，電力物資供應(yīng)的工作人員的專業(yè)水平不足、綜合素質(zhì)較低，導(dǎo)致在進行電力物資服務(wù)時出現(xiàn)技術(shù)上和態(tài)度上的問題；第二，電力物資供應(yīng)服務(wù)的體系不夠完善，導(dǎo)致電力物資服務(wù)不周到、管理秩序紊亂；第三，電力企業(yè)對電力物資供應(yīng)服務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致電力物資服務(wù)和管理事倍功半；第四，電力物資供應(yīng)服務(wù)的硬件設(shè)施不夠齊全，導(dǎo)致電力物資服務(wù)出現(xiàn)困難等。得出了我國的電力物資服務(wù)水平現(xiàn)狀后，我們可以提出一些有針對性地措施，以提升電力物資服務(wù)水平，具體措施如下：

首先，應(yīng)該打造一支兼顧專業(yè)水平和綜合素質(zhì)的電力物資服務(wù)團隊，選拔和培訓(xùn)高素質(zhì)的電力物資服務(wù)工作人員和管理人員，并使其能夠熟悉電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，適應(yīng)并勝任電力物資服務(wù)崗位，進而提升電力物資服務(wù)水平。

其次，企業(yè)需要制定具有層次性的評估體系，進而保證服務(wù)的質(zhì)量。在企業(yè)服務(wù)的綜合評價中，要對評價的指標(biāo)進行審核，保證考察的全面性。在評估體系的建設(shè)中，需要利用AHP法來對具體的評估效果進行分析，從而形成具有層次性、秩序性的評價體系。這種全面的評價體系不僅可以用于對服務(wù)人員服務(wù)效果考量，同時還可以用于用戶服務(wù)中心服務(wù)情況的考核。通過這種考核方式的應(yīng)用，能夠?qū)Ψ?wù)人員的服務(wù)水平、態(tài)度進行清晰的反映，使服務(wù)人員不斷完善自我，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力的措施

1.設(shè)置合理的電力企業(yè)物資管理目標(biāo)

首先，制定定額管理目標(biāo)，在定額管理過程中需要從兩個方面的內(nèi)容進行控制，分別為消耗定額以及內(nèi)部儲備定額。在定額目標(biāo)完成后，實際的消耗中還會存在一定的出入，因此必須進行后期的調(diào)查，通過資料的搜集、分析和整理對定額進行適當(dāng)?shù)男薷?，進而使定額與實際消耗的數(shù)值越來越接近。

其次，采取分類管理制度，對庫存的物資采用分類管理的方式，使物資的供應(yīng)能夠調(diào)配得當(dāng)，根據(jù)電力企業(yè)的需要，來對物資進行分類管理。在分類的過程中可以參照的條件有很多，包括物資的重要程度、市場供給、加工限制以及消耗等，并遵循宏觀定向和微觀調(diào)控的原則，來制定分類管理的制度。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)備品構(gòu)建供應(yīng)。電力物資的供應(yīng)中存在一些比較復(fù)雜的特殊電力物資情況，發(fā)電機組的檢修周期增加，其檢修的工期會隨之縮短，對構(gòu)件以及備品的質(zhì)量和性能的要求也越來越高。這對電力物資供應(yīng)也提出了更加苛刻的條件。因此電力企業(yè)必須能夠迎接挑戰(zhàn)，其中最有效的方式就是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)能夠保障供貨的質(zhì)量、效率、價格，從而使得網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)也成為了電力企業(yè)物資供應(yīng)的有效渠道。

2.提升電力物資采購管理能力

在電力物資的采購中，需要根據(jù)電力企業(yè)的實際需要，并通過科學(xué)的成本控制來實現(xiàn)。電力物資采購也是電力物資供應(yīng)中非常重要的組成部分。在采購實施前，先制訂科學(xué)的采購計劃，對供應(yīng)與需求的關(guān)系進行理順。電力企業(yè)大部分的經(jīng)費都需要應(yīng)用在設(shè)備以及原材料的采購上，所以物資采購的控制直接影響著電力生產(chǎn)的成本、造價等，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在物資的采購中可以先進行市場調(diào)研，然后進行分類和分批次采購。對于貨源較好的供貨商需要建立長期的合作關(guān)系，進而減少成本。

四、結(jié)束語

通過上面一系列的分析和探究，我們可以發(fā)現(xiàn)目前我國的電力物資管理存在很多問題，供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力普遍一般，因此我們得出的結(jié)論如下：提升電力物資服務(wù)水平的措施包括組建成熟的電力物資服務(wù)隊伍和建立健全電力物資服務(wù)體系與制度等；提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力的措施包括設(shè)置合理的電力企業(yè)物資管理目標(biāo)和提升電力物資采購管理能力等。總而言之，本文認(rèn)為電力物資供應(yīng)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的提高對電力物資管理起著至關(guān)重要的作用，對電力物資管理與電力企業(yè)的改革升級持肯定和樂觀的態(tài)度，盡管在實際應(yīng)用中還需要進行具體分析和細(xì)節(jié)把控，但是發(fā)展前景仍是光明的。

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