愛普生：怎樣成為一家不可或缺的公司？

陳茜

近日，北京一家中型公司搬遷至新的辦公場所，在辦公室的重新裝修布置過程中，打印機的擺放成為了一道難題。由于激光打印機在運行過程中會產生電磁輻射、可吸入顆粒物和臭氧，公司不得不將打印機放置在距離員工較遠的位置，但這樣一來，又浪費了辦公空間，還不方便文印工作的進行。

辦公打印耗材引發的環境污染問題愈加受到關注。廢棄的每克碳粉會污染0.8立方米的土地，一個廢棄硒鼓能產生100克有害粉塵……類似數據近年來屢被曝光。

自激光打印大規模進入市場以來，這類指責就從未停止過。加之耗材市場的迅猛發展吸引了一批低端廠商的蜂擁而入，由激光打印統治的打印市場規則正在受到來自社會各方的挑戰。

激光打印的攪局者

打印技術經歷了針式、噴墨與激光的三代技術演進，激光打印進入市場最晚，剛問世時如奢侈品，到了80年代，激光打印以速度和成本優勢逐漸成為打印市場的主流選擇。

二十多年前，當打印企業紛紛瞄準激光打印這塊巨大的市場蛋糕時，精工愛普生集團社長碓井稔卻選擇關注噴墨打印的核心技術——微壓電技術的研發，這也是能給愛普生帶來盈利的技術之一。作為微壓電技術的研發者之一，碓井稔對噴墨打印的未來充滿信心，“我們要做的事情之一就是將辦公室的主流打印方式從激光轉變為噴墨。”

這個想法在當時看起來像是天方夜譚，卻在今天獲得巨大的市場成功。愛普生墨倉式打印機全球市場的銷量突破2000萬臺，中國市場銷量達到近400萬臺。據精工愛普生集團2016年財報，噴墨打印為愛普生集團貢獻了66.9%的銷售額。

市場的認可離不開堅實的產品基礎，在多年深耕噴墨打印的過程中，愛普生將微壓電打印頭技術引入商用墨倉式，將噴墨機高速、低成本和穩定打印優勢集合于一身，同時克服了激光打印機高功耗、不環保、文字不耐久，以及紙張加熱變皺及維修復雜等弊端。

席卷辦公打印市場的消費升級對打印企業又提出了新的挑戰。企業需要面對的是一群愈加“挑剔”的消費者，“再也沒有一個整齊劃一的消費者群體了。”麥肯錫2017消費者調查報告如是說。商用打印用戶的需求更為細分和垂直，不僅要求打印品質與穩定性，更加強調細分場景下的個性定制，追求多樣化的功能，與此同時，健康與環保同樣不能忽視。

愛普生則在變革來臨之前，未雨綢繆，提前布局商用墨倉產品線。如今，愛普生已經形成了一條覆蓋不同種類用戶、不同品類需求的商用墨倉產品線，不僅將用戶的打印成本降到最低，而且能滿足諸如桌面打印、彩色打印、高速打印、復合一體機等多樣化的打印需求。可以說，在愛普生創新技術的支持下，商務用戶的打印需求能夠得到全方位滿足。

更重要的是，愛普生墨倉式打印機能夠實現無碳粉和PM25排放，在不增加消費成本的前提下，有效呵護企業員工的健康。

“癡迷”核心技術

近兩年，隨著愛普生中長期企業愿景和經營計劃的推出，憑借“垂直整合”的商業模式，依靠自成立以來所積累的原創核心技術，如微壓電技術、微顯示技術、傳感技術、機器人技術等，愛普生能夠獨立規劃、設計創新的產品，并將高精度制造能力用于批量生產，及時向顧客交付超出期望的產品和服務。

事實上，愛普生的商業模式并非其獨有，以蘋果和特斯拉為代表，它們都是高度垂直整合企業。一個世紀之前，這種商業模式曾是大規模工業化生產的王道，隨著互聯網的興起，企業的捆綁與集中逐漸變少，將不同業務分包給專業供應商。然而近些年，垂直整合再一次回歸，在信息科技領域尤其明顯。例如，蘋果不僅要編程大部分軟件，還要設計自己的芯片，運營自己的零售商店。這代表的正是一家科技制造企業對于其核心技術的控制能力，從運營效果來看，垂直整合在用戶體驗與企業效率上具有顯著優勢。

愛普生（中國）有限公司總經理深石明宏在2018愛普生創新大會發言。

對于日本科技制造企業對核心技術的癡迷，輿論中也不乏質疑的聲音，有分析人士稱，打印行業并沒有太高的技術壁壘，一旦有技術創新，效仿者就會蜂擁而至。對此，愛普生（中國）有限公司總經理深石明宏認為，“能被輕易超越的技術就不能被稱之為核心技術，很多日本制造業正是基于高精尖的核心技術才能在世界上享有一席之地，這也是日本制造企業引以為豪的一點。”

深石明宏舉例說，在愛普生的墨倉式打印機中，不只有微壓電這一項技術專利，以打印機“進紙”這一個動作為例，由于市面上的紙張薄厚、光滑程度參差不齊，要想讓打印機將每一種紙張都順暢打印實際上有很高的技術要求，這背后則是由一系列核心技術來支撐的。

如果看一下愛普生的專利數據，會發現這個數據令人咋舌。愛普生2016年在全球市場專利排名（日本及美國）噴墨打印機排名第一、投影機排名第一、石英晶體設備排名第一、機器人排名第一，并連續七年榮獲“湯森路透全球科技領導者前100強”排行榜，連續七年榮獲“全球創新Top100”企業排行榜。

在深石明宏看來，擁有核心技術優勢在市場上站住腳只是第一步，如何快速將核心競爭優勢產品化、價值化也是日本企業需要應對的重要課題。他注意到，《中國制造2025》提出促進產業由勞動密集型向智能綜合技術密集型轉變，這類產業具有精確性、精密性和智能化的特點，對愛普生而言，必須積極應對這種變化，提供相應的解決方案，否則很難在激烈的市場競爭中立足。

成為不可或缺的公司

對打印行業而言，單純賣硬件早已成為過去時，為應對這一困難局面，富士施樂、惠普、艾派克等企業紛紛出招，向移動打印設備和文件服務等業務轉型。從OPS打印合約到文印服務，愛普生很早就在服務領域布局，加速其“科技+本地化”戰略。在此次創新大會上，愛普生展示了基于用戶需求的創新解決方案，如政府的紅頭文件、工程類企業的藍圖打印、學校的試卷打印等，滿足各類用戶的不同打印需求。

正如深石明宏所言，盡管越來越多的公司在推行無紙化辦公，但環顧四周，如合同、招投標文件、財務結算文件，教科書等都需要離不開紙張的打印需求。而愛普生能做的就是提供創新、綠色、智能的產品和服務，持續提升用戶對愛普生商業噴墨打印機的認可度。

針對企業級客戶，愛普生完善了售前、售中、售后服務體系，在售前，愛普生方案解決中心和移動展廳針對不同行業和場景所提供了專業解決方案;售中，愛普生特別為企業客戶設立了專業服務團隊，提供定制化的服務;在售后，愛普生擁有遍布全國的700多家服務中心，并提供7×14小時的電話咨詢服務。

1942年創建初期，愛普生只是一家制作手表配件的公司，1963年為東京奧運會推出了首臺打印計時器，1969年推出了全球首款石英表，1982年推出世界首款手表電視，直至今日發展成為一家涵蓋噴墨創新、視覺創新、可穿戴創新與機器人創新的精密電子帝國。

如果說愛普生有什么創新密碼的話，會發現這家公司總是勇于跳出自身的舒適區，既著力于“持續性技術創新”。又不斷嘗試“破壞性技術創新”，不斷超越自己的舊習和局限，試圖顛覆現有技術的發展方向。

在愛普生看來，這是成為一家“不可或缺的公司”所必須付出的努力。愛普生深知，僅僅戰勝競爭對手并不能贏得未來，只有正視顧客和社會的需求，用創新產品超越客戶的期待，才能創造新的價值。

翻開愛普生的產品手冊，第一頁就是這家企業的經營理念。“在愛普生的經營理念中，擺在第一位的永遠是顧客優先。”深石明宏說。