如何接待好來訪的學校

章立早

[摘 要] 如今各地之間的校際參觀互訪活動日益頻繁，那么，要接待好來訪的學校就必須做到：了解來訪學校的情況和需求；準備好接待工作；對接待的人員要有一定的禮儀訓練；整個接待的流程中務必要有交流和互動的環節；注重通過接待來訪塑造學校良好的形象；尤其還要注意在接待來訪時不得違反相關接待規定。

[關鍵詞] 校際參觀；互訪；來訪學校

近年來，各地之間的校際參觀互訪活動日益頻繁，對于接待學校而言，通過向來訪學校介紹自己學校的辦學經驗和成果，不僅為展示學校辦學特色和亮點提供了契機，更有利于提高學校的知名度，而且準備接待和進行接待的過程也是反思的過程，并通過總結辦學經驗和成果來發現存在的問題，進而有利于促使學校工作更上一層樓。那么，如何接待好來訪的學校呢？

一、了解來訪學校的情況和需求

如，來訪學校辦學情況如何，這次來訪一共有多少人，來訪者來訪的時間和具體的職務級別是什么，主要想參觀什么等。如果想了解辦學經驗和成果，可能就需要校長比較詳細地介紹情況；如果想了解學校課改情況，可能就要安排聽課的環節；如果想了解班主任工作的情況，可能就要安排觀摩班級主題班會或其他班級活動的環節。

二、準備好接待工作

來訪前除了做好學校的環境布置和衛生打掃外，就是要制定接待來訪的方案，整個方案必須包括：本學校的簡介、參觀學校各項內容的時間安排、接待的規格、參觀校園的路線、參與接待的具體責任人和工作人員（誰介紹情況、聽哪位教師的課、觀摩哪位教師的主題班會等）、學校大型顯示屏字幕標語、學校宣傳片的播放、照相的地點和時間、接待的具體流程等。接待的具體流程一般有三種：1.先介紹學校的整體情況，再帶來訪者參觀校園；2.先參觀校園后再重點介紹情況；3.邊參觀校園邊介紹情況。這三種接待流程各有利弊，筆者認為應該將三種接待流程結合起來：根據來訪者的需求，先簡單介紹相關情況，讓來訪者有初步的了解；然后帶他們邊參觀邊詳細介紹；最后將來訪者集中起來再進行總結性介紹，并請來訪者或提建議，或介紹他們學校相關的辦學經驗和成果，這樣就分享了各自學校的辦學經驗和成果。在準備接待或接待的過程中，都有可能發生意想不到的突發情況，在可能的情況下還要制定應急預案。

三、對接待任務比較頻繁的學校人員進行禮儀訓練

因為在接待中的禮儀表現，不僅關系到其本人的形象，而且還涉及他所代表的學校的形象。因此，一定的禮儀的訓練必不可少。這些禮儀訓練包括：衣著如何打扮和如何談吐；問候和迎客的禮儀；招待賓客的禮儀；送客的禮儀；座位安排的規則；茶杯的安放、沏茶、端茶遞水、遞送水果小吃等的禮儀、接待時間的把握與控制等。接待人員進行一定禮儀的訓練，可以使整個接待過程不僅井然有序、也展示了學生、教師、校長謙恭有禮的涵養。

四、整個接待的流程中務必要有交流和互動的環節

很多接待學校只重視展示自己的辦學經驗和成果，但忽視與來訪者的互動與交流。其實，接待學校與來訪者的學校在辦學過程中都有各自的優勢，通過交流和互動這個環節，可以取長補短，共享辦學經驗和成果，以利于共同提高辦學水平。

五、一些重要的、高規格的接待，為塑造學校良好形象提供了最佳時機

可以安排當地媒體記者參加采訪，將接待來訪的學校上升為當地的教育新聞事件，并通過來訪者的口耳相傳，從而塑造了學校良好的形象和提高了學校的知名度。

六、不得違反相關接待規定

不少地方教育主管部門都有相關接待規定，不得違反。具體說就是接待費用標準要符合相關規定；陪同人員要做到精簡，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待，并盡量在校內安排工作餐，提倡節儉，反對浪費，切莫用公款進行娛樂性接待和消費；一切接待工作不得影響學校工作的正常進行；注重辦學經驗和成果的交流，以提高各自學校辦學水平為根本目的。

（作者單位：福建廈門市教育科學研究院）