文丨張淳藝
“兩微一端”作為聯系群眾的重要平臺,地方政府部門不能疏于管理,要切實轉變作風,擔起責任,提高媒介素養和業務本領,在互聯網的考卷上,會答題、答好題。

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日,安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復,讓網友“驚呆了”。對此,該微信平臺第三方運營機構表示,此次“意外”系“系統自動回復”所致。
如此粗鄙言語,與官方微信的身份極不相符,以至于咨詢的群眾還以為進了一家山寨網站。很快,相關部門予以了“澄清”,稱當時由于微信后臺系統原因,導致自動回復出錯。無獨有偶,近年來一些地方官方微博微信頻現雷人回復,大都歸咎于技術問題。2014年9月1日,網友“紹興F520”向紹興環保局官方微信投訴噪音擾民,沒料到環保局秒回說:等等哈,正吃著切糕呢!對此,紹興市環保局解釋稱,該回復為微信公眾平臺設置的搞笑自動回復,不代表官方觀點,事后已經關閉。
或許,在涉事部門看來,技術問題是在所難免的,種種雷人回復只是一種“意外”,只要向群眾解釋清楚,其自然會理解的。實則不然,官微雷人回復所暴露出來的不只是技術問題,更有態度問題。究竟是真正把微博微信當成和群眾溝通的橋梁,還是簡單地跟風網絡政務應付了之,從這樣的細節就可窺一斑。
眼下,有關部門對于官方微博微信的兩大認知誤區亟待糾正。其一,政務官微不宜設置自動回復。對于一般人來說,自動回復功能的確很方便,省時省力,還可以秀一把幽默。然而,這并不適合用于政務官微。一方面,自動回復并不靠譜,其原理只是機械地根據一些關鍵詞,回復事先設置好的句子,這就難免出現“驢唇不對馬嘴”、“東一榔頭,西一棒槌”的情況,容易造成誤解。同時更重要的是,群眾向官微咨詢,就是希望和有關部門及其工作人員交流溝通,而不是和一個冷冰冰的機器對話。自動回復固然是秒回,卻不能讓群眾感到被尊重,反而會有一種被敷衍塞責的感受。
其二,政務官微不能交由第三方托管。當前,一些地方和部門喜歡將官微發布外包給第三方機構,比如,此次涉事的“貴池區人民政府發布”官方微信,就是由中國聯通池州分公司代為運營。誠然,第三方機構在微博微信的運營維護方面具有一定的技術優勢,但其并沒有能力去“越俎代庖”,代替政府部門發聲。除了發布政務信息外,官微更重要的功能還在于回應社會關切、推進政民互動,這顯然是第三方機構無法做到的。況且,外包企業都是逐利而動,缺乏對社會公眾負責的精神,這就難免會出現這種那樣的問題,影響政府部門的公信力形象。
“兩微一端”作為聯系群眾的重要平臺,地方政府部門不能疏于管理,要切實轉變作風,擔起責任,提高媒介素養和業務本領,在互聯網的考卷上,會答題、答好題。習近平總書記指出:“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線,經常上網看看,潛潛水、聊聊天、發發聲,了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,積極回應網民關切、解疑釋惑。”由微博、微信和新聞客戶端組成的“兩微一端”,是政府部門通過網絡走群眾路線的重要載體,各級各部門應充分利用好這些平臺,老老實實練好內功,將其真正打造成為提升政府治理能力的有效工具,更好地滿足公眾對于政務公開和政民互動的訴求。那些仰仗自動回復和外包托管做甩手掌柜的地方和部門該醒醒了。