無禮是會傳染的

哈維·麥凱 陳榮生

我們知道，細菌在工作場所會泛濫成災，而另外一個問題也是如此，美國佛羅里達大學的研究人員指出無禮是有傳染性的。

研究人員跟蹤了90位商學院的碩士研究生，讓他們在7周內練習談判技巧，并在期間更換了幾次合作伙伴。說合作伙伴無禮的學生，更有可能被后續的合作伙伴認為是他們自己無禮；而與有禮的人合作的學生，則更有可能被后續的合作伙伴認為他們有禮。研究人員推測，這種現象說明無禮會讓人本身更易于無禮。

工作場所的無禮是一個嚴重的問題，它會降低士氣，損失生產力，影響工作，還會造成客戶流失。無禮行為很多，如在他人面前說損人的話、指責他人沒知識、罵人，以及損害他人信譽等。

佛羅里達大學的研究結論是，員工花在鬧情緒或者擔心那些粗魯無禮之人上面的時間，多于花在專注于本職工作上面。而北卡羅來納大學所做的調查統計也同樣支持這個結論：

28%的人因避開無禮之人而損失工作時間；

58%的人因擔心會遇到或者將來可能與無禮之人交互而損失工作時間；

37%的人辜負了本人對所在機構的承諾；

22%的人降低了工作努力程度；

10%的人減少了其花在工作上面的時間；

46%的人考慮過換工作以避開無禮之人；

12%的人為避開無禮之人已換了工作。

所以，無禮行為一抬頭就得壓下去，這是至關重要的。當然，工作場所并非總是世上最易于與他人相處的地方。但是，在工作場所能感受到他人的尊重這很重要，這種健康的氛圍幾乎總是能提高生產力。

那么，該如何對待無禮的同事呢？以下的幾點建議可以試試：

管住自己的嘴。假如有人對你無禮，先花點時間讓自己冷靜下來，不要一時氣憤說出一些以后會感到遺憾的話。別人對你說些無禮之話時，你可以復述給他們聽，并問他們這是否就是他們想說的。

直截了當。平靜地告訴這個人，你對他的話或行為的感受，目的是讓你的同事知道這對你是個問題。告訴這個人，他的行為打擾到了你，而不是辦公室的其他人。把你的看法直接告訴這個人，是處理這種事情的成熟方法。誰都不喜歡在公開場所被批評，尤其是在受到影響的人還未親自讓其知道之前。

找到解決方案。請那個對你無禮的人幫助你解決這個問題，詢問其對該問題的看法，以及打算怎樣解決。如果這樣做全沒作用的話，你就得去找上司了。如果你真的沒辦法解決這個問題，或者你的同事不配合，那就應該讓上司知道。上司也許知道該怎樣處理這種情況，或者在過去有過處理這種問題的經歷。

說到上司，佛羅里達大學做過一項研究，發現即使是最佳員工也會消極工作，如果他們認為自己的上司無禮和卑鄙地對待他們。這也就意味著聊天、背后說人壞話、長時間午休可能會成為常態。上司得從對待員工的方式開始，定下工作基調，管理培訓時需要強調尊重員工，拒絕接受工作場所的無禮行為。

一句話，就是要以你想要得到的對待方式去對待別人。