一張保單的旅程

當(dāng)我第一次睜開(kāi)自己的眼睛，是在一個(gè)寬敞的營(yíng)業(yè)廳里。

“嘿，新來(lái)的，我來(lái)帶你們熟悉一下新環(huán)境！”一張折角的保單熱情地招呼著。他是我們這兒的老大，因?yàn)榭偸翘咸喜唤^，所以我們叫它“磁帶”。“大致就是這樣，歡迎來(lái)到太平?！?/p>

日復(fù)一日，我們聽(tīng)磁帶講述著共享服務(wù)中心的故事，那里是如此先進(jìn)、高效，令人神往。“要說(shuō)全國(guó)集中運(yùn)營(yíng)，太平可是第一家呢！要不是被那個(gè)粗心的家伙折了個(gè)角……總之，你們到了那里可要好好表現(xiàn)，可不要被拒保，更不要被拒賠哦！”

其實(shí)，拒賠在這里只是一句玩笑話(huà)，在太平人壽，一百個(gè)投保人中只有三個(gè)會(huì)遭到拒賠，其主要原因是沒(méi)有如實(shí)告知或免責(zé)。

終于，那個(gè)值得銘記的日子來(lái)臨了。當(dāng)時(shí)我們正聚精會(huì)神地聽(tīng)著“磁帶”的大作，突然，我發(fā)現(xiàn)自己飛了起來(lái)。

“看吶！是小M！他被選中了！”

我聽(tīng)見(jiàn)掌聲，聽(tīng)見(jiàn)歡呼，聽(tīng)見(jiàn)“磁帶”的一聲嘆息。

“去吧！你的旅途才剛剛開(kāi)始。”

你好，我叫小……”

“請(qǐng)先填一下這張表格。”

“你叫我‘這張表格’？呃……我有名字的。”

“對(duì)，這里可以選擇多個(gè)主險(xiǎn)，如果有多個(gè)投保人和被保險(xiǎn)人就填在這里?！?/p>

在我的面前是一位帥氣的年輕男士，他是營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理。旁邊是一位中年女士，她衣著得體，舉止大方，像第一夫人。

在經(jīng)理的幫助下，“第一夫人”填寫(xiě)了她的財(cái)務(wù)、健康狀況等各項(xiàng)信息，并為自己和家人投保了太平金悅?cè)松涂殿U金生終身健康險(xiǎn)，又選擇了太平附加真愛(ài)險(xiǎn)作為附加險(xiǎn)。身上爬滿(mǎn)黑乎乎的筆跡，還真是挺不習(xí)慣的。

填完表，經(jīng)理和“第一夫人”攀談了起來(lái)，而我則被人再次拿起?！肮蚕矸?wù)中心”，“磁帶”的聲音在我耳邊響起，終于，我將親臨這個(gè)傳說(shuō)之境。

然而就在這時(shí)，我被放進(jìn)一個(gè)不知名的機(jī)器中，轟的一聲，旋即不省人事……

醒來(lái)時(shí)，我只覺(jué)得渾身輕飄飄的，沒(méi)有了熟悉的油墨味，仿佛一切都是虛無(wú)的。

噢不，碎紙機(jī)……

“嘿，新來(lái)的，我來(lái)帶你熟悉一下新環(huán)境！”這句熟悉的開(kāi)場(chǎng)白讓我不禁以為是在做夢(mèng)，直到我的導(dǎo)游不耐煩地催促道“還磨蹭什么呢？歡迎來(lái)到共享信息中心?！?/p>

狂喜？不不不，我的反應(yīng)可沒(méi)有那么快，當(dāng)時(shí)我所能想到的唯一一句話(huà)就是：“啊？”

后來(lái)我才知道，在營(yíng)業(yè)廳中我被放進(jìn)了掃描儀，轉(zhuǎn)為圖片格式之后被傳送到了一家專(zhuān)業(yè)的信息錄入公司，在那里完成了錄入和上傳，接著就來(lái)到了這里。

這是一個(gè)神奇的城市，全國(guó)的投保單、保全單都匯集到這里，統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一審核，隨處可見(jiàn)的是各式各樣、千奇百怪的保單。

“真是難以置信！”我感嘆道，“真是太快了?！?/p>

“你以為現(xiàn)在還是飛鴿傳書(shū)的時(shí)代??？太平人壽從遞交投保申請(qǐng)書(shū)到核保通過(guò)，整個(gè)流程只需大約兩個(gè)工作日?！睂?dǎo)游笑著說(shuō)，“還有更快的呢，你看那里——”順著導(dǎo)游的目光尋去，我看見(jiàn)一群穿著新潮，打扮時(shí)尚的保單?！疤浆F(xiàn)在在移動(dòng)平臺(tái)上最新推出了應(yīng)用‘立保通’，只需在家輕輕一點(diǎn)，就能完成投保了。”

接著，我和其他新人被一起送到體檢處，在那里，我們接受了全方位的體檢，進(jìn)行體檢的是采用“規(guī)則引擎”模式的自動(dòng)核保系統(tǒng)。門(mén)口的廣告牌上赫然寫(xiě)道：新契約自核通過(guò)率80%，保全單二次核保通過(guò)率70%，自核通過(guò)率行業(yè)最高！平靜的日子被一串急促的電話(huà)鈴聲打破了。

“喂，這里是95589服務(wù)熱線(xiàn)，需要現(xiàn)在到核保中心來(lái)一趟，快！”

帶著滿(mǎn)腔疑問(wèn)和不安，我來(lái)到了核保中心，只見(jiàn)一份理賠申請(qǐng)正在那踱步。看那風(fēng)塵仆仆的樣子，像極了當(dāng)年的我。

“你來(lái)了，快，我們審核去！”

“怎么了？”

“快，我們路上再談！”

在我的一再追問(wèn)下，他道出了事情的原委：那位“第一夫人”在外地旅游時(shí)不幸出了車(chē)禍，現(xiàn)在正接受搶救。她的丈夫通過(guò)“全國(guó)通”全國(guó)集中理賠服務(wù)，在當(dāng)?shù)靥饺藟劬W(wǎng)點(diǎn)直接辦理了申請(qǐng)理賠手續(xù)，現(xiàn)在正等待著理賠金到賬來(lái)支付住院費(fèi)呢。

伴隨著強(qiáng)烈的使命感，我們沖進(jìn)了審核系統(tǒng)。由于資料齊全，細(xì)節(jié)詳細(xì)，我們順利通過(guò)了自動(dòng)審核。在工作人員的層層努力下，僅僅半天多時(shí)間，理賠金就已到賬，用時(shí)甚至超過(guò)了0.7天的平均水平。

“簡(jiǎn)直是生死時(shí)速！”我長(zhǎng)舒一口氣，“希望她沒(méi)事才好。”

“是啊，”理賠單和我說(shuō)，“你知道嗎？我以前曾覺(jué)得這么高的效率并不十分必要，只有親眼見(jiàn)到客戶(hù)遭到拒賠時(shí)，他們眼中閃過(guò)的絕望，以及工作人員眼中的焦慮深深刺痛了我的心。我意識(shí)到，就算有著97%的賠付率，我們也依舊要拼盡全力，讓他們盡快得到賠償！知道嗎？我們那里一直流傳著一句四字真言——‘快、易、便、明’，也就是操作快捷、通過(guò)容易、手續(xù)方便、過(guò)程透明。當(dāng)然，這一切都離不開(kāi)95589工作人員的回訪(fǎng)和咨詢(xún)?。　?/p>