責任文化為企業注入新動力

殷格非

2012年中國進入企業社會責任管理的發展新階段，企業社會責任將逐漸融入企業運營和管理的全過程。社會責任與企業研發、采購、生產、銷售及售后服務等相結合形成的管理模式，在一定程度上可以說是一個能感受到的有形過程。

而在這個有形過程的背后，一方面是在各利益相關方中形成一定的共識，形成負責任的企業形象的認同，體現為責任品牌；另一方面， 則在內部表現為一定價值觀念和精神，體現為責任文化。

所謂企業責任文化，就是把社會責任的基因植入到企業文化當中，并將其作為企業文化建設的基點和核心，在企業內部形成履行社會責任的動力機制，以此來引導和規范企業及員工的社會責任行為。就是以社會責任理念為導向的企業文化。

社會責任理念代表時代發展對企業提出的新要求，代表人類可持續發展的新觀念。這個新要求和新觀念實質就是關于企業發展為了誰，企業發展要靠誰， 企業如何負責任發展，企業如何體現出負責任發展，以及如何衡量負責任發展成效等等系列問題。

企業回答好了這一系列問題，就是將社會責任的理念融入到企業發展觀，形成企業的可持續發展觀，也就形成企業社會責任觀。企業社會責任觀的本質，就是用社會責任和可持續發展的理念來重新思考企業為什么而存在，企業靠什么而存在，企業如何去存在，如何體現出你的存在以及如何衡量企業的存在。

如果企業能將這些系統思考形成企業精神，變成企業的規章制度，體現在企業經營管理行為和員工的日常工作之中，并進一步表現在企業的生產運營環境和凝結在企業產品和服務之中， 那么這個企業就是形成了以社會責任為核心的企業文化。

企業責任文化的結構

企業責任文化可從責任精神文化、責任制度文化、責任行為文化和責任物質文化四個層面來考量。其中，責任精神文化是最為核心和重要的層面，它決定了責任制度文化、責任行為文化和責任物質文化。責任文化的制度層面是精神層面與行為層面、物質層面的中介，而責任文化的行為層面和物質層面則是責任精神文化的外在表現。

責任精神文化

責任精神文化就是將社會責任理念植入到企業精神文化，讓其成為企業的精神基因。企業社會責任植入精神文化，具體來講，就是用企業社會責任觀或者可持續發展觀去重新審視企業使命、企業宗旨、企業愿景和企業經營理念。

更進一步和更準確地講，責任精神文化是用責任競爭力成就企業可持續發展的價值觀念融入企業精神，在企業獨特、鮮明的經營思想中，融入責任和競爭力兼顧信念和追求，即兼顧公平和效率。

融入了責任競爭力理念的精神文化特征，表現為有效率地追求責任發展，即同時還要反映企業所追求的經濟、社會和環境目標的平衡，反映企業對各利益相關方訴求響應的平衡。

責任制度文化

責任制度文化就是將社會責任理念植入制度建設中，具體來講，就是將企業社會責任的理念融入企業的治理結構，包括縱向的生產流程規范制度和橫向的職能部門在目標決策、計劃執行和績效考核方面的制度。

一方面，企業的制度制定，要充分反映企業精神理念。在制度制定過程中，要體現經濟、環境和社會目標多元和平衡的觀念，要體現發揮內外利益相關方作用的理念，同時還要堅持企業成果要為包括股東在內的各利益相關方共享的價值取向。

另一方面，在上述制度制定的理念指導下，具體制定和優化兩類制度。一類是關于社會責任管理方面的新制度和新規范，包括社會責任報告制度、社會責任溝通制度等。另一類是以上述理念重新審視企業現有制度，對于不符合社會責任理念的制度進行改進，從生產運營角度對研發、供應、生產、銷售及售后服務等各個環節的制度進行改進；從各個職能部門角度對目標決策、計劃執行和績效考核的制度進行改進。

責任行為文化

責任行為文化就是企業社會責任植入企業行為文化。

具體來講，就是將企業社會責任的理念融入企業經營決策和管理行為中，企業家行為、員工行為和公司倡導模范人物行為，體現在企業及員工與各利益相關方的關系活動中。它是企業責任精神文化的反映，也是企業責任制度文化的踐行。

企業責任行為一方面體現為企業生產經營行為，包括研發行為、采購行為、生產行為、銷售行為和售后服務行為；還表現為決策管理行為，包括決策行為、管理行為、溝通行為、執行行為和考核行為。另一方面，還體現在公司不同層級員工，包括責任行為文化是高級管理層、中級管理人員和基層員工在企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中踐行的負責任的行為， 特別是體現在對企業各利益相關方的關系處理上。

企業行為文化建設的好壞，直接關系到企業職工工作積極性的發揮，關系到企業經營生產活動的開展，關系到整個企業未來的發展方向。責任行為文化集中反映了企業的經營作風、經營目標、員工文化素質、員工精神面貌等文化特征，直接影響著企業經營業務開展的負責任性和可持續性。

責任物質文化

責任物質文化就是將企業社會責任的理念植入企業生產的產品和提供的服務中，以及體現在企業的工作環境和生活環境中，是企業在創造產品的全過程以及物質設施等方面體現的責任，是一種以物質形態為主要對象的表層責任文化。

相對核心層而言，責任物質文化是容易看見、容易改變的，是責任精神文化的外在體現，是將企業社會責任的理念外化于企業生產的產品和提供的服務，包括從產品設計、質量、包裝等各個方面體現出的責任理念。

而將企業社會責任的理念融入工作環境和生活環境，即包含機械工具、設備設施、原料燃料在內的生產工作環境和包含企業建筑、文化設施、名稱標識、標語口號等在內的生活工作環境。責任物質文化可以體現在節能建筑物、環保的產品設計、人性化的工作環境等方面。

企業責任文化的功能

建設責任文化是企業履行社會責任的基礎，沒有基本的責任精神文化，企業履行社會責任不過是表象行為，很難持續和深入推進；建設責任文化是企業履行社會責任水平的反映，一個企業如果在責任文化的4個層面都能得以較好體現，企業的履責水平必然達到一個高水平的境界。建設責任文化同樣還是企業責任基因的回歸，是全球可持續發展潮流下企業社會負責任基因的重塑。

而伴隨著負責任經濟全球化進程的不斷加速，企業核心競爭力正在由質量競爭力和環境競爭力向以責任競爭力為核心要素轉變。在這種大背景下建設責任文化，有利于促進企業形成可持續發展的新動力，有利于企業運用社會責任管理提升企業管理水平，有利于企業責任競爭力的提升，有利于企業可持續發展能力的全面提升。

企業責任文化有利于形成企業發展新動力

將社會責任理念植入企業文化的本質，就是用社會責任和可持續發展的理念來重新思考企業的發展為了誰，企業發展要靠誰，企業如何負責任地發展。負責任的企業文化的建立，正是助力了企業的思考和重新定位。

盡管企業是營利性經濟組織，但企業作為社會的有機組成部分的現實，決定了企業必須以一個“社會人”的身份將其自身行為、目標、利益置于社會的約束和限制之中，主動將自身的利益和社會利益、自身的發展和社會的發展有機結合起來。

社會是企業利益的來源，社會的根本利益就是企業的長遠利益。這也決定了企業在促進社會發展的同時，不僅能實現自身的發展，同時也能得到社會的認可，獲得發展的新動力。

企業責任文化有利于全面提升企業管理水平

首先，融入了社會責任理念的企業文化，使企業在設定管理目標時，能夠把企業的環境和社會效益擺在與企業利潤和企業經濟效益同等重要的位置，作為企業管理的更高目標來追求。

其次，具備社會責任理念的企業文化，能夠推動企業改變傳統以內部利益相關方如股東和員工為中心的管理方法，從而轉向發揮更多的外部利益相關方的作用，通過溝通和更加透明的方式，取得盡可能多利益相關方的認知、認同和對企業經濟、環境和社會綜合目標實現的參與，發揮出內、外部利益相關方及其相關資源對企業綜合目標的實現效用。

最后，融匯了社會責任理念的企業文化，能夠促使企業在管理成果上實現內、外部利益相關共享，而各得其所。企業責任文化將從管理目標、管理方法和管理結果等方面對企業提出更高更新的要求，也賦予其新的方法和工具，這些都將使企業管理達到一個企業和社會共同發展的新境界。

企業責任文化有利于提高企業的責任競爭力

將社會責任的理念融入企業文化，有助于從精神、制度、行為和物質各個層面，更好地指導企業運用自身的專業優勢解決社會、環境和員工等方面的問題，使得企業在履行社會責任的同時，經濟效益也得以提升，最終提高企業的責任競爭力。

企業責任文化將有利于提升企業可持續發展

企業責任文化也是一個兼顧各利益相關方和后代的追求可持續發展的文化，有利于促進利益相關方對企業的認同和支持；創造一個有利于企業發展的環境。

而企業在履責過程中與各利益相關方的溝通創新，也將有利于企業獲得客戶等相關方需求，從而發現新的商機，為企業帶來源源不斷的市場機會；同時加深企業各利益相關方心中企業負責任形象的樹立，有利于樹立企業責任品牌。

而這些都會有力促進企業可持續發展和基業長青。

企業責任文化的評價

管理大師彼得·德魯克曾說：“沒有評價，就沒有管理”。那么，企業如何判斷責任文化建設的進程與狀態？又可以從哪些方面改進與完善？

這就要求企業需基于責任文化的本質和內涵，借鑒和吸收企業文化評價方法的精髓，構建起貼合企業實際的評價體系，持續提升責任文化建設水平，為企業的可持續發展保駕護航。具體來看，就是依據責任文化的建設內容與目的，構建以“理念層面—呈現層面—成效層面” 為總體思路的責任文化評價體系。

需要指出的是，該體系基于系統性原則、可行性原則、定性與定量相結合原則、開放性原則四大指標體系進行構建。同時，該體系還借鑒霍夫斯坦德企業文化測評模型、OCMO 量表、丹尼森企業文化模型等一系列經典企業文化測評工具，將精神文化、制度文化、行為文化和物質文化進行拆解和重組。

而通過對企業的責任文化建設情況進行系統分析和綜合評價，該體系有利于促使企業科學地認識自身文化狀態，有效提升“理念層面”“呈現層面”“成效層面”三大維度的建設水平，最終提升責任競爭力，實現經濟、環境和社會綜合價值的最大化。

責任文化評價模型

首先是理念層面——責任文化的方向與策略。企業責任文化的理念體系是責任文化建設的根基，通常包括兩個層面：

一是企業的可持續發展價值定位，即我們常說的企業愿景、使命、核心價值觀是否蘊含社會責任或可持續發展理念，企業經營思想中是否融入責任和競爭力兼顧的信念和追求，是否統籌平衡各利益相關方的期望與訴求。

二是由價值定位衍生出的職能觀念，例如融入社會責任要求的人才觀、市場觀、服務觀等。共同的價值觀決定了企業的價值取向、經營思維方式和處理問題原則，指導著經營者正確決策和員工科學從事生產經營活動。

其次是呈現層面——責任文化的滲透和外顯。呈現層面用于評價責任文化理念的落實情況，考察企業是否將責任文化理念體系“固化于制，外化于行”。

責任文化評價體系主要衡量企業制度與規范是否體現經濟、環境、社會目標多元和平衡的觀念，是否體現發揮內外部利益相關方作用的理念以及企業成果是否為各利益相關方共享的價值取向。

企業責任文化建設最終要在行為層面和物質層面體現，行為層面主要衡量企業高層、中層、基層員工的言行是否充分體現可持續發展理念體系的要求，物質層面主要度量是否將社會責任理念外化于企業生產的產品和提供的服務，是否將社會責任理念融入生產工作環境與包含企業建筑、文化設施、視覺文化（VI） 等在內的生活工作環境。

再次是成效層面——責任文化的成效和收獲。成效層面體現企業責任文化建設的最終表現及獲得利益相關方的認可程度，是責任文化強度的表現，可用凝聚力（團隊精神與歸屬感）、生產力（經濟、環境、社會綜合價值創造能力）、形象力（企業品牌形象）三大“力”評價。

其中凝聚力是企業責任文化建設成效的核心，共同的價值觀促成共同的目標和理想，企業員工之間形成強大的團隊精神和向心力，整個企業步調一致邁向可持續發展。

責任文化建設取得成功不僅對全體員工有著極大的激勵鼓舞作用，企業也會在社會上樹立負責任的形象，這都為企業經營發展營造良好的內外部環境。

責任文化評價的一般方法

責任文化評價指標體系以“理念層面—呈現層面—成效層面”作為一級指標， 從宏觀層面反映企業的責任文化建設成效；根據責任文化評價模型，每個一級指標下設若干個二級指標，從不同維度對一級指標進行詮釋；每個二級指標下又包含一個或若干個三級指標，三級指標是對各二級指標的具體化和細化。

值得注意的是，企業責任文化評價指標體系需與企業自身中長期發展戰略緊密結合，考慮企業文化建設的一般規律特點與行業差異帶來的不同要求，在指標設置方面可采用“一般指標 + 行業關鍵指標”的思路，充分考慮行業特色要求。例如環境方面，高耗能行業可采用萬元產值綜合能耗，而金融行業可采用綠色信貸余額，客觀地衡量企業對環境的貢獻。

企業可通過問卷調查、訪談法、座談法、觀察法、資料法等方法，搜集盡可能客觀詳盡的資料與數據，揭示企業責任文化建設的真實狀態。

企業應注重主觀評價和客觀評價相結合，既考察利潤增長率等客觀數據，也調查員工的主觀感受與判斷，同時在問卷對象、座談代表以及量表問題設計等安排上采取必要的技術手段，過濾“報喜不報憂”的片面信息。

此外，企業也應重視自評與他評相結合，將評價范圍擴展至企業的外部利益相關方，尤其是諸如客戶、供應商等與企業密切聯系的利益相關方的看法，全面提升企業的認知水平，真正讓責任文化在企業落地生根、枝繁葉茂，發揮“內強素質、外塑形象”的積極作用。

編輯|李薔薇 qiangwei.li@wtoguide.net