一個銷售的素養

馬拓

前幾天出警碰到一個滿腹神邏輯的人。那是個戴眼鏡的胖小伙，在我們地鐵站廣場上一直轉悠。剛開始以為他是來接人或者等人的，后來發現他為人挺熱情，幫人指路，有時候還主動幫乘客提提行李。我心想，此人應該沒這么簡單。

果然，沒過多久就有乘客給我們派出所打電話說這胖小伙在站口散發小廣告。我趕緊把他帶回派出所，發現他攜帶了很多附近某家健身會館的宣傳單。宣傳單上印著俊男靚女蛋白粉，還有燙金大字：“春天來了，熨帖你渾身的線條吧！”連我都差點被激蕩了。

這小伙推廣起來也是頗有手段啊。我們就發生了以下腦洞大開的對話。

我：“車站里不能散發廣告你不知道嗎？發小廣告影響交通流暢，多數人拿了小廣告隨手扔了還制造垃圾。”

小伙兒一臉無辜：“我沒有‘散發啊。我是結識他們，然后給個友情推薦。”

我說：“算了吧，有乘客都跟我說了，你假裝熱心腸去跟過路的乘客搭話，幫人家指路拿東西，獲得人家好感，最后卻給人家推銷產品。這樣做不太好吧？”

小伙子雙手一攤：“總比直接站在那里像大傻子一樣逮誰發誰好吧？”

我：“在那里發廣告就不對。”

“我沒有發啊，發是面向陌生人，而我是面向朋友。”

“有要的嗎？”

“有。那是因為我們成為朋友了，這屬于情感投資。像我剛才幫個買菜大媽把自行車推出來，她很開心呢，然后痛快地拿走了我的廣告。”

“大媽會去你們那個健身房嗎？”

“有可能會去，有可能隨手就扔了。但至少我為品牌積攢了口碑，在這個環節上已經成功了。”

“既然你說大家都是自愿要的，那為什么還有人舉報你？”

“誤判市場形勢的情況也是存在的。發廣告也是如此。”

“你承認是發廣告了！”

“我是帶引號的‘發。”

“那有沒有不要的？”

“有，那我決不強求。畢竟付出不定有回報。人之常情。”

“可你這是商業行為啊。”

“就我為他們提供的幫助來說，是個人行為啊。好的推廣就在于你中有我，我中有你。”

中間還有些對話，多數都是商業術語，我也沒記住。我要處罰他，他立刻說自己還是在校大學生，問我能不能放他一馬，他下回不這么干了。看他認錯，我心又軟了，說：“只要我核實清楚你確實是X校的學生、平時表現良好就行。老師電話給個？”

他說：“別啊，那我學校不都知道我這個事啦？那他們肯定也要處理我啊。”

我說：“那你自己給你們老師打個電話吧，我在旁邊昕著就行。”

他高興壞了，撥出電話：“X老師呀，我是XX 啊，是您教會我們，銷售就是要搞定人，對吧？要在宣傳上深入身心，不能流于形式，對吧？于是我砑究出了一種特別能融入客戶的推廣辦法，去地鐵站深入實踐了一下，但我還是年輕，對推廣環境的風險性摸得不夠透徹，而且那里沒有忠誠度高的受眾群體……”

聽他說的那一堆話，我覺得我快要抓狂了。