網絡環境下圖書館服務質量的優化途徑研究

楊柳

摘 要：現階段下，互聯網日益滲透進我們的日常生活，在我們的生活中扮演的角色越來越重要。圖書館在網絡的沖擊下，要想穩固自身的地位，就需要在突兀質量上下功夫。圖書館將個性化服務模式與云計算技術主動應用到圖書館的日常服務當中，可以很好地滿足用戶的需求，對于圖書館的服務質量也有很大提升，并且還可以擴寬圖書館個性化服務的途徑。

關鍵詞：搜索引擎 個性化服務 模式 Wed2.0

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

互聯網和移動數據的發展，使得以搜索引擎為代表的個性化服務成為了用戶的關注焦點，在信息獲取方面，越來越多的用戶選擇Web搜索信息資源。圖書館為了擴大用戶群，為了獲得穩定的用戶，在面對信息服務行業的激烈競爭中，不得不解決信息服務中的各種局限性和技術問題；尤其是Web2.0環境和云環境的現世，對于圖書館將搜索引擎應用于自身服務有極為重要的意義，這對圖書館的管理和服務方式都有重大影響。在網絡環境下，圖書館應當如何適應Web2.0環境和云環境，對于圖書館服務模式的改善來說至關重要。

一、Web環境下搜索引擎的個性化服務模式

1.Web環境下搜索引擎的個性化服務方式

在國際上，Web2.0的技術方法和服務方式在圖書館的應用已經比較普及，比如在美國，Web2.0的核心理念和服務原則就在很多圖書館得到充分的利用，尤其是搜索引擎的個性化服務中，內容豐富和類型多樣的特點，讓搜索引擎的個性化服務方式能夠很好地在圖書館服務質量提升中發揮作用。Blog和SNS都是其很有效的服務方式之一，對于自身信息的傳播和交流，有相當重大的意義。

2.Web2.0環境下搜索引擎的個性化服務模式

個性化服務中，首頁集成模式和瀏覽器輔助模式都是Web2.0環境下的兩種最重要的模式。個性化首頁集成模式主要就是針對相關用戶，向他們推動信息服務。但是個性化首頁集成模式相比于瀏覽器輔助模式，所需要的成本更高，所以瀏覽器輔助模式逐漸有取代個性化首頁模式的趨勢。

3.個性化首頁集成模式

個性化首頁注重的是將用戶的個人特點展示出來，是一種量身定制的首頁；個性化首頁集成模式體系一般包括：個性化信息定制、個性化信息組織、個性化信息推送、個性化信息聚合、個性化信息存儲5中形式。這種模式主要就是通過用戶賬戶來建立用戶檔案，對其進行記錄管理，也就是個性化存儲。用戶也可以在搜索引擎中根據自己的喜好，定制自己的個性化首頁。

4.瀏覽器輔助模式

瀏覽器輔助模式是搜索引擎個性化服務模式的一種，瀏覽器作為萬維網服務的客戶端瀏覽程序，在顯示網頁服務器或者檔案系統內的文件有非常重要的意義。這種模式主要通過3部分：一是通過搜索欄添加多種搜索引擎；二是全能搜索，充分利用幾種主流的搜索引擎，這樣就可以在同一時間搜索多種資源；三就是導航主頁，資源的類別有多種，對其進行分類整合，這樣就可以讓用戶準確獲得想要的信息。可以說這種模式對于用戶來說，提供了極大的便利。

瀏覽器和移動應用不斷發展，使得瀏覽器輔助模式的優勢日益明顯。瀏覽器的增多，讓用戶可以在進行信息搜索的時候，使用多種搜索引擎，并且還能根據不同瀏覽器搜索到的資料互相補充。并且，瀏覽器都有記錄收藏功能，以往用戶必須登陸賬戶才能對信息收藏和管理的時代已經得到革新，在瀏覽器中就可以直接對其進行保存，并且利用SNS和blog還可以實現分享。

二、“云”與圖書館

云計算就是借助網絡，將盡可能多的資源進行整合，通過“云”的強大計算處理能力，有軟件自動完成管理與服務的超極應用系統。而云計算的由來，就是計算機技術和網絡技術的融合與發展，這兩種技術的融合，讓計算資源有了新的管理處理方式，并且比起以往更加簡便快捷。

云圖書館概念的提出，就是基于云計算技術和理念，有在互聯網上構建虛擬圖書館的想法。云圖書館體系結構有以下幾種：應用軟件、管理平臺、數據庫資源、服務器機群、存儲中心等、將云計算技術和云服務用于圖書館，無疑對圖書館的管理和服務方式有非常大的影響，甚至會從根本上顛覆傳統圖書費的服務模式。

1.云環境下的圖書館用戶需求的特點

云環境下，圖書館為用戶提供服務都是通過網絡，由于網絡用戶群體的增大，圖書館的服務群體也隨之擴大，服務范圍也更加廣泛。圖書館在云計算技術的支持下為用戶展開服務，這種新型的服務模式，要求找到云計算技術在圖書館領域應用的契合點，探索出最適合云環境下圖書館滿足用戶信息需求的途徑，讓用戶可以在資源檢索方面感受到便捷。在云環境下，圖書館用戶都有一些共同點：開放性、不受時空制約、自由獲取、專業性。由于圖書館融合了云計算技術，在資源結構上可以說滲透了各個領域，資源分類多元化；網絡的快捷讓圖書館用戶在資源獲取的時候時效性更強，對于圖書館用戶來說，這是極大的便利。

2.云環境下的圖書館個性化服務

云環境下，圖書館雖然擴大了用戶群體，但是其提供的個性化服務才是讓用戶需求得到滿足的主要原因。在云環境下，系統可以根據用戶的層次不同，對其進行個性化定制，并且在其空間還有充分個性的定制模塊。用戶能夠對檢索到的結果進行保存、整理和加工，并且在資源整理中，如果一次不能夠完成，還能夠進行多次操作。

3.基于云平臺的圖書館個性化服務系統模式

3.1基于云平臺的個性化服務流程

這個個性化服務流程，先是用戶在個性化服務平臺進行個性化信息登記注冊，之后系統會根據用戶填寫的信息，對其進行個性化需求定制；在用戶進行過信息檢索之后，系統會根據個性化檢索，自動為用戶進行信息篩選、刪減和整理。而如果用戶在資源獲取過程中有任何不滿意的地方，都可以反饋給系統，圖書館會根據用戶提供的反饋意見及時進行改進。

3.2基于云平臺的個性化服務模式

這種模式的建立，圖書館當前的基礎建設必須受到足夠的重視，基礎設施是構建云計算平臺的重要前提。云計算平臺中的基礎設施由物理設施和虛擬設施組成，也是云計算平臺構建的基礎。云服務系統中的個性化定制，對于用戶的個性化特點必須要有準確的把握，在出現任何用戶不滿意的情況，及時發現改正，這也就要求云服務平臺要有一個類似監督小組的存在，對這種情況進行勘察，時刻注意。

結束語

網絡環境下，傳統圖書館必然受到一定的沖擊，為了讓圖書館更好地提供服務，云計算技術與圖書館的融合成為必然。而在云環境下，虛擬圖書館確實為用戶提供了更好的服務，在良好的運作模式下，圖書館可以有更好的發展。

參考文獻

[1]李晨、鄒小筑.Web2.0環境下搜索引擎的個性化服務模式研究[J].圖書情報工作2013，（6）：148-151

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