淺析現代圖書館管理與服務的人本化

王星宇

摘 要：隨著科學技術不斷發展，先進的技術逐漸應用到各個領域，以互聯網為代表的現代信息技術的應用，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀習慣，讀者獲取信息途徑更加多樣化，給現代圖書館發展產生了嚴重沖擊。在全新的歷史背景下，圖書館要結合時代發展要求，做好圖書館管理服務工作，堅持以讀者為中心，一切從讀者角度出發，實現圖書館管理和服務的人本化，努力縮小數字時代對圖書館產生的影響，從而促進圖書館向著現代化方向發展。本文主要結合實際情況，就現代圖書館管理服務人本化的必要性和方法進行了分析，希望通過本次研究對同行有所幫助。

關鍵詞：現代圖書館 管理服務 人本化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

現代圖書館人本化管理，本質上是將人作為眾多圖書館管理要素的中心，實現對圖書館資源的高效利用，并通過人文關懷，倡導人文精神來進行人力資源開發和調動，從而營造一個優良的人文管理環境，以此來實現圖書館管理服務目標。現代圖書館人本化管理中的人包含了圖書館的工作人員和廣大讀者，因此圖書館管理服務就是要注重以圖書館員為本，以讀者服務為本。以圖書館員為本就是要愛護圖書館員工，理解圖書館工作人員工作，充分尊重和信任自己的員工，要進一步發揮圖書館員的主人翁意識，調動他們的工作積極性。而以服務讀者為本，就是要堅持服務至上，讀者第一的圖書館服務理念，一切服務工作為了讀者，為了方便讀者，從而不斷滿足讀者多元化的文獻需求。

一、現代圖書館管理服務實施人本化理念的必要性分析

1.讀者閱讀需求的變化，要求現代圖書館必須

圖書館作為一個地區的公共文化服務單位，為社會大眾提供各種文化服務是其最基本的功能。現代圖書館要想更好的發揮館藏資源價值和服務優勢，就必須堅持以讀者為中心，不斷提升圖書館服務水平和服務質量。進入新世紀以來，隨著人們獲取信息渠道越來越多樣性，對圖書館服務功能和服務質量有了全新的要求，需要圖書館能夠針對讀者多樣化要求，提供更加貼心、針對性和人性化的服務。堅持以人本化理念開展圖書館管理服務，能夠為廣大讀者營造一個更加舒心的圖書館環境。讀者在圖書館內利用圖書文獻的同時也能夠保持一個平靜、祥和的心情。人本化服務管理，能夠更好的體現現代圖書館的服務管理水平，保證讀者能夠獲得更加滿意的讀書體驗，最終促進現代圖書館發展。

2.人本化服務管理理念是現代圖書館實現自身發展的需要

隨著先進的科學技術不斷在各行各業應用發展，逐漸改變了我們的生產生活方式。特別是以互聯網為代表的現代信息技術的不斷應用和提高，各種數字化閱讀平臺大量涌入人們日常生活，讀者可以利用自己的智能手持設備，在互聯網上尋找自己需要的各類圖書信息，不受時間和空間限制，這對圖書館來說是一個巨大挑戰。圖書館在和數字化閱讀競爭過程中，本身面臨著非常明顯的劣勢。為了進一步縮小這種劣勢，就需要圖書館轉變理念，以服務管理為出發點，人本化服務理念融入到圖書館日常服務管理中，讓來到圖書館的每一位讀者都能親身感受到人性化的服務，讓廣大讀者能夠體會到圖書館的溫度比冷冰冰的數字閱讀更具有人情味和優越性，提高人們對圖書館依賴程度，為圖書館吸引更多讀者。

二、現代圖書館管理服務人本化方法分析

1.圖書館館員管理人本化

做好圖書館館員管理工作是做好讀者服務工作的基礎保證，要想實現圖書館管理服務的人本化就需要圖書館內部員工管理工作。圖書館館員人本管理要堅持科學的管理方法和管理理念，要積極運用具有人情味的管理思想，為廣大圖書館館員營造一個良好的工作學習環境，將培養高素質員工作為圖書館管理工作的重點任務去抓。圖書館要結合自身實際情況，開展員工管理工作，進一步完善工作機制，為廣大圖書館員提供接受教育培訓進修的機會，不斷提升圖書館員的個人知識結構和專業素質，促進圖書館和館員共同發展。同時還要為圖書館相關工作人員營造良好的工作環境，生活環境和學習環境，吸引和留住高素質人才，從而確保營造一支專業素質過硬的圖書館服務隊伍。在日常工作中尊重員工的人格，不能以年齡、性別、崗位或學歷而區別對待，甚至差異對待，歧視員工。要尊重每一位員工的個人價值，為他們創造個人價值，提供條件和機會。同時還要充分信任員工，相信他們的工作潛力，為員工提供一個會更好展現自我才能的平臺。

2.圖書館讀者服務人本化

服務廣大讀者是圖書館的根本職能，也是圖書館存在的價值和前提。圖書館如果失去了讀者，也就失去了其存在的意義，圖書館所有工作的最終歸宿點是更好服務讀者。在日常管理服務過程中，要始終堅持以讀者為本的服務理念，一切為了讀者，一切為了讀者閱讀需求為工作重點。為了更好貫徹以讀者服務為本的現代化圖書館管理服務理念，就要求圖書館和讀者建立密切的聯系機制，要求圖書館館員經常和讀者進行溝通交流，認真傾聽讀者需求和心聲，深入廣大讀者群體中，了解他們的內心思想，進一步掌握不同讀者群體的閱讀需求，從而為圖書館科學采購圖書，科學編目提供相應的支撐。同時還要進一步建立完善的服務機制，要全面尊重讀者的各方面權益，提高圖書館館員服務態度和服務水平，進而進一步提升圖書館服務質量，最終實現圖書館管理服務人本化。

結語

管理服務人本化就是以人為管理和服務中心，一切工作從從這個角度出發。而現代圖書館管理服務人本化就要求圖書館營造一個良好的管理環境，將讀者作為管理服務的核心，要尊重讀者，信任讀者將讀者作為管理服務的核心，努力構建一個良好和諧的圖書館人文環境。

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