醫患溝通貴在“將心比心”

袁浩

現代醫學鼻祖希波格拉底說，醫生有三大法寶：語言、藥物和手術刀。良好的溝通、充分的交流是最佳的治療。

排隊數小時，看病幾分鐘。優質醫療資源緊張的當下，醫患之間信任度有多高？醫生與患者如何利用有限時間高效溝通？復旦大學近期發布的一份臨床醫生與患者溝通能力評估報告顯示，雖然溝通意愿強烈，但中國的醫生和患者都覺得自己在溝通過程中比對方做得更得體、更懂得尊重和關懷，有近兩成醫生表示對與患者溝通信心不足。

提到醫患溝通，筆者不禁想起不久前發生在自己身邊的一件事。前陣子，岳父因中風被送進當地醫院。做完CT檢查，主治醫生還要求做核磁共振。因明顯是中風癥狀，且核磁共振費用較貴，家人詢問醫生能否不做，醫生冷冷拋出一句：“既然你們不肯聽醫生的話，還治什么病，回家去好了。”醫生的態度令我們十分氣憤，出院時又發生了口角，于是情況被反映給了另一位周醫生。

周醫生的態度截然不同，他耐心地給我們分析病情，說從CT圖片上看老人腦內還有少量出血，此時出院有一定危險，建議再住幾天。他接著解釋說，醫生從治病的角度，希望病人多住幾天、多做幾項檢查以確保安全，但這必然會給病人增加經濟負擔，引起誤會甚至產生矛盾，所以有必要坐下來平心靜氣溝通交流。他的直言與溫和，令我們感動。從周醫生辦公室出來，我們的心情大不一樣。最后，我們聽了他的話。

現代醫學鼻祖希波格拉底曾這樣說：

“醫生有三大法寶：語言、藥物和手術刀。”在他看來，良好的溝通、充分的交流是最佳的治療。令人遺憾的是，現在有些醫生離第一大法寶漸行漸遠。我國著名醫學人文專家、北京大學醫學人文研究中心王一方教授在接受媒體采訪時，講了一個真實的故事：一位進城求醫的老農到醫院問明三個價位的掛號費后，徑直掛了一個最貴的。問及原因，老農說：“掛最便宜的號不讓我說話，掛中檔價位的號不聽我說話，只有掛最貴的號，既讓我說話，也聽我說話。”

醫患溝通說起來容易做起來難，有調查顯示，80%以上的醫患矛盾源于溝通不暢。醫患溝通貴在“將心比心”。作為患者及其家屬，當然需要理解醫生、尊重醫生。但必須認識到，在醫患溝通的問題上，醫生的擔子更重，責任更大，因為他們掌握著更多的疾病信息資源，應該多站在患者的角度，將心比心，提高溝通技巧和人文情懷，敬畏生命，尊重病人，多理解患者，多做耐心細致的解釋。我想，如果每個醫生都能像周醫生那樣耐心解釋、真誠坦率，相信病人及家屬都會配合治療方案。因為只有溝通才能產生信任，這是建立良好醫患關系的良藥。