湖南石油拓展服務內涵—專訪十三屆全國人大代表、中國石化湖南石油總經理黃河

○ 文／本刊記者 周志霞

解放觀念、改革創新、科技提升，中國石化湖南石油高質量發展一直在路上。

作為中國石化湖南石油來說，過去一年是不容易的，不僅是公司新老班子更替的一年，也是市場競爭形勢最為嚴重的一年。即便如此，2017年，湖南石油成品油經營量和非油品營業額與上年相比均有不同程度的增長。

未來成品油市場整體競爭形勢依然不會有大的改觀，湖南石油又將怎樣提升自身優勢？本刊記者對全國人大代表、中國石化湖南石油總經理黃河進行了專訪，聽他談過去一年湖南石油的發展經驗，以及兩會報告給公司未來發展帶來的啟發。

思想再解放

中國石油石化：“高質量發展”是今年兩會期間提到的熱詞。結合成品油銷售行業，您認為什么是高質量發展？

黃河：個人認為高質量發展就是要追求更有效率、更加公平、更加可持續性的發展。結合成品油銷售行業，在保證可持續發展的同時，要進一步增強經濟活力、創造力和競爭力。在這個過程中，高質量發展就要看采用什么樣的措施來推動。例如，如今成品油行業需要從戰略上、高度上重視能源消費結構的發展大勢，提高清潔能源的消費占比。這是追求高質量發展的根據保障。

中國石油石化：追求高質量發展，思想一定要再解放。過去一年，湖南石油取得總部“比學趕幫超”五面紅旗，也是和思想觀念轉變分不開吧？

黃河：2017年，我們認為是市場競爭形勢之慘烈創歷史之最的一年，公司改革發展的任務及其繁重。在這種情況下，目標思路明確，思想觀念解放，是企業抓好各項經營、管理、改革、發展等工作的前提。由此，公司領導班子確立了“建設‘中而強’的一流現代綜合服務商、實現企業和人全面發展”的奮斗目標，提出了“五要六為七引領”的思路辦法和要求，以及價值觀、事業觀、作風觀、群眾觀、經營觀和管理觀等10大理念群。同時，湖南石油通過開展“全員獻計獻策”和“轉變觀念，做實做優”大討論活動，加速了員工轉變思想觀念。由此，2017年，湖南石油獲總部“比學趕幫超”直分銷、新業務、法律、黨建、噸油費用5面年度紅旗，企業呈現了更實更優的發展勢頭。

中國石油石化：公司數質量管理被評為2017年度中國石油和化工行業“質量標桿”，也是中國石化唯一獲得此殊榮的單位，這也是追求高質量發展的一個方面。對此，請黃總談談經驗？

黃河：我們最大的特點，是在制度和文化上同步著手，把質量管理的理念、意識貫穿到公司管理的各個流程和細節。在制度方面，可以歸納為“前置式質量風險防控”體系。包括對油品從采購、運輸、進貨、儲存、銷售和顧客服務等全過程的質量實施控制。在進貨環節，每一筆到貨油品都嚴格按照“國標+內控標準”進行檢驗，不合格油品堅決不收。在運輸環節，實行“專車專用，柴汽分運”的原則，統一調度運油車輛，防止運輸過程混油。在儲存環節，嚴格執行庫站油罐水高測、油品儲存周期檢驗以及變類檢驗，確保儲存油品質量合格。在銷售環節，為保證油品質量，加油站嚴格執行卸油十步法和加油機自校流程，推廣使用防水濾芯，確保銷售的油品100%合格。

在文化方面，湖南石油每年定期舉辦“3·15”、“質量日”、“質量月”專題企業開放日活動，邀請政府相關職能管理部門、部分新聞媒體以及客戶代表參觀公司質量管理方式，積極收集客戶反饋意見，提高公司質量管理水平。

●供圖/劉積軍

創新是一大核心

中國石油石化：高質量發展離不開創新。未來成品油競爭越來越慘烈，對于傳統產業創新發展尤為重要。對此，您有什么想法？

黃河：全國兩會政府工作報告中指出，要“運用新技術、新業態、新模式，大力改造提升傳統產業”。傳統產業應當從提高“全要素生產率”的角度出發，加快各類新技術尤其是信息技術、互聯網技術的運用，進而提高生產經營的效率和效力。構建以傳統產業為基礎的綜合服務生態圈，讓服務內涵更加豐富多彩。

作為成品油銷售企業來說，當前最大的一個創新點就是“智慧加油站”的建設，也就是通過加大與行業周邊領域的互聯與結合力度，將線下加油與線上的車聯網、物聯網高度融合，利用智能技術實現全環節快捷高效，從而提升用戶體驗，提高運營效率，壓縮人工成本。“智慧加油站”涵蓋了一系列智能技術，例如用機器人加油、一鍵支付等，提高運營效率，實現加油全環節快捷高效，提升用戶體驗。除此之外，加油站將擴展服務功能，成為充電、購物、閱讀為一體的綜合服務驛站。

中國石油石化：非油是未來發展的重點，這方面未來公司有哪些創新想法？

黃河：非油發展主要是三個方面。第一是“油非融合”。湖南石油將立足加油站、便利店的網點基礎，通過油非互促營銷打造差異化的競爭優勢。第二是“湘品出湘”。企業的發展必須堅持“融入和服務地方經濟發展”的思路，借助易捷的品牌優勢，以及遍布全國的網絡，把名優特色商品推向全國，實現企地融合發展。第三是“線上線下”。就是利用信息技術手段，打造客戶管理和營銷線上平臺，實現線上線下無縫對接，加大移動網廳、會員制營銷、微商城開發和推廣力度，逐步完善線上平臺功能，滿足客戶多元化需求，提升實體網絡價值。

轉型發展科技先行

中國石油石化：十九大開始，我國走進了新時代。對于新時代成品油市場的未來發展，您有什么好的建議？

黃河：我認為，新時代的成品油市場，一定是包括油、氣、電，汽車服務等等，未來的轉型發展是全面的。從行業角度上，要從戰略上高度重視能源消費結構的發展大勢，提高清潔能源的消費占比。這也是成品油行業應對環境變化、改善空氣質量的現實選擇。未來一段時期，油、電、氣混合發展將成為一種新型發展模式。各企業只有用好既有優勢，拓展新興業務，創新商業模式，堅定不移地推進提質增效升級，才能構建銷售企業長遠可持續發展的完整體系。對此，各企業應加快整合現有的營銷網絡資源，有計劃性地發展加氣、充電項目，實行“油氣合建”、“油電合建”，積極調整終端供應，加快實現資源共享，合作共贏。

要完全轉型發展一定是科技先行。特別是傳統產業在數字化轉型時，應當用科技創新服務，變“以產品為中心”為“以提供優質產品和服務為中心”。積極運用最新的互聯網科技，建設網上業務平臺，吸引更多合作方融入其中，構建以傳統產業為基礎的綜合服務生態圈，讓服務內涵更加豐富多彩。