美媒為外企在華“避雷區(qū)”開藥方

本報記者　白云怡

“美國企業(yè)向中國道了很多歉”，美國《華爾街日報》2日以此為題的文章，回顧近來美國公司由于將臺灣或西藏列為“國家”，或無法準確反映香港和澳門的地位向中國道歉的事例。雖然字里行間流露出些許不爽的意味，但該報還是連續(xù)兩天，分別在中英文版刊文向外國公司“諫言”在中國經(jīng)營應(yīng)當如何避免陷入“雷區(qū)”，包括聘請中國專家、了解中國國內(nèi)有關(guān)地圖的規(guī)定以及注意中國廣告和網(wǎng)絡(luò)管理法律等。

該報英文版2日報道稱，美國倉儲超市好市多（Costco）近日在中國社交媒體上深陷風波，其一名高管被爆2016年在信中稱該公司高度認同臺灣是一個“國家”。該公司在中國的第一家實體店即將登陸上海。此外，據(jù)知情人士爆料，迪士尼也曾在一份在線表單中將香港和臺灣標成獨立“國家”，被舉報后很快修改了錯誤。

針對這種情況，商業(yè)和貿(mào)易顧問給出的建議首先是“預(yù)防”。《華爾街日報》稱，企業(yè)可以采取種種措施，一開始就避免陷入這樣的困境。美中商會高級副總裁恩尼斯說，美國公司可以研究美國國務(wù)院、聯(lián)合國以及其他組織對中國領(lǐng)土的表述。另一名咨詢公司經(jīng)理則表示，跨國公司在急于挖掘中國14億消費者時，有時會忘記文化差異，但“如果想在文化全球化中獲勝，那將是一場預(yù)防、預(yù)防、預(yù)防的游戲”。

在布雷思韋特通信的市場與傳播專家看來，在進入市場之前，許多品牌就應(yīng)聘請當?shù)卮砩填A(yù)先評估營銷和媒體方案，并通過建立關(guān)鍵的社區(qū)商譽來創(chuàng)造有利環(huán)境。這些品牌代理商可以起到重要的預(yù)防作用，在出現(xiàn)問題時也可出手補救。

如果已經(jīng)犯了錯誤怎么辦？“唯一安全的做法是以極其謙遜的態(tài)度迅速回應(yīng)。”《華爾街日報》中文版援引GEC風險咨詢公司首席執(zhí)行官安德里亞·布朗的建議說，各公司最好制定一個強大的風險和危機管理綜合方案，擁有一個跨職能團隊，并且從CEO到董事會都要明確公司的政策方向。這將包括在關(guān)鍵性戰(zhàn)略風險問題上主動監(jiān)控媒體和社交媒體，每天進行地緣政治和聲譽風險分析，并隨情況變化定期修改和重新制定方案。▲