供電公司業擴報裝的工程項目管理策略分析

蓋泓

摘 要：隨著民眾生活質量的不斷提高，各種家用電器不斷地在家庭之中使用，而這也使民眾對用電的需求也越來越高。因此，民眾對供電公司的服務質量和工作效率也越來越重視。而對供電公司自身而言，供電公司最寶貴的資源就是客戶，而公司的業擴報裝更是影響自身發展的重中之重。本文通過對供電公司業擴報裝的基本情況進行探討，指出供電公司在業擴報裝工程項目管理中存在的問題，并對供電公司業擴報裝工程項目的相關管理策略進行了分析，希望能為供電公司的自身發展與經濟效益的提升做出積極貢獻。

關鍵詞：供電公司 業擴報裝 工程項目 管理策略

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）12（b）-0156-02

供電公司的工作效率是否高效，服務質量是否優質，直接影響到供電企業自身的公眾形象和戰略品牌，隨著民眾對用電需求越來越大，民眾也越來越重視供電企業的服務質量與工作效率。而供電公司要想提升自身競爭力，加強自身管理水平，就必須對業擴報裝進行有效管理，以此才能憑借自身強大的優勢來獲取更多的用戶，而用戶作為供電公司最為寶貴的財富與資源，也將進一步推動供電公司的經濟效益發展。

1 供電公司業擴報裝基本情況的探討

1.1 業擴報裝的概念及意義

業擴報裝是供電公司的一種服務業務，它是對用戶的另一種業務擴充途徑，當用戶需要進行大量用電時，就會向供電公司提交用電申請，而供電公司在收到用戶的用電申請時，能夠對用戶的用電需求進行分析，并對當前供電網絡的運行情況進行分析，從而制定出符合用戶用電需求的經濟、安全的供電方案，并辦理系統接入業務，使其滿足用戶的用電需求。業擴報裝在供電公司中的意義十分重要，其意義主要有三點：首先，它體現了供電公司為人民服務的宗旨。其次，它是供電公司外在形象與品牌戰略的縮影。最后，它是供電企業與用戶之間進行良好溝通的紐帶。

1.2 業擴報裝的基本流程

供電公司業擴報裝的基本流程是：首先，供電公司對用戶的報裝申請進行受理，這需要用戶提供有關的報裝資料。然后供電公司會依據用戶的用電需求制定供電方案，然后對供電方案進行審批，審批通過后，會立即給用戶答復。經過用戶同意后，就會進入到設計階段，用戶可以自己選擇符合資質的設計單位進行設計，然后將設計好的圖紙提供給供電公司的業擴部門，經過業擴部門的專業人員進行審查以后，如果滿足要求，就會給用戶答復。然后由用戶來安排具有施工資質的施工單位進行施工，并且在施工過程中，對于其中的隱蔽工程的驗收需要用戶進行提請。當工程完工以后，由用戶將竣工資料及試驗報告提交到供電公司，由供電公司派出人員對其進行竣工驗收，當驗收合格以后，就會與用戶簽訂供需合同，之后供電公司會對工程進行掛表與接電。需要注意的是，用戶所選擇的設計單位與施工單位需要由用戶自己負責對其進行管理，其工程費用等也要自己承擔，而供電企業需要做的是對工程項目的協調和監督，確保為用戶提供優質的服務質量。

2 供電公司業擴報裝工程項目管理中存在的問題

2.1 用戶報裝受理方面中存在的問題

在供電公司對用戶的報裝需求進行受理環節，“走后門”的現象較為突出，由于用戶為了能夠更加快速地通過審批，就托熟人、找關系來使報裝操作人員進行違規操作，而報裝操作人員由于受到熟人或其他關系的影響，可能會礙于情面，這就增加了違規操作的可能，即使報裝資料不合理、不齊全，報裝人員也可能會睜一只眼閉一只眼，這就增加了供電公司的服務風險，甚至會因此給供電公司造成極大的經濟損失，對供電系統的管理也極為不利。

2.2 供電方案中存在的問題

在供電公司業擴報裝工程項目管理當中，供電方案極為重要，它直接影響到用電報裝工程的費用。但是，供電公司在供電方案確定環節中，往往管理制度不夠嚴格，并且程序很是繁瑣，對供電方案的確定不僅需要對其供電點、線路、方式及導線的截面面積來進行合理選擇，確保供電方案的整體性、合理性與經濟性，還包括對供電設備、電纜材質、變壓器及開關等進行科學的選擇。而在供電方案確定當中，有些用戶為了降低用電報裝工程的成本投入，便通過一些不正當的手段來對供電方案進行簡化與改動，而這些不正當手段，必然會導致供電方案的合理性大幅度降低，對供電公司也會造成極大的經濟損失。

2.3 施工環節中存在的問題

在業擴報裝工程施工過程中也有問題存在，其主要體現在對管理的欠缺與監督的缺失。由于施工單位為了節省成本投入，便極有可能采用質量不符合要求的材料，而這就造成了業擴報裝工程質量的降低，影響了業擴報裝工程的使用效果。并且，在對業擴工程進行檢查驗收時，由于不同的驗收人員的專業性缺乏，難以對業擴報裝工程的質量效果進行全面細致的檢查，致使業擴工程中的質量隱患難以被及時發現。另外，由于施工資料不能進行及時上報，也會給供電單位對業擴報裝工程的管理與監督帶來困難。

3 供電公司業擴報裝工程項目管理策略

3.1 強化各個環節的管理控制

為了對業擴報裝工程項目進行更有效的管理，供電公司必須強化業擴報裝各個環節的管理控制，在業務受理方面，供電公司應采取多種方式來對用戶業擴報裝申請進行受理，例如除了柜臺受理之處，還可以通過客服電話、網站、郵件等途徑來進行受理。在現場勘察階段，在用戶的業擴申請被受理以后，供電公司必須在承諾的時間內組織相關部門與人員來對現場進行細致全面的勘察，并對用戶的用電需求進行仔細審核，以此來制定出相應的供電方案，并且，還要對現場勘察設立分級負責制度，落實勘察責任。在設計和施工環節，供電公司應依據審批標準對施工標準與設計資料進行嚴格審查，并對施工過程中的隱蔽工程、施工工藝及材料采取不定期的檢查，并形成檢查記錄，對其中不符合要求的內容及整改建議以書面的形式對客戶進行告知，并督促其進行整改。

3.2 建立健全管理體系，確立任務目標

供電公司應建立健全的管理體系，通過制定每周例會與月度總結會議制度，來對管理經驗進行必要的總結與分析，以此對管理當中的不足之處進行完善和補充。供電公司還要對各個班組制定任務，并確立任務目標，使各個班組能夠對相關工作進行針對性的管理，確保各個環節的管理質量得到整體提升。

3.3 實行全面有效的監督機制

供電公司應建立高效的監督機制，通過對業擴報裝工程進行定期檢查，來及時地對監督工作中的信息進行及時反饋，以此對業擴報裝工程的各個環節中的問題進行及時發現，并能及時地制定出針對性的措施進行整改。供電公司應與用戶建立長期的合作關系，并積極參與到用戶對施工材料的采購及供電方案設計當中。供電公司還要建立責任追究制度，落實相關負責人的責任，哪個環節出問題，就對哪個負責人的責任進行追究。與此同時，供電公司還要建立健全的評價指標體系，以此來實現對業擴報裝工程的客觀科學的評價。

3.4 更新服務理念，提高服務素質

供電公司要積極更新服務理念，并建立以客戶為中心的服務理念，強化服務精神，設立客服經理全責制，推出一站式服務，以此來提高供電公司工作人員的服務素質。

4 結語

本文通過對供電公司業擴報裝基本情況進行了探討，明確了業擴報裝的概念和意義及基本流程，并提出了供電公司業擴報裝工程項目管理中存在的問題，提出在客戶用電受理方面、供電方案環節及施工環節中所存在的問題，并采取針對性的措施，來明確供電公司業擴報裝工程項目管理策略。通過強化各個環節的管理控制，建立健全完善的管理體系，確立任務目標，實行全面有效的監督機制，并積極更新服務理念，提高工作人員的服務素質等策略，來提高業擴報裝的管理質量，提升供電公司的經濟效益與自身競爭力，力求為用戶提供更加優質的服務。

參考文獻

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