旅游遭宰客 游客咋維權
——律師對“雪鄉宰客”事件給出說法

前不久，有游客發表《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的網絡帖文后，一石激起千層浪，引發網友廣泛熱議。

黑龍江省森林工業總局向社會公布了“雪鄉宰客”調查結果，涉事旅館被處罰金59360元并停業整頓，有關部門則對旅客在文內提到的部分質疑作了回應。

“雪鄉宰客”事件是旅游業亂象的縮影。旅游時，面對“宰客”現象，消費者應如何處理，怎樣才能維護自己的權益？浙江騰智律師事務所律師沈希竹就游客在旅行時可能遇到的消費問題發表了看法。

無故被要求換房可向消協等部門反映

該游客在帖文中稱，趙家大院業主中途曾無故要求游客換房，并且在接待中服務態度蠻橫，存在不誠信經營行為。遇到這樣的情況，該怎么辦？

對此，沈希竹表示，游客通過住宿平臺，在網上預定房間并支付房費后，游客與客棧之間即視為簽訂了銷售協議。客棧拒不提供預定房間的行為，系違約行為，住宿平臺作為第三方平臺，若承諾“先行賠付”的，則應當履行先行賠付義務。此外，住宿平臺應按照《網絡交易管理辦法》的規定，履行消費糾紛和解義務，幫助游客與客棧處理糾紛。若交涉不成功，游客作為消費者，可直接向當地消協部門反映或向當地工商行政主管部門投訴舉報，要求客棧賠償包括另尋住處的住宿費、交通費在內的必要損失，并對客棧進行查處。

商品價格貴得離譜可向物價等部門投訴

帖文中，游客還提到了當地“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”的物價問題。

沈希竹說，游客認為商家的物價偏高，存在“宰客”行為。如果經調查核實后，經營者標注的價格確實遠超市場價格的，可認定經營者存在非明碼標價的違法行為，應承擔行政責任。游客作為消費者，既可向當地物價行政主管部門投訴舉報，亦可向當地消協反映或向工商行政主管部門投訴舉報。

景區景點無資質可向旅游主管部門舉報

文中游客提到，當地游樂項目系毫無經營權的民設景點，且屬人造雪景；大巴“乘務員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點票”等。

對此，沈希竹認為，對于景區拉客現象和景點無經營資質的問題，實際上反映的是目前許多景區仍然存在的欺行霸市、壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等違法行為。針對此類情況，游客可向旅游主管部門進行投訴舉報，若涉及重大財產損失或人身傷害的，應及時向公安機關報警。

住宿平臺刷單炒信或面臨嚴厲處罰

此外，旅客在文內還懷疑住宿平臺涉嫌刷單炒高信用。

沈希竹稱，客棧通過住宿平臺在網絡上銷售房間，客棧與住宿平臺便屬于《網絡交易管理辦法》的調整對象。住宿平臺作為第三方平臺，應當提供公平、公正的信用評價服務，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。客棧作為商品銷售者，若從事刷信譽、刷好評的不正當競爭行為，應按《反不正當競爭法》規定予以處罰。