你“走心”了，群眾就會“交心”

李葳萍

大調(diào)研活動開展以來，我走進社區(qū)，通過“邁開步子”實地走訪，“用腳丈量”現(xiàn)場察看，與居民群眾面對面地聊家常，使我對基層的情況、百姓的需求、工作的短板有了更多感性直觀的認識。

群眾要的是更有品質(zhì)的生活

春節(jié)后第二個工作日，我來到天目西路街道長者綜合照護家園。本以為不會有什么人來活動，出乎意料的是，這里居然非常熱鬧。照護家園張燈結(jié)彩，布置得非常喜慶，老人們或躺在按摩椅上愜意享受，或圍在一起下棋，或玩著益智游戲。他們告訴我，每天到這里“報到”，和老朋友們一起“嘎嘎三胡”、玩玩游戲，已經(jīng)成了退休養(yǎng)老生活中必不可少的內(nèi)容，節(jié)假日也不例外。

老人們的話引發(fā)了我的思考，聯(lián)想到在走訪石門二路街道東王居民區(qū)時，有居民提出小區(qū)老齡居民多，希望多組織開展一些益智活動；在新德居民區(qū)，居民提出了為老服務的公平性問題；在天目西路街道和泰花園居民區(qū)，居民提出了個別小區(qū)的路面整修、物業(yè)管理等問題。我深深感到，群眾對美好生活的期望已不僅僅是一般的物質(zhì)產(chǎn)品，還有對文化、環(huán)境等方面的需求，唯有實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)均衡，補齊了短板，才能實現(xiàn)從“保障基本”向“品質(zhì)生活”的跨越。

過去幾年，區(qū)人大先后就養(yǎng)老問題連續(xù)做過監(jiān)督調(diào)研，推動了政府加大財政資金投入力度，完善為老服務體系，增加機構(gòu)養(yǎng)老床位等等，但很明顯，這些距群眾的期盼還有不小的距離。今年，區(qū)人大要結(jié)合對“十三五”中期評估的監(jiān)督，結(jié)合區(qū)委交辦的“構(gòu)建完善優(yōu)質(zhì)均衡的公共服務和公共配套體系”的專題調(diào)研，更深入地了解群眾所需所盼，加強為老服務體系建設、義務教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展、食品安全等熱點問題的監(jiān)督，在保障和改善民生上精準發(fā)力。

要善于在“過道”和“角落”發(fā)現(xiàn)問題

告別長者綜合照護家園，我又走訪了新橋居民區(qū)和華康居民區(qū)，聽到很多對于美麗家園建設的點贊：小區(qū)道路平整了、樓道干凈整潔了、水質(zhì)改善了、綠化增加了、環(huán)境變美了。

居民們也提出了不少建議和訴求：有的說，個別樓道的排煙道需要改造；有的說，一些晾衣架老化存在安全隱患，需要排摸清理；有的說，附近缺少夜門診，夜間就醫(yī)有困難；有的說現(xiàn)在生活條件好了，買車的多了，停車難就突出了……

我真切地體會到，群眾的獲得感、幸福感很實在、很具體，政府做的好事、實事，哪怕再小再瑣碎，只要是符合群眾需求、解決群眾實際問題，就會被群眾記在心上。我還發(fā)現(xiàn)，有些“實事項目”不夠接地氣，究其原因，就是沒有真正摸清群眾的所思所需所盼。我們要善于從群眾中汲取智慧，也要練就從群眾的“過道”和“角落”里發(fā)現(xiàn)問題的本領。不僅要“身入”基層，更要“心到”基層，使每一次的走訪，都變成一個“走心”的過程。

要拿出釘釘子精神解決民生難題

每次調(diào)研回來，我腦海里盤旋的都是群眾反映的問題，這些問題大多是群眾經(jīng)常反映的老問題，有些甚至十分棘手。2月24日，我和一起走訪的幾位同志專門開了調(diào)研分析會，把走訪調(diào)研中當場不能解答、街道無法解決的，特別是涉及跨部門、跨地域、跨事權的“三跨”問題梳理了一遍，并一一制定了后續(xù)工作方案，持續(xù)加以推進。

在相關部門、單位的努力下，我看到了一些可喜的變化：提出錦福化糞池漏溢問題的居民向我反映，有關部門已經(jīng)制定了改造方案，改造資金也已落實到位；反映小區(qū)衛(wèi)生死角環(huán)境臟亂的居民給我發(fā)來圖片，居委會安裝圍欄后，有效杜絕了居民亂扔垃圾、隨地大小便現(xiàn)象。另外，排污管道漏水、電梯改造也逐漸形成了解決方案。當然，還有些難點問題，需要各部門會診來研究提出切實可行的解決方案。

調(diào)研找到問題是起點，解決問題是關鍵，形成發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—情況反饋的閉環(huán)，才能不辜負群眾的信任。開展調(diào)查研究，密切聯(lián)系人民群眾是人大工作的優(yōu)勢，必須繼續(xù)執(zhí)行好常委會組成人員聯(lián)系區(qū)人大代表、區(qū)人大代表聯(lián)系人民群眾、市人大代表聯(lián)系區(qū)人大代表的“三聯(lián)系”制度，發(fā)揮好各街鎮(zhèn)代表之家的平臺優(yōu)勢，繼續(xù)深化大調(diào)研活動。