銀行客戶關系管理系統的設計與實現分析

牛迪

摘 要 隨著我國經濟社會的發展，我國社會各個方面都取得了一定的成就，尤其是這幾年我國金融行業的推進，從而也推動了我國銀行業的發展。銀行在發展的過程中要正確處理好與客戶的關系，只有處理好客戶關系的基礎上才可以實現銀行的穩步前進，因此，本文就對銀行客戶關系管理系統的設計與實現進行分析，結合我國銀行在開展客戶關系管理系統的設計與實現工作時存在的主要問題，提出了相關的意見和建議。

關鍵詞 銀行客戶關系 管理系統 設計與實現 意見和建議

中圖分類號：F23 文獻標識碼：A

我國經濟社會的發展，對社會各方面的發展要求也有所提高，金融業的發展對我國銀行發展提出了更高的要求，我國銀行在發展的過程中要提高自身為人民服務的水平，還有就是要提高自己的業務工作能力，在銀行發展的過程中，處理好與客戶的關系是及其重要的。尤其是現在銀行在發展的過程中，會接觸到越來越多的客戶，如何管理客戶的信息，與客戶開展和諧、友好、高效的交往是當前銀行在發展的過程中需要著重考慮的問題。本文就對銀行客戶關系管理系統的設計與實現情況進行分析，結合銀行在處理這一方面事宜時存在的具體問題，提出了一些可以推動銀行客戶關系管理系統設計與實現的意見和建議。

1銀行客戶關系管理系統的設計與實現的必要性分析

社會主義市場經濟的發展，大大推動了我國金融行業的發展，尤其是我國在發展的過程中對銀行業的發展要求越來越高，銀行在發展過程中需要很多客戶建立聯系，銀行與客戶之間的關系這將會直接影響到銀行的發展情況。所以，我國銀行在發展的過程中一定要設計合理、科學的銀行客戶關系管理系統，充分發揮銀行客戶關系系統對處理銀行與客戶之間關系的積極作用，因此，我國有必要對銀行客戶關系管理系統的設計與實現進行分析，提高銀行客戶管理系統的科學性，從而，為提高銀行客戶關系管理方面的效率提供基礎與前提。

2銀行客戶關系管理系統設計存在的主要問題分析

第一，銀行在客戶關系管理系統設計方面缺乏專業技術人才，這樣就會嚴重影響銀行客戶管理系統設計的科學性。銀行客戶關系管理系統與計算機技術相關，這一系統就是將銀行客戶的相關信息輸入系統，然后，系統就根據程序要求對這些信息進行綜合處理，對客戶信息進行分類管理，這樣就可以幫助工作人員在工作過程中便捷快速的找到客戶的相關信息，從而，提高銀行工作人員的工作效率。所以，缺乏專業的銀行客戶管理系統設計人員，這樣就會直接影響銀行客戶關系管理系統的科學性，最終，影響這一系統工作的效率。

第二，銀行在發展過程中對銀行客戶關系管理系統的設計與運用意識不強，這就嚴重制約了銀行客戶關系管理系統的設計與實現進程。近幾年隨著我國經濟社會的發展，我國在經濟方面取得了巨大的成就，與此同時，我國金融行業得到了飛快地進步。各大銀行得到了飛快地發展，與銀行打交道的客戶越來越多，如何處理好銀行與個大客戶之間的關系這將會直接影響銀行的發展速度。銀行在發展的過程中沒有重視銀行客戶關系管理系統的設計與實現，所以，在發展的過程中就沒有重視客戶關系管理系統的設計工作，最終就造成銀行客戶關系管理系統的不科學性。

3推進銀行客戶關系管理系統實現的意見和建議分析

第一，銀行在發展的過程中一定要重視銀行客戶關系管理系統的設計工作，提高銀行客戶關系管理系統的科學性。銀行在發展的過程中，隨著銀行業務能力的越來越強，銀行業務范圍的不斷拓展，這就使得銀行會與越來越多的客戶打交道，如何正確高效的處理好銀行與客戶的關系，這就需要充分發揮銀行客戶關系管理系統的作用。所以，銀行在發展的過程中一定要重視銀行客戶關系管理系統的設計與建立，提高這一系統的科學性、可靠性。

第二，銀行要加強專業技術人員的培養和引進，提高銀行工作人員的工作素質和工作能力。銀行在客戶關系管理系統的設計與實現的過程中一定要發揮專業技術人員的作用，安排具有較強工作能力的專業技術人員開展銀行客戶關系管理系統的設計工作，從而，確保銀行客戶關系管理的科學性。銀行在發展的過程中要定期對銀行工作人員開展技術培訓，還可以通過招聘高素質人員這一方式來提高銀行工作人員的素質，只有在銀行工作人員素質提高的基礎上才可以提高他們的業務工作能力。

4結語

經濟社會的發展，對我國銀行的發展帶來了機遇與挑戰，銀行在發展的過程中一定要積極應對時代的變化，滿足時代發展的需求，加快自身內部的改革，提高自身工作能力。積極運用客戶關系管理系統，充分發揮這一系統的作用，推動銀行業務工作的進行。

參考文獻

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