電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的研究與實(shí)踐

陳子雨

摘 要 隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及信息時(shí)代的到來，信息化技術(shù)被廣泛地應(yīng)用在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中，比如電子政務(wù)。電子政務(wù)是剛剛興起不久的一種新型行政方式。所謂電子政務(wù)，即國家機(jī)關(guān)在政務(wù)活動(dòng)中全面地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息化技術(shù)以及辦公自動(dòng)化技術(shù)、在線服務(wù)等進(jìn)行管理、辦公并為社會(huì)提供更加便捷的公共服務(wù)的一種新型政務(wù)辦公模式。隨著電子政務(wù)的興起，它不僅為政府辦公帶來了便利，還為百姓服務(wù)帶來了便捷，從而使得電子政務(wù)越來越得到人們的喜愛。隨著電子政務(wù)的迅速發(fā)展人們對(duì)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估也越來越重視。本文從實(shí)際出發(fā)，主要針對(duì)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估以及實(shí)踐進(jìn)行研究與探討。

關(guān)鍵詞 電子政務(wù) 績(jī)效評(píng)估 研究與實(shí)踐

1電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐

電子政務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子政務(wù)包括所有國家機(jī)關(guān)實(shí)施的政務(wù)管理，而狹義的電子政務(wù)是指直接承擔(dān)管理國家公共事務(wù)和社會(huì)事務(wù)的各級(jí)行政機(jī)關(guān)。然而電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估主要是以國家、省、市相關(guān)文件精神制定的指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，并按照一定的程序，運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的方法對(duì)某一時(shí)期內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)的表現(xiàn)與成效進(jìn)行準(zhǔn)確、客觀、公平、公正的綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，目前的電子政務(wù)績(jī)效的評(píng)估方法主要有四種，即電子服務(wù)、在線服務(wù)的使用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)屬性和信息內(nèi)容、電子政務(wù)效果和對(duì)用戶的影響。其中電子服務(wù)主要指指政府通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們提供的一系列服務(wù)，在線服務(wù)的使用主要是指服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)屬性和信息內(nèi)容主要包括網(wǎng)站的可用性、易用性以及信息的可得性，電子政務(wù)的效果及對(duì)用戶的影響主要是指電子政務(wù)辦事效果以及給用戶帶來的主觀印象和客觀印象。這四種電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法是目前使用的最廣泛的方法，它們支撐著電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的正常運(yùn)行。在電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估方法上，除了以上四種方法以外，相關(guān)部門還會(huì)將民意調(diào)查等方法作為輔助評(píng)估方法，從而使得電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法變得更加多樣化，同時(shí)也增加了電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和公正性。從目前的情況來看，我國所實(shí)施的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估取得了相當(dāng)大的成就，它不僅提高了政府部門的工作效率。也對(duì)政府部門的下一步工作具有引導(dǎo)作用。

2電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的作用

從目前的情況來看，電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估一項(xiàng)相當(dāng)成功的政務(wù)管理活動(dòng)，它得到了人們的認(rèn)同與贊揚(yáng)。隨著十九大的成功召開，我國已經(jīng)跨入了社會(huì)主義新時(shí)期的建設(shè)征程。在新時(shí)期這個(gè)特殊的階段，我們應(yīng)當(dāng)聯(lián)合一切社會(huì)力量發(fā)展社會(huì)主義，不僅要為實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)而努力，更要為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢(mèng)”而努力。因此，黨和政府要積極發(fā)揮各自的作用，為社會(huì)主義建設(shè)積聚力量，并做好自己的每一項(xiàng)工作，不斷完善各項(xiàng)政府職能，比如公共服務(wù)職能等。隨著電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的實(shí)行，它也會(huì)為社會(huì)主義的建設(shè)添磚加瓦，使社會(huì)主義得到更加蓬勃的發(fā)展，使全國人們共同過上幸福美滿的生活，同時(shí)也使中華民族更加有自信地屹立于世界民族之林。通過實(shí)際考察，電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的主要作用表現(xiàn)在以下三個(gè)方面，下面將著重分析。

首先，電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估有利于提高政府的辦公效率與質(zhì)量。電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估主要是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)某一時(shí)段內(nèi)政府工作人員的工作與管理水平進(jìn)行的綜合測(cè)評(píng)。從這些評(píng)估中可以反應(yīng)出相關(guān)政府工作人員的工作成效以及管理水平。通過對(duì)政府部門工作水平的評(píng)估，可以使相關(guān)政府部門對(duì)自己在工作中優(yōu)秀的部分繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不夠好的地方需要及時(shí)改正。這樣一來就有利于提高政府部門的管理水平以及工作效率和工作質(zhì)量，從而做到真正為人們服務(wù)。

其次，電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估有利于政府工作透明化。一般來講，對(duì)相關(guān)政府部門進(jìn)行電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的公開評(píng)估，這有利于相關(guān)政府部門工作的進(jìn)一步透明化，使政府工作在陽光下運(yùn)行，自覺地接受人們的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

最后，電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估有利于人們更好地參與政治生活。關(guān)于電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估它的評(píng)價(jià)人員不僅僅由國家機(jī)關(guān)的權(quán)威人士組成，還有一部分評(píng)價(jià)人員是由人們大眾組成，即直接接受服務(wù)的人民群眾。人們作為直接接受政府部門提供相關(guān)服務(wù)的人員，最有權(quán)利對(duì)政府部門的工作提出客觀、公正的評(píng)價(jià)。隨著電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)在網(wǎng)上的開通，越來越多的人們參與到電子政務(wù)績(jī)效的評(píng)估中，對(duì)政府部門的工作給出了客觀、公正的評(píng)價(jià)，這一方式有效地激發(fā)了人們參與政治生活的激情。

3結(jié)語

電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估在我國得到了很好地實(shí)踐，它不僅有利于提高相關(guān)政府部門的工作質(zhì)量，也有利于人們更好地參與政治生活。

參考文獻(xiàn)

[1] 秦浩，劉紅波.國外電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的最新進(jìn)展及啟示——以埃森哲和聯(lián)合國為例[J].電子政務(wù)，2013（02）.

[2] 鄧茜，易凌志.政府門戶網(wǎng)站及其子網(wǎng)站群的電子政務(wù)績(jī)效實(shí)證研究[J].情報(bào)科學(xué)，2008（10）.

[3] 王濤，羅繼業(yè)，曹娟.中國電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估現(xiàn)況與展望[J].電子政務(wù)，2008（10）.