“互聯網+”背景下圖書館新型學習支持服務體系的構建?

章增安 楊春宇

（遼寧師范大學圖書館，遼寧 大連 116029）

1 引言

在當前“互聯網+”背景下，借助物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新一代信息技術，建設以物聯感知、深度互聯、個性化服務、智慧化管理為特征的新型服務平臺是數字圖書館的發展趨勢。圖書館新型服務平臺的建設意義重大，不僅為整合資源、改善工作、提高服務質量、拓展服務功能提供了有效的工具和平臺，而且還能開展學習支持的服務，強化圖書館作為學習中心的功能與地位。

新型服務平臺的研究從內容上看，有些側重于介紹國外下一代圖書館自動化系統的實踐與發展趨勢[1]，國外主流的下一代圖書館管理系統的深入對比分析[2]，將下一代圖書館管理系統應用到資源管理上[3]，還有學者提出了下一代圖書館管理系統的平臺構建思路[4]，重慶大學圖書館還做了相應的實踐嘗試[5]，這些研究對推動圖書館新型服務平臺的建設起到了很好的促進作用，具有積極的指導和借鑒意義。

關注圖書館新型服務平臺的發展動態和發展趨勢，有助于對現有圖書館各種應用系統進行重新審視，借助新一代信息技術，積極地參與系統開發、主導系統發展方向，這樣才能更快地推進我國圖書館新技術應用的變革，更好地適應當前新技術環境下的用戶需求，提升圖書館的核心服務能力。為此，筆者提出了“互聯網+”背景下的高校圖書館新型學習支持服務體系，從泛在學習環境構建、圖書館服務主體協同、讀者服務需求分析、重構服務內容、創新服務方式等方面建設學習支持服務體系。

2 “互聯網+”背景下圖書館新型服務平臺概述

2.1 “互聯網+”背景下圖書館新型服務平臺的內涵

目前，圖書館新型服務平臺還沒有明確的概念界定，劉煒指出新型服務平臺是在統一的技術架構下，基于萬維網的云服務環境下運作，并支持移動設備，只要每一類應用都采用萬維網技術，或留有開放接口，就具有基本的互操作能力，就可以像搭積木一樣組合起來[6]。Marshall Breeding指出新型服務平臺的技術架構是面向服務的軟件架構，部署方式是遵循PaaS（Platform-as-a-Service）的平臺化軟件基礎設施[7]。徐黎娟認為新型服務平臺就是將圖書館作為提供信息和知識的基礎設施，提供泛在的智慧服務和本地化的空間服務[8]。在新型服務平臺的實踐應用方面，國外出現了WorldShare Management Service、Alma、Sierra、Intota、Kuali OLE、Open Skies等產品，國內部分高校已經開始使用部分系統。可見，圖書館新型服務平臺應該在云平臺上采用面向服務的軟件架構，融入大數據、云計算、物聯網等新技術，支持多種接入設備，具有開放性和擴展性，便于系統集成與數據共享。此外，在此平臺上還能開展智慧服務、空間服務、閱讀服務等個性化服務。

2.2 “互聯網+”背景下圖書館新型服務平臺的特征

圖書館服務平臺正在由傳統的數字化系統，如圖書館集成管理系統、信息門戶等向新型服務平臺轉型，在這一過程中，需要對二者的特征區別和聯系有正確的認識。楊新涯提出下一代圖書館管理系統的基本特征，即平臺化、資源與服務的整合以及新技術的廣泛應用[5]。賈西蘭等認為下一代圖書館服務平臺具有“互聯網+”時代軟件的特征[9]。可見，新型服務平臺應更注重信息資源整合集成，更強調智能管理和自動反饋，具體特征區別如表1所示。

表1 傳統數字化管理系統與新型服務平臺的區別

2.3 圖書館學習支持服務的研究

國內圖書館學領域對學習支持服務的研究主要集中在學習環境建設、服務模式創新、關注讀者需求以及促進個性學習等方面。一些研究者將關注點放在數字圖書館環境變化上，從學習環境角度去探討學習支持服務的策略、措施[10]。讀者需求也逐漸被關注，比如學習支持服務如何為終身學習提供服務[11]。除了傳統的資源、場地等方面的學習支持服務外，一些新的圖書館服務模式也需要學習支持服務，比如對嵌入式服務的支持[12]。還有些研究者在調研的基礎上，介紹了國外大學圖書館在學習支持服務方面的實踐經驗[13]，對我國高校圖書館開展學習支持服務有一定的借鑒意義。肖瓏、張春紅提出高校圖書館正從單一的文獻信息資源中心向學習服務中心、教學服務中心、知識服務中心、文化服務中心轉變，重點闡述了知識服務中心所提供的研究支持服務體系框架及其內容，并且介紹了北京大學以用戶和“信息流”為核心重新組織成立了“學習支持中心”等七大核心業務部門的實踐經驗[14]。

3 “互聯網+”背景下圖書館新型學習支持服務體系建設的框架與要素

“互聯網+”背景下，高校圖書館新型學習支持服務體系是在豐富的資源保障、強有力的技術支持及創造性的空間再造等舉措支持下建立的，它由圖書館服務主體、讀者、服務內容、服務形式4個要素組成，通過各要素的相互優化整合形成一個完善的系統，如圖1所示。在此系統中，多種教學模式和多種教學資源優勢互補，并基于互聯網的支持，發揮其綜合效能。館員隊伍、智能服務設施相結合作為服務主體，通過協同工作在泛在化的學習環境中根據讀者的服務需求創新服務形式，整合信息資源與學習環境，重構服務內容，為不同讀者或讀者群體提供多元化服務。在服務系統建設過程中，圖書館可充分借助互聯網技術如物聯網、大數據、云計算、移動互聯網，以及一些智能化的圖書館產品，通過空間再造為讀者創設學習情境，激發讀者的學習興趣，為讀者開展泛在化的自主學習提供良好的支持。

圖1 圖書館新型學習支持服務體系

3.1 泛在化的學習環境

泛在學習環境是為進行有效的學習，在虛擬環境中整合了用于協作學習、信息共享、信息交流和信息管理的多種工具的集合，基于廣泛的資源存儲和即時性的共享，為學習者與學習資源的交互提供充分的技術環境支持[15]。圖書館泛在學習環境是在泛在圖書館“8A”理論[16]（任何服務主體的圖書館可在任何時間、任何地點向服務客體的任何用戶提供任何時期、任何類型、任何格式和任何語種的信息資源的圖書館）基礎上發展而來的，是在現代化設施支持下融合了信息資源和多樣化服務的個性化學習環境，在這種環境下，讀者可以實現正式或非正式學習，從而保證讀者真正實現泛在化學習。

3.2 圖書館服務主體建設

圖書館服務主體要靈活感知讀者的不同需求，分析并挖掘有效知識，為讀者提供個性化、專業化的服務。因此，圖書館服務主體應該具備精深的服務能力，包括信息篩選與加工能力、網絡服務能力、讀者交互能力、知識推理能力、情報分析能力、團隊協作能力及特定學科的綜合能力。顯然，館員個體想要完全具備這些能力是有困難的，這就要求形成一個服務團體，優化、整合館員團體知識結構，通過合作交流，優勢互補，高效分析處理海量學習資源，為讀者提供個性化的學習服務，促進讀者知識內化和應用創新。隨著新一代信息技術在圖書館的應用，智能服務設施在學習支持服務方面扮演著越來越重要的角色，它為圖書館構建了智能空間，滿足了讀者的交互和學習需求。如運用RFID技術實現的圖書智能識別及信息跟蹤數據可以分析了解讀者的學習需求及狀態；利用座位管理系統提升圖書館座位的利用效率；多媒體智能觸摸設備可以為讀者移動學習提供便利支持；無線網絡可以為讀者提供便捷的互聯網接入環境，方便讀者構建個性化的學習環境，從而開展自主學習。

3.3 多元化的讀者需求

讀者是學習支持服務的需求者，隨著泛在學習的不斷推進，圖書館的讀者學習需求日益多元和細化，這就要求每個服務都要及時響應或預測用戶的各種需求，從讀者認知、動機態度、個體差異等多方面綜合考慮。因此，我們要關注并提供對數字化學習、混合式學習、24/7學習、翻轉課堂、MOOCs學習、協作學習等新型學習模式的學習支持服務，圖書館應該根據不同學習模式的特征建立相應的學習平臺，并開發、整理相應的信息資源，以便讀者開展自主、協作學習。

3.4 創新服務方式

高校圖書館應該從服務時空、服務方式、服務內容3個方面創新服務方式，使讀者能夠隨時隨地查閱信息，并能按照自身信息需求和喜好對服務過程提出要求，而且能夠得到知識服務信息。通過融合傳統媒體與新媒體，充分利用其優點創新服務方式，如通過在線問答系統、留言板、郵件、微博、微信、QQ特別是微信公眾平臺拓展與讀者交互的渠道，增強與讀者的互動；通過薦購平臺、網上讀者問卷調查等收集讀者對資源建設等的評價反饋；通過掌上圖書館滿足讀者隨時隨地使用圖書館服務的需求。此外還可以通過嵌入式服務創新服務內容，如為讀者提供嵌入式學科服務、嵌入式教學服務、嵌入式數據服務、嵌入式素質教育、嵌入式擴展服務等[17]。為了讓讀者從數量龐大的數字資源中實現知識的智能檢索與問答，還需要建設學科知識服務平臺以充分發揮學科館員的知識服務優勢。

3.5 重構服務內容

泛在化的學習環境對圖書館學習支持服務提出了新的要求，圖書館必須重新審視傳統的服務內容，重構泛在學習環境中的服務內容。服務內容重構應從以下方面進行：搭建適合學生學習特點的學習平臺，提供支持學習的學習工具和學習策略；創設舒適的學習情境，提供豐富的學習資源，以及概念學習理解方面的輔助，并提供可以借鑒的一些典型案例；為學習者提供全程、實時、個性的學習服務，并促進其知識的融會與創新。

4 結語

在“互聯網+”背景下，筆者通過分析研究關于圖書館新型服務平臺的內涵及特點，著眼于增強圖書館服務平臺的能力和水平，提出了“互聯網+”背景下圖書館新型學習支持服務體系。通過大數據、云計算、物聯網等新技術打造智慧化、個性化的新型服務平臺，可以有效增強業務流程管理能力，提升決策能力水平，全面拓展服務功能，深化服務內涵，更好地適應當前新技術環境下的讀者需求，提升圖書館的核心服務能力。

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