全民閱讀背景下公共圖書館數字閱讀推廣服務模式的發(fā)展與演變

楊懷志

（煙臺圖書館，山東 煙臺 264003）

閱讀是增長才干、積累知識的途徑，在推動全民素質提升和創(chuàng)建文明社會方面發(fā)揮著重要作用。我國高度重視全民閱讀工作，連續(xù)四次將其寫入政府工作報告，號召社會各界加入到全民閱讀活動中。國務院頒布的十三五規(guī)劃中，也將“全民閱讀工程”作為重大文化工程之一。隨著移動互聯網技術的普及，閱讀載體、方式與途徑發(fā)生了變化，人們的閱讀習慣也由紙本閱讀向數字閱讀轉變。研究表明，近年來國民數字化閱讀率迅速提高，紙本閱讀量呈下降趨勢。由此可見，數字閱讀正逐漸成為全民閱讀的主流范式，如何提高數字閱讀服務水平，探索適合用戶閱讀習慣的服務模式，成為信息機構研究的熱點。公共圖書館作為全民閱讀活動的主力軍，作為公眾獲取知識的公益平臺，在數字化閱讀方面進行了大量嘗試，從服務、內容、信息行為、績效等多個層面，分析數字閱讀服務模式的發(fā)展方向，旨在為用戶提供更為人性化、便捷化的服務體驗。

1 全民閱讀背景下圖書館數字閱讀推廣服務概述

1.1 數字閱讀現狀

根據我國2017年發(fā)布的第十四次全國國民閱讀調查報告顯示，2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，較2015年的79.6%略有提升；數字化閱讀（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個百分點；圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個百分點。報紙閱讀率為39.7%，較2015年的45.7%下降了6.0個百分點；期刊閱讀率為26.3%，較2015年的34.6%下降了8.3個百分點。由此可見，手機閱讀是最為主要的數字化閱讀途徑，紙質文本閱讀量逐漸減少，這與手機上網技術的進步不無關系[2]。數字閱讀成為與紙質閱讀并駕齊驅的閱讀方式，得益于數字化資源豐富的可選擇性，便捷的操作性，高效的傳播力，這也使得數字閱讀擁有廣闊的發(fā)展前景。

1.2 數字閱讀的特點

數字閱讀即閱讀載體、內容、方式的數字化，是信息技術催生的全新閱讀方式。互聯網時代信息載體的形態(tài)更加多樣，無論是電子書、網頁信息還是影像制品，都可以借助智能終端獲取，方便了用戶隨時隨地學習新知識。如今數字化的期刊、雜志、報紙日益普遍，文獻資源的數字化加工，方便用戶在線瀏覽，進一步擴大了信息傳播范圍。數字閱讀形式靈活，內容豐富，閱讀場所不受限制，符合公眾對信息需求的傾向[1]。數字閱讀促進了空間閱讀的泛在化，使得閱讀活動不受時空限制，一部小小的手機就可以承載海量內容。用戶的選擇更多，與他人的交流更加便捷，有助于分享知識，傳播經驗，擴大交際圈，加快知識的多向傳遞。

1.3 數字閱讀推廣方式

數字閱讀推廣服務是圖書館或其他信息機構為培養(yǎng)用戶閱讀習慣，借助數字化服務技術激發(fā)用戶閱讀興趣，促進全民閱讀所從事的一系列工作。圖書館作為數字閱讀推廣主體，可以借助微博、微信等推廣媒介，采用特定技術與設施，設計合理的閱讀推廣活動，從而對服務對象產生影響，并通過反饋不斷調整以達到最佳效果。數字化媒介的應用，為圖書館迎合用戶閱讀需求，緊跟時代發(fā)展步伐提供了渠道，能夠采用豐富的方式達成服務目的[3]。用戶無需到館借閱圖書，而是利用智能終端隨時接收信息，直接在線進行數字化閱讀，信息傳輸高效，內容生動、簡潔，契合現代人的學習習慣。目前微博、微信等社交網絡是數字閱讀推廣的首選方式，不同媒介具備不同的功能，能夠吸引特定的用戶群體，節(jié)省圖書館服務成本，擴大閱讀推廣范圍。

2 公共圖書館數字閱讀推廣服務模式的構建要素

公共圖書館數字閱讀推廣模式的構建，強調對各類信息媒介的充分利用，強調用戶與館員、用戶與用戶之間的交流互動，擴大閱讀資源傳播范圍，激發(fā)更多人的閱讀興趣。圖書館在服務實踐過程中，要關注數字資源、信息技術、推廣對象等相關要素的相互關聯（如圖1所示），以優(yōu)質的服務提高用戶滿意度。

圖1 圖書館數字化閱讀推廣服務相關要素的關系

2.1 數字資源

數字閱讀推廣服務的核心，就是讓用戶隨時隨地享受優(yōu)質資源[4]。因此，公共圖書館不斷完善、豐富數字化資源，是開展閱讀推廣的基礎。公共圖書館是文獻資源的加工中心，擁有多種類型的數據庫，可以從多個渠道采集信息，保障穩(wěn)定的資源供給。作為閱讀推廣服務主體，公共圖書館需要根據自身建設需求，積極與中外數字資源供應商合作，爭取獲得更多優(yōu)質資源，保障用戶在線獲取信息的實時更新。如今超星圖書館、中國知網、方正數字圖書館等在線服務商，吸引了大批用戶，成為人們獲取專業(yè)文獻的重要渠道。公共圖書館與這些在線機構合作，通過開放信息采集、文獻采購、合作建庫等方式，對數字化資源進行整合并投入流通，可以確保館藏數字化資源的持續(xù)性增長。

2.2 信息技術

公共圖書館數字閱讀推廣服務模式的構建，離不開先進技術的支撐，離不開優(yōu)質的信息傳輸媒介[5]。要想擴大數字閱讀推廣范圍，促進數字化資源的跨界融合，吸引更多閱讀推廣客體，圖書館需要學習、引入新技術，選擇合適的平臺、媒介和工具，讓閱讀推廣服務更加智能化，不僅能夠引導全民閱讀，也能夠滿足少數用戶的高端閱讀需求。例如，云計算、大數據等新興技術，可以幫助公共圖書館轉變服務理念，以智慧驅動提高數字化資源傳播效率，提高閱讀推廣服務水平。而微博、豆瓣書評、微信等社交媒體的應用，以龐大的用戶規(guī)模，不斷延伸的社交網絡，為公共圖書館提供了多樣化推廣渠道，有助于數字閱讀推廣服務的順利實施。

2.3 用戶需求分析

公共圖書館用戶作為數字閱讀推廣的客體，其數字閱讀習慣、閱讀需求、建議反饋等，決定了數字閱讀推廣服務模式的構建方法，也影響著最終服務的成效。全民閱讀背景下，公共圖書館數字閱讀推廣對象應該是全體國民，但由于數字閱讀人群中年輕人居多，因此圖書館員可以年輕群體作為調研對象，掌握他們對數字閱讀的實際需求，以多種宣傳推廣手段，引導他們認識數字閱讀的重要性，提高閱讀積極性，增強用戶黏度。充分利用社交網站和新媒體工具和強化體驗式閱讀服務，讓更多用戶參與其中，加強信息交互，促進數字化資源共享。公共圖書館也要根據推廣客體的反饋建議，及時調整閱讀推廣服務模式，優(yōu)化數字閱讀推廣內容，形成適應現代社會用戶習慣的閱讀環(huán)境。

3 基于社交網絡的公共圖書館數字閱讀推廣服務模式演變

互聯網時代大量社交網絡的涌現，促進了人與人之間的在線交互，也在不斷改變著人們的信息行為，影響著人們的閱讀習慣。公共圖書館要熟悉各類社交網絡，并根據不同社交網絡的特點與變化趨勢，不斷調整數字閱讀推廣服務模式。

3.1 基于博客的數字閱讀推廣服務模式

博客的流行始于2000年，是一種由用戶自主管理，可自由發(fā)布文章、視頻等信息的社交網站[6]。它具有公開、自主、深度交互的特點，發(fā)布的內容可對外開放，對字數并無限制，方便用戶發(fā)布原創(chuàng)文章，分享觀點與感悟，尋找感興趣的話題，或者與專業(yè)人士深度交流，獲得更多新知識。作為起步較早的社交網站，博客在公共圖書館的應用較為廣泛，也是十分有效的數字閱讀推廣模式。博客方便館員根據需要發(fā)布閱讀推廣內容，宣傳推廣服務業(yè)務，發(fā)起話題討論，或者公布專家講座，吸引用戶加入到數字閱讀推廣活動中，拓展閱讀推廣渠道。公共圖書館也可以利用博客，為用戶推送優(yōu)質閱讀資源，通過在線討論掌握用戶需求，增進與用戶的在線交互，豐富用戶的閱讀內容。

3.2 基于微博的數字閱讀推廣服務模式

微博的應用拉近了人與人之間的距離，讓更多的人習慣于將自己的想法發(fā)布在網上，或者通過即時互動尋找具有共同愛好的伙伴。尤其是年輕群體，具有較強的適應能力，對新生事物具有好奇心，因此在微博上更為活躍。研究表明，大部分年輕人有刷微博的習慣，喜歡借助微博了解社會資訊、娛樂八卦等。公共圖書館開通官方微博，以全新的方式宣傳推廣閱讀服務，讓用戶直接在線閱覽信息，可以節(jié)約成本，借助微博平臺提高其社會影響力。在發(fā)布數字閱讀資源時，館員應注重對內容的正確編輯，每一次推送都應該仔細斟酌，做到簡潔、親切、有吸引力。在微博內容編輯基礎上設置相關鏈接，方便讀者直接進入數字圖書館，達到在線引流的目的。

3.3 基于微信的數字閱讀推廣服務模式

微信自2012年推出以來，以其獨有的社交功能吸引了大批用戶，成為人們日常生活中必不可少的即時通訊工具。統(tǒng)計表明，截至2016年底，90%的智能手機用戶已經下載了微信客戶端。公共圖書館開通微信公眾號，以有別于微博的方式開展數字閱讀推廣服務，不僅可以實現與用戶的即時交互，也可以設置服務號和訂閱號，針對不同的用戶群體發(fā)送不同的內容，方便用戶根據需要選擇性獲取，利用碎片化時間掌握更多知識。例如，鄭州市圖書館利用微信設置訂閱號，每天推送一條數字閱讀推廣內容，方便用戶隨時瀏覽，并以群發(fā)的方式提醒用戶關注館內活動，以群內宣傳推廣的方式，吸引更多用戶加入到閱讀推廣活動中來，促進數字化資源流通。

4 公共圖書館數字閱讀推廣服務模式的創(chuàng)新發(fā)展方向

全民閱讀背景下國民每天接觸新媒體的時長不斷提高，日均在線閱讀時長也有不同程度增加，表明新興媒介成為備受青睞的數字閱讀載體，理應成為公共圖書館開發(fā)服務領域，創(chuàng)新數字閱讀推廣服務模式的有益途徑。通過研究國內圖書館創(chuàng)新實踐案例，可知公共圖書館可以搭建大數據閱讀平臺、提供數字閱讀云服務、建設數字文化驛站等，讓數字化閱讀觸手可及，為全民閱讀事業(yè)發(fā)展提供動力。

4.1 搭建大數據閱讀平臺

“36大數據”網站是依托大數據技術搭建的專門為用戶提供與大數據相關文獻內容的知識性平臺。該平臺由百度、騰訊等多家企業(yè)聯合，并與清華大學、浙江大學等高校圖書館合作，尋找優(yōu)質文獻數據資源，并將其錄入平臺，涵蓋大數據案例分析、數據可視化等專業(yè)信息資源，方便用戶隨時隨地獲取。網站將服務內容分為多個模塊，從不同的專業(yè)領域采集信息，以大數據為核心匯聚資源，可以幫助用戶了解大數據的總體發(fā)展趨勢，將所需資源應用于日常工作與學習中，對于企事業(yè)單位決策者也有一定的啟發(fā)作用。經過長期的積淀與發(fā)展，該網站以有價值的大數據媒體，在業(yè)內樹立了良好的口碑，也為公共圖書館數字閱讀推廣模式創(chuàng)新提供了思路。公共圖書館也可以與數據供應商合作，聯合多家機構搭建相關平臺，借助大數據技術為用戶提供優(yōu)質服務[7]。

4.2 提供數字閱讀云服務

公共圖書館利用云計算技術，開發(fā)移動終端云服務平臺，以共享架構整合云服務、云系統(tǒng)和云應用等資源，為用戶提供云計算環(huán)境下的高效服務，這是促進數字閱讀推廣服務升級的方向之一。云計算環(huán)境下，用戶只需要利用智能終端設備，如移動電腦、智能手機等，就可以通過移動網絡連接云服務平臺，在發(fā)送請求后迅速獲取所需資源，隨時查詢、下載、借閱館內資源。公共圖書館對館藏資源進行優(yōu)化整合后，可以借助云服務平臺展現給更多用戶，提高數字化資源利用率（如圖2所示）。然而數字閱讀云服務模式的實現，需要一批具有較高素養(yǎng)的信息編輯館員，負責對平臺信息進行篩選與監(jiān)控，及時采集、發(fā)布最新信息，促進用戶與數字化資源的交互，為云服務平臺提供可靠的人力支持。

圖2 公共圖書館數字閱讀云服務模式

4.3 建立數字閱讀文化驛站

我國國務院辦公廳2015年下發(fā)相關文件，要求各級政府全面擴充公共圖書館數字化資源，加強基層文化設施建設，打通公共文化服務的“最后一公里”。遼寧省圖書館積極響應號召，在全省建設覆蓋城鄉(xiāng)的“數字文化驛站”，以設置觸摸屏電子閱讀試點的方式，為基層群眾送去優(yōu)質數字閱讀資源，

實現公共圖書館服務與廣大群眾的無縫對接。公共圖書館要想推動全民閱讀進程，可以借鑒遼寧省圖書館的成功經驗，在充分調研基礎上，采集購置觸摸屏電子設備，在本地區(qū)地理位置相對偏僻、人口較少的社區(qū)和村鎮(zhèn)，建立數字閱讀文化驛站，在一臺服務器上集成數字資源、軟件系統(tǒng)和安全網絡設施，依托互聯網實現基層服務點與公共圖書館的對接，讓海量數字資源的覆蓋范圍不斷擴大。

5 結語

數字閱讀是當前主流的閱讀方式，擁有紙本閱讀無可比擬的優(yōu)勢。隨著新興媒體的涌現與發(fā)展，公共圖書館的數字閱讀推廣模式將隨之變化，甚至出現超出我們想象的閱讀推廣方式。公共圖書館作為全民閱讀的倡導者，應該學會把握時代發(fā)展脈搏，不斷引入新技術，學習新方法，適應用戶不斷變化的數字閱讀需求，在新環(huán)境中探索數字閱讀推廣新模式，使數字閱讀推廣服務得到不斷優(yōu)化升級。

[1]李武，王丹.圖書館閱讀推廣研究十年進展（2005-2015）[J].圖書館論壇，2016（12）：54-65.

[2]第十四次全國國民閱讀調查報告.[EB/OL].[2018-01-17].http：//www.199it.com/archives/583 748.html.

[3]王丹，范并思.圖書館閱讀推廣基礎理論流派及其分析[J].大學圖書館學報，2016（4）：23-29.

[4]李武，趙星.大學生社會化閱讀APP持續(xù)使用意愿及發(fā)生機理研究[J].中國圖書館學報，2016（1）：52-65.

[5]劉怡君.基于營銷理論架構的全民閱讀推廣策略——以長春圖書館為例[J].圖書館學刊，2016（9）：5-8.

[6]薛宏珍.服務營銷組合策略在閱讀推廣中的實踐與探索——以廣西科技大學圖書館“微書評”為例[J].圖書情報工作，2016（3）：83-89.

[7]茆意宏，朱強，王波.高校圖書館數字閱讀服務現狀與展望[J].大學圖書館學報，2017（1）：85-91.