衡陽 “互聯網+家裝監理”服務模型及模式的構建與設計

許紅葉　楊維國　金能龍

摘 要 本文主要研究衡陽在“互聯網+服務產業”的大勢下，家裝監理如何合理、快速的發展，構建方便高效的“保齡球瓶式”數學模型與“六閉環”服務模式。通過調取三大數據庫的研究成果和互聯網文獻資料，選取了18個出現頻次較高的關鍵詞，并在此基礎上構建的“互聯網+家裝監理”服務模型及模式體系，充分考慮各種影響因素，最大限度地保障業主的合理、合法的需求，是一次家裝監理的創新。

關鍵詞 衡陽 互聯網+ 家裝監理 數學模型 體系設計

中圖分類號：TU72 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.02.069

Construction and Design of Service Model and Mode of Hengyang

"Internet + Home Improvement Supervision"

XU Hongye， YANG Weiguo， JIN Nenglong

（Hunan Technical College of Railway High-speed， Hengyang， Hunan 421002）

Abstract This paper mainly studies how Hengyang can reasonably and rapidly develop the "home improvement supervision" under the general trend of "internet + service industry" and build a convenient and efficient "bowling bottle" mathematical model and "six closed-loop" service mode. By retrieving the research results of the three major databases and the Internet literature， 18 high-frequency keywords were selected and based on which the service model and mode system of "Internet plus home improvement supervision" was selected and various influences were taken into full consideration factors， to maximize the protection of the owners of legitimate and legitimate needs， is a home improvement supervision.

Keywords Hengyang； Internet+； home improvement supervision； mathematical model； system design

0 前言

2016年1月份到12月份，衡陽市中心城區（雁峰區、石鼓區、珠暉區、蒸湘區）累計批準預售商品房355.23萬m2，單月29.6萬m2； 2017年1月份到9月份，累計批準預售商品房213.84萬m2，單月23.7萬m2，批準量雖然略有下滑，但是總量依舊很大。除了一部分是房地產投資外，相當一部分都是剛需，因此衡陽裝飾行業潛在客戶巨大。隨著“互聯網+”的快速發展，構建合理的“互聯網+家裝監理”產業服務就非常有必要了。

1 指標因子

我們將“家裝監理”作為關鍵詞導入中國知網和萬方進行檢索，檢索結果見表1所示。

三大數據庫系統共找到70篇相關文獻，我們合并內容相同的文獻，并進行數據庫關鍵詞檢索，按照出現的頻次統計（見表2）。

2 構建結構模型

經過統計，我們共確定了三大環境、6大層面、18個研究關鍵詞。其中行業外部占3個層面，3個關鍵詞；內外結合部占1個層面、1個關鍵詞；行業內部占2個層面、12個關鍵詞。因此我們可以構建出“保齡球瓶式”的結構模型，如圖1所示。

3 構建服務模式

“互聯網+家裝”和傳統的家裝既有一定的聯系又有一定的區別。對于業主而言，其實最主要的還是材料和服務，O2O模式也適用于“互聯網+家裝”，關鍵也是在材料和服務的選用和評價上，因此政府監管和材料供應商、設計師、裝修公司和工程隊將是材料和服務的主要提供者。

家裝監理和其他監理一樣，也是需要持證上崗，為業主服務，但是O2O模式下的家裝監理和傳統的將有所不同。頁面介紹、服務銷量、服務質量和網絡評價（包括添加評價）將成為與傳統家裝監理不同的地方。

“互聯網+家裝”供需及監管平臺是家裝監理發展新的里程碑，信息的真實可靠是非常重要的，信息虛假的“零容忍”可以確保平臺健康、快速的發展。通過調研，我們設計了“互聯網+家裝”服務模式，如圖2所示。

全新的服務模式形成了六大閉環，環環相扣，不可分割，構成了O2O獨有的家裝監理商業服務模式。

閉環1：政府監管部門、材料供應商、設計師、裝修公司和工程隊構成；

閉環2：業主、監理與閉環；

閉環3：互聯網家裝供需及監管平臺、監理與閉環1；

閉環4：互聯網家裝供需及監管平臺、監理和業主；

閉環5：互聯網家裝供需及監管平臺、業主與閉環1；

閉環6：互聯網家裝供需及監管平臺、業主和保險公司。

六大閉環的主次地位是非常分明的，業主所在的環為主環，閉環2、閉環5和閉環6；其他的為次環，閉環1、閉環3和 閉環4。特別要指出的政府監管部門，分為兩級，市一級和區一級，衡陽市市政府作為一級監管部門，中心四大城區政府作為二級監管部門。

4 應用要點

在應用“互聯網+家裝監理”服務模式和模型時，應注意主次分明、層層遞進、服務第一、注重業主評價的理念，并做好以下幾點：（1）“業主至上”的理念非常重要，監理一定要合理用好業主授權；（2）政府監管部門要做好服務工作，監管好從業公司和從業人員的資質、服務、準入、強制退出等一系列政策，并落到實處；（3）購買相關的裝修保險，主要針對售后服務方面，降低業主和在裝修合同和監理合同結束后，由于額外維修加固造成的損失；（4）建立市場強制退出機制，當發現家裝監理人員違背行業自律，違規操作，將按照情節輕重給予提醒、警告和強制退出等懲罰措施；（5）建立獎勵機制，設立星級評價制度和政策支持力度，按照業績和評價，增強守規矩、辦實事、有創新、服務好的家裝監理公司和從業人員的核心競爭力；（6）可以選取一個區，例如珠暉區作為試點，如果效果令人滿意，則在其他中心城區推廣。

5 結語

衡陽是中南地區的重要城市，人口眾多，裝修市場巨大，但是伴隨產生的問題也是非常多。如何加強互聯網大勢下的核心競爭力，業主的認可是非常重要的，家裝監理好與壞直接影響到衡陽是否是一個宜居的城市。家裝監理是否能夠做好，需要多方面的積極參與，服務模式和核心結構模型是重中之重，關鍵所在。本文所構建與設計的“六閉環”模式與模型為在互聯網+環境下大力發展家裝監理打下了良好的理論基礎。

項目名稱及編號：衡陽市社會科學規劃工作領導小組辦公室2016年度課題“推進衡陽市互聯網+家裝監理產業研究”（編號：2016D112）的階段性成果

參考文獻

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[2] 施祥云，樂軍.如何挑選家裝監理公司[J].建筑工人，2017.38（1）：57.