網(wǎng)貸投訴增多， 是政府整頓前的掙扎？

投訴數(shù)量：11067宗

事件發(fā)生時(shí)間：2018年01月16日

被投訴品牌產(chǎn)品：小贏卡貸、捷信、馬上金融等

2017年是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)“合規(guī)規(guī)范年”，各類重磅監(jiān)管文件密集出臺(tái)。根據(jù)金融監(jiān)管的計(jì)劃，2018年6月底前，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)必須完成整改驗(yàn)收、備案登記工作。

據(jù)消費(fèi)保給國(guó)家工商總局提供的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報(bào)告中顯示，2017年關(guān)于網(wǎng)貸公司的投訴共11067宗，投訴的行業(yè)品牌涉及200余個(gè)，主要有捷信、馬上金融、佰仟金融、借錢快、拍拍貸等；投訴的主要問(wèn)題為暴力催收、利息過(guò)高、提前催收等。

以投訴人林先生為例，他表示多次被小贏卡貸暴力催收，不僅受到了言語(yǔ)上的辱罵，通訊錄內(nèi)的親友、同學(xué)也多次被電話騷擾，這已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的生活。林先生告訴筆者， “我去年10月11日在小贏卡貸申請(qǐng)貸款，且已正常還款兩期。1月15日，小贏卡貸打電話給我，并要求當(dāng)天12點(diǎn)前必須還款，否則就撥打我通訊錄電話。隨后，我與對(duì)方協(xié)商第二天還款，不料15日當(dāng)天對(duì)方就對(duì)我通訊錄聯(lián)系人進(jìn)行電話騷擾。”

如今，網(wǎng)貸整改已一年，據(jù)即利網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，1月停業(yè)及問(wèn)題平臺(tái)數(shù)量為73家，其中問(wèn)題平臺(tái)24家（跑路5家、提現(xiàn)困難18家、經(jīng)偵介入1家），停業(yè)平臺(tái)48家、轉(zhuǎn)型平臺(tái)1家。1月份共新發(fā)現(xiàn)46家平臺(tái)，其中，有2家本月新上線平臺(tái)，歷史新上線正常運(yùn)營(yíng)平臺(tái)17家，另有新發(fā)現(xiàn)歷史停業(yè)及問(wèn)題平臺(tái)共27家。此外，有2家平臺(tái)在1月重新恢復(fù)發(fā)標(biāo)。截至2018年1月底，累計(jì)停業(yè)及問(wèn)題平臺(tái)達(dá)到4110家，P2P網(wǎng)貸行業(yè)累計(jì)平臺(tái)數(shù)量達(dá)到6016家（含停業(yè)及問(wèn)題平臺(tái)）。

此外，隨著《關(guān)于做好P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治整改驗(yàn)收工作的通知》的下發(fā)以及各地平臺(tái)驗(yàn)收整改細(xì)則的出臺(tái)，有些平臺(tái)部分項(xiàng)目暫停發(fā)標(biāo)或下線，從而導(dǎo)致1月成交量下降。截至2018年1月底，P2P網(wǎng)貸行業(yè)歷史累計(jì)成交量達(dá)到了64421.4億元。此外，2月份由于春節(jié)因素，成交量也持續(xù)走低。

盡管網(wǎng)貸投訴問(wèn)題相對(duì)突出，但是縱觀整個(gè)網(wǎng)貸環(huán)境，在國(guó)家政府政策和法律法規(guī)的合理規(guī)范下，網(wǎng)貸行業(yè)將走向更為健康的發(fā)展道路。

目前，眾家被投訴的企業(yè)在處理投訴方面，不予重視甚至是不做處理。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

隨著《關(guān)于做好P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治整改驗(yàn)收工作的通知》等相關(guān)文件出臺(tái)，網(wǎng)貸行業(yè)的管理將逐步規(guī)范。在《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)》的通知第五條明確指出，將分類處置，加大對(duì)各類違法違規(guī)機(jī)構(gòu)處置力度。其中就包含了對(duì)涉嫌惡意欺詐和暴力催收等嚴(yán)重違法違規(guī)的機(jī)構(gòu)的處置。

在此也提醒各位消費(fèi)者，面臨網(wǎng)貸公司的暴力催收時(shí)，注意保留好相關(guān)證據(jù)，如短信截圖、電話錄音等，以備日后維權(quán)所需。