新時期圖書館讀者心理特點與服務分析

曹曉燕 吳曉晶

摘 要：圖書館作為知識資源服務的重要平臺，對于高等院校的發展有重要作用。隨著社會經濟的發展，讀者對于知識和文化有了更高層次的需求，傳統圖書館的管理模式已經無法適應時代發展的需求。在新時期，圖書館如何開展創新管理工作，聯合各部門展開資源共享并提升自己的管理質量是其現階段面臨的重大課題。下文對新時期圖書館讀者心理特點與服務進行了論述。

關鍵詞：圖書館；讀者；心理特點；服務

引言

隨著我國信息技術與互聯網技術的高速發展，大數據的時代已經到來，大數據提高了人們檢索信息資源與進行信息處理的能力，也對圖書館的創新服務管理有著重要影響。在新形勢下，圖書館應該利用自身的優勢，在傳統服務模式的基礎上，學會綜合利用現代化的管理方法，為高校師生構建信息知識共享平臺，提供給他們更具前瞻性和綜合性的信息資源。

1圖書館讀者心理特點

1.1讀者調查

為了更好地了解讀者閱讀心理，在總結各類讀者心理需求的同時，對讀者進行抽樣調查，選擇整群抽樣方法對本校15個院、系進行整群抽樣。調查問卷利用文獻檢索課等多種方式在教室內集中時間發放，涵蓋各個學院不同年級的學生，以不記名形式填寫調查問卷。在1個月的時間內共發放調查問卷1000份，回收問卷974份，有效問卷965份。調查問卷在每個題目下設單項選擇答案和自主填寫答案兩部分，由學生自主填寫，調查內容為學生的閱讀心理動機，心理動機包括獲取廣泛專業知識、獲取高精尖專業知識、開拓新專業發展方向、科研和論文、工作需求、娛樂等。調查結果顯示，獲取更廣泛的專業知識、開拓新專業的發展方向、工作需求這三種閱讀動機在讀者需要中占據重要地位，分別為30.4%、21.2%和22.1%，這也與目前的社會現狀有關。大學生就業難已經成為近些年比較嚴重的社會問題，報考大學及專業首先想到的就是是否容易就業，所以抽樣調查的統計結果基本反映了學生希望多學專業知識及拓展新方向的目的。科研、論文需求和獲取高精尖專業知識也占據比較重要的內容，分別占12.3%和11.2%，反映出大學生對進一步提高科研能力的需求占有一定的地位，這部分需求以高年級學生和研究生為主，科研及畢業論文對他們的壓力更大，盡早開始搜集相應的文獻資料和書籍，為自己的論文做準備。

1.2讀者閱讀需求分析

在市場經濟環境下，圖書館所要面臨的，不再是圖書本身的價值，而是市場需求的問題。在市場為導向的新形勢下，圖書館必須培養自身的市場意識，認清讀者的閱讀心理。在傳統技術條件的制約下，圖書館發展不能開展有效的讀者心理研究活動，難以適應市場的客觀變化，從而導致決策失誤，不利于圖書館的長遠發展。由于大數據分析仍在起步階段，所以研究人員大多是根據國外一些商業案例進行探索性研究。就目前來看，讀者對于紙質圖書的需求呈下降趨勢。據調查數據顯示，近年來，讀者對于紙質圖書的閱讀需求持續偏低，僅維持在百分之五十左右。另外，從綜合閱讀數據來看，僅有百分之十五左右的人從不閱讀，也就是說在百分之五十沒有紙質圖書閱讀需求的人中，至少百分之三十五的人是有正常閱讀需求的，只是對紙質圖書沒有閱讀需求。

1.3讀者閱讀心理分析

在實踐中，閱讀心理的研究就是從讀者的心理角度出發，去了解讀者的閱讀行為和隨之發生的心理現象。閱讀心理過程包括：認識過程、情緒過程和意志過程。集中表現在閱讀動機、興趣、能力、目的等心理特征上。閱讀心理是指讀者在從事閱讀活動時所具有的情緒、能力、感覺、思維、知覺、性格等的總和，是閱讀這一客觀事物在人腦中的反映。一年級新生正處于興奮階段，對圖書館豐富的館藏充滿了好奇和濃厚的興趣，但閱讀傾向不定。圖書館應抓住新生入館教育的機會，使新生盡快了解圖書館，消除盲目心理。抱有求知心理的讀者主要是高年級的學生和青年教師。高年級學生所學的專業課程逐步加深，迫切需要去圖書館查閱相關專業文獻，以擴大閱讀面。抱有應用心理的讀者查閱圖書、期刊等文獻的目的是了解本學科的最新動態，以促進自己的科研與教學。抱有從眾心理。高校讀者從眾現象也較為普遍。抱有娛樂心理的讀者為了滿足個人精神需要和興趣愛好，學習工作之余，需要進行輕松愉快的閱讀。

2圖書館讀者服務優化分析

2.1優化數據來源與結構

在做好基礎的硬件設施整合和人員管理后，圖書館也不能忽視對于信息資源的采購。完善圖書館數據庫資源的購買，對圖書館資源的全面性有直接效益。隨著全國范圍內數字圖書資源的共享，購買數據已經成為各大圖書館提升信息服務水平必不可少的手段之一。這就要求圖書館拓寬購買渠道，通過購買資源，建立開放式的鏡像站點，完善自身的數字圖書資源體系。圖書館也可以充分利用網絡資源，發揮網絡免費資源的優勢，定向選擇用戶需要的圖書，補充自身的資源系統。在實踐中，圖書館可以在網站加入數字查詢和數字鏈接，實現不同地區圖書館資源的共享，為讀者提供更廣闊的信息資源。

2.2基于物聯網的智能圖書館系統架構

一般不同的圖書館其基于物聯網的系統架構存在一定的差異性，但根據物聯網感知層、輸層、應用層的三層體系架構，大家對智能圖書館的基本系統架構已形成共識，具體內容如圖1所示。

圖1 基于物聯網的智能圖書館系統框架

從圖中的內容我們可以得知，智能圖書館利用RFID與其他技術相結合，能夠實現圖書、設備、人員、環境的綜合信息溝通，圖書與設備的信息溝通可以通過RFID標簽等技術來完成，環境與人的信息溝通通過溫濕度傳感器和攝像頭等完成。現階段，智能手機已經成為一種相當普及的通訊工具，圖書館為讀者提供服務時，可以充分利用智能手機的信息傳輸功能，利用相應的系統對讀者的閱讀習慣，閱讀偏好等有效信息進行收集、加工、處理，最終實現智能圖書館系統框架的人性化服務和管理。

2.3動態性提升館員的服務水平

圖書館工作人員的素質高低對圖書館的服務質量有直接影響。館員的服務水平是提升圖書館服務能力的重要因素。基于此，圖書館應該著重提高館員的信息收集能力、信息處理能力和信息評測能力等綜合素質。同時，圖書館對館員進行不定期的知識技能培訓，提高他們的圖書館學及相關學科的知識儲備。最后，圖書館應該注重提高館員的軟件工具應用水平，如數據管理工具、收引分析工具和數據統計工具等，要求他們能夠根據這些工具，提供給用戶更加便捷的信息搜索渠道，進而提供給客戶更加人性化和專業化的服務。

結束語

信息化時代的到來對圖書館的管理工作提出了更高的要求，現階段，創新服務理念與發展模式是圖書館適應現代化信息社會的必然選擇。基于此，圖書館需要采取措施來全面提高其管理工作創新水平，使其在激烈的競爭中占據優勢地位。

參考文獻：

[1]曾小紅，胡忠光.基于心理契約的高校圖書館學生讀者服務[J].農業網絡信息，2017（04）：73-76.

[2]彭冀曄.基于讀者心理分析的圖書館閱讀療法實施模式[J].圖書館學刊，2016，38（10）：104-106.

[3]郭鳳媛.高校圖書館讀者閱讀心理分析[J].包頭醫學院學報，2015，31（01）：136-137.