農電營銷精益化管理途徑研究

張亮

摘 要：農電體制改革以來，農村供電機構在整體供電體系中占據著越來越大的地位，而農電營銷工作對鄉村電力經濟效益具有極大的影響。而隨著農村居民用電需求的提升，電力企業只有根據農村用電情況不斷提高自身服務水平，才可以保證農村居民用電需求得到充分的滿足。因此本文根據現階段農村電力營銷情況，對農電營銷精細化管理途徑進行了簡單的分析，以便為農村電力營銷工作提供有效的借鑒。

關鍵詞：農電營銷；精細化管理

前言：在核心社會主義新農村建設的新時期，農村對電力資源的需求量不斷增加，對農電營銷工作提出了更高的要求。因此農電營銷管理人員應將以往粗放管理模式轉化為精細化管理模式，根據區域用電量及營銷業務開展情況對各級崗位工作人員職責進行詳細劃分，從而降低農村電力營銷經濟損耗，推動農村電力營銷精細化管理進程。

一、農電營銷現狀

現階段農村用電營銷服務機構主要為縣級供電企業下屬農電企業，其在營銷服務過程中主要負責電網維修、電費抄核收、業擴報裝、信息服務、計量管理等基礎農電營銷工作。由于農村地理及經濟性質的限制，再加上農村用電范圍廣、地點分散、低壓用電多的特點，農村用電營銷不可避免的出現了業務交叉、一崗多責的情況[1]。如現階段農電企業農村營銷現場服務人員平均需負責上千農戶的營銷業務處理、搶修維護、電費查收等工作，過大的工作量導致相關工作人員不能在相關業務管理中投入充足的精力，違規營銷等情況頻繁出現，制約了農村電力營銷工作的正常進行。

二、農電營銷精細化管理途徑

1、完善分工合作工作機制

在農村電力專業化管理原則的指導下，可進一步細化分配營銷崗位、運營維護崗位的工作職責。其中營銷崗位主要執行農電營銷的主要業務，如營銷業務處理、業擴報裝等；而運營維護崗位需服務后期電力網絡的維護搶修工作。同時為了避免農電營銷一崗多責情況的發生，可建立營銷、運營維護協調班組，即在營銷班組無法獨立完成工作的情況下，組織剩余運營維護班組人員進行用電工程驗收、供電方案查勘、用戶安全用電管理等輔助管理工作，在這個基礎上，營銷班組需根據自身工作職責進行正常業務開展，如業擴報裝、電費查收、計量、信息發布等，從而保證精細化農電營銷管理工作的順利進行。針對線路損耗問題，可分別由運營維護崗位、營銷崗位負責不同電壓等級的線損維護。

在這個基礎上，可對農村供電機構基礎工作人員的工作職責、職責素養進行強化。現階段農電企業基礎工作人員大多為農電企業基礎電工，且大多為半工半農，這種情況就造成其職責道德意識不足，對電力營銷工作相關知識也不夠了解，甚至仍然沿用以往散漫的電力服務方式，嚴重影響了電力營銷工作的正常開展[2]。因此農村供電機構應強化基礎工作人員的職責培訓，嚴格依據《電力營銷員工工作規程》對其進行定期培訓，為“十項承諾”的有效實施提供依據。同時優化農電營銷績效評價標準，在以往的農電營銷績效評價標準的基礎上，加大服務質量評價在農電營銷績效評價中的占比，并根據各個臺區、線路線損管理情況，建立統一的臺區計量關口監督核查機制，結合責任追究管理規范，保證線損風險及時發現處理。

2、加大計算機信息技術應用

在現階段農村供電機構市場營銷業務開展過程中，可結合自身實際情況及農村供電需求建立以電力市場需求為導向、以電力供給為基礎、以服務管理維護措施為保障的電力營銷精細化管理體系。在電力營銷精細化管理體系中網絡管理終端可結合傳感器、網絡通信等計算機網絡技術的應用對農村電力營銷業務內容、實施過程進行在線管理監控，同時通過負控采集、營銷監控等技術的優化實施全方位提升農村電力營銷管理效率。農電企業在長期為農村用戶提供供電營銷服務的過程中積累了大量的電力數據，如用電人員信息、區域用電量等，而通過信息采集、SCADA數據、EMS管理等計算機信息技術的應用可將相關信息進行統一匯總，并進行區域電力營銷檔案的建立，在動態營銷管理模式中可根據不同區域電力需求量的區別對業務流程進行優化調整，從而為農村電力營銷精細化管理提供有效的依據。

3、建立環節監督及管理職能體系

根據現階段農電企業電力營銷服務架構，可將出口服務、回訪服務、現場監督等作為主要監管工作，并結合具體業務開展情況將相關環節進行有效連接，保證各項監督管理工作的正常進行。首先電力營銷機構應在確定相關環境監督管理規范的同時，對電費核算、客戶服務、電費計量等下屬分管機構的職責進行細化落實，從監管條例、監管人員、監管職責、監管權利、監管范圍等方面進行綜合分析，最終經過監管對比分析督促各級管理人員規范管理[3]。農電企業主管人員應采取隨機抽查與定期普查相結合的措施對各級管理人員工工作情況進行實時監督管理，同時加強農村合法用電的宣傳力度，在相關崗位人員進行自查、互查的基礎上，鼓勵電力使用人員對電力營銷過程中的監督管理，及時發現管理漏洞，降低“關系用電”等違規用電行為，保證管理措施的有效實施。而管理職能體系則是精細化管理實施的重要執行機構，對于電力營銷服務工作的精細化管理，應在管理職能體系完善的基礎上明確各級管理人員的工作職責，將管理人員、營銷服務人員、供電所主管人員、供電企業相關機構進行緊密連接，構成下對上負責、上對下監督的管理模式。

總結：

綜上所述，在實際電力管理過程中，農電企業可依據電力營銷檔案將電力營銷業務內容進行具體化、量化管理，并利用計算機高效數據傳輸的能力進行區域服務信息交互管理，從而將以往靜態被動電力營銷模式轉化為主動動態營銷管理模式，為電力營銷精細化管理規范的有效實施提供依據。

參考文獻：

[1]汪安衛， 黃鳳琴. 淺析農電營銷精益化管理途徑[J]. 科技創新與應用， 2016（9）：186-186.

[2]楊培集. 電力營銷業擴流程的精細化管理研究[J]. 科技與創新， 2015（19）：68-68.

[3]周莉. 關于農電營銷的精細化管理及措施探討[J]. 工程技術：文摘版， 2016（8）：00017-00017.