淺論電費抄核收管理方法的優化

馬嘉 李君 馮志強 王旭文 紀輝

【摘 要】電費抄核收是供電公司的主要工作之一，電費抄核收的管理質量直接影響著消費者的滿意度，這就使得電費抄核收與供電公司的經濟效益直接掛鉤，但傳統的電費抄核收管理工作中還存在一系列的問題，阻礙了供電公司的經濟發展，因此，供電公司必須對電費管理進行創新改革，提高管理績效，從而促進自身穩健發展。本文主要探討電費抄核收管理方法的優化。

【關鍵詞】電費；抄核收管理；優化

抄表是電費抄、核、收工作的第一步。負責抄表的工作人員，按照規（約）定的抄表時間，采用不同的抄表方法將客戶電能表當月用電所指示的示數值準確的抄錄下來，供計算電費之用。它也是考核供電企業的線路損失、供電成本、用戶產品單耗等的重要原始資料。

一、目前電費抄核收管理工作中存在的問題分析

（一）電費抄核收的工作效率較低

傳統的電費抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時代進程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面己經離不開“電”的支持，導致用電量不斷增大，這種傳統手工管理己經不能滿足人們的用電需求，導致電費抄核收的管理效率大大降低。

（二）電費抄核收準確性較低

目前，我國電費抄核收都是由基層電力企業完成的，基層電力企業的人員較少，為了滿足急劇增加的用電量抄核收，基層電力企業不得不調用其他部門人員進行電費抄核收，導致一人多職的局面較為嚴重，且兼職電費抄核收人員的專業素質較低，對電費抄核收工作的認知不細致，導致電費抄核收中經常出現失誤，造成電費抄核收準確性的降低

（三）消費者滿意度較低

由于電費抄核收管理工作的效率及質量較差，已經無法滿足消費者的用電需求，這也導致部分消費者對供電公司的服務質量、服務態度等產生了懷疑，對電費抄核收的滿意度逐漸降低，導致供電公司的經濟效益也受到損害。

二、電費抄核收管理方法的優化

（一）抄表管理方法的優化

（1）抄表制度。1）認真整理抄表卡，詳細檢查客戶更換電能表、互感器檔案資料，以備現場核對。2）外出抄表前，要認真檢查抄表工具（特別是掌上抄表機的電池），交通工具等是否齊全、完備，有關證件是否帶齊。3）抄表中發現同一戶電量波動較大應分析原因并及時匯報。4）抄表中發現電能表故障應及時匯報。（5）抄表卡應用鋼筆書寫，各項數據應填寫齊全、整潔、清楚，不得隨意涂改。（2）抄表周期。抄表周期一般為每月一次，也有的采用雙月抄表。抄表日期在一個周期內應均衡安排，順序進行，要在規定的日期內實抄結束，實抄率要達到100%。（3）抄表方式。目前的抄表方式主要有遠程抄表、集中抄表、掌上機抄表、人工抄表等。

（二）核算管理方法的優化

核算是抄、核、收工作的中間環節，是承前啟后正確執行電價的關鍵工作。1）首先按抄表卡核對戶數，抄表卡戶應與電費臺賬卡戶數相符，通過核對計算出實抄率。2）對電費卡進行逐戶審核其實用電量、倍率、單價、金額以及變壓器固變損、基本電費、電量電費、功率因數調整電費等，3）一旦發現抄表差錯，應立即改正。4）由于電能表發生故障，應進行追補電量電費的核算。

對自備變壓器客戶、四到戶配變臺區每月抄表后，供電所核算員要認真核算。營業員將抄表數據輸入公司營銷管理系統進行計算，供電所核算員根據供電公司各項資金匯總表與抄表卡片計算的電量詳細核對，確認無誤后上傳給客戶中心電費班，由公司電費審核員按線路逐一復核，審核無誤后發布電費。供電所核算員打印各項資金匯總表、農村電費匯總表，填報《供電公司電費收據封面》，到電費班結算電費并打印電費發票。

供電所負責對“四到戶”管理的低壓客戶的抄表和表計輸入及電費的核算工作。抄表員自8號開始抄表之日起按規定的時間開始抄表，營業員自12號起開始將抄表數據輸入營銷系統進行計算，供電所核算員初審確認無誤后，當天上傳客戶中心電費班，公司電費班審核員審核無誤后，發布電費，供電所根據不同的交費方式，打印電費收據，收取電費。

供電所負責受理“四到戶”低壓客戶新上、變更用電等日常營業工作，供電所核算員對新上電、變更用電客戶使用公司統一印制的《低壓用電客戶新裝申請表》、《變更用電申請表》，實行網上流轉。每月9號前匯總上報客戶中心和電管部以便進行審核。

公司電費審核員要對公司營銷管理系統中與電費結算的有關數據，認真進行核算，對每月在結算電費過程中發現的問題，及時填寫《供電公司計量裝置異常處理工作單》一式三份報客戶中心，經專人核實后，將核查結果于10日內反饋給供電所，以便在下月結算電費時及時處理。

（三）電費回收管理方法的優化

為了提高電費的回收效率，供電公司可以采取多種多樣的繳費方式，比如，網上銀行繳費、銀企聯網繳費等，還可以增加電費代收網點，進一步覆蓋電費收費自區，另外，對于信譽比較差、風險較大的消費者，還可實行預交電費模式，降低電費收取的難度，從而提高電費資金的回收率。電費管理中心，主要就是為了增強對電費抄核收的監督管理以及電費風險的預算等，能夠有效提高電費抄表核算的管理效率以及電費回收效率，是保障供電公司基木效益的有效手段，而且，建立專門的電費管理中心，能夠進一步規范電費抄核收工作，還能直接對消費者的電費進行統一管理，有效減少了中間環節的參與，能夠更加快捷的為消費者進行服務，還降低了失誤的發生率，提高了電費服務質量，而且能有效降低供電公司的資金投入。

三、結論

目前供電企業發展的趨勢是電力營銷管理的信息化，同時它也是電力營銷技術進步和創新的核心。現在是一個網絡信息時代，在這種形勢下，電費管理不能僅僅是在傳承中發展，也應該實現一次觀念的飛躍，特別是由粗放向精細化，事后管理向事前、事中、事后全過程管理的飛躍。

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