淺談醫院保衛科在醫患糾紛中的作用

褚鍇 徐建國

[摘要] 醫院在我國是一個社會主義精神文明重要的戰線窗口，在構建和諧社會的作用中尤為重要，是新時期經濟管理的重點關注領域，維持醫院的安全穩定也是一個重要的工作，希望通過該文的積極探討能對醫院的健康發展作出一定的貢獻。

[關鍵詞] 醫院；保衛科；醫患糾紛

[中圖分類號] R197.31 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）12（b）-0050-02

隨著我國進入經濟新常態發展，社會風氣、思想多樣化，醫院工作中出現了諸多醫患糾紛事件。隨著國家的醫療改革不斷發展和深入，一些醫療改革的具體措施也有了發布，同時醫院也在走向市場化經營。各個醫院也是出現了激烈的競爭，怎樣能夠保證醫院在這多變復雜的環境下更好地發展，同時也能更好的為患者群體們更好服務就是當下的醫院工作重點。正如習近平總書記提出的“健康中國”戰略大發展，這是為了全面提高全民健康水平，戰略水平上為了促進醫藥衛生事業的發展，同樣也是一種實現共享國家發展的成果的方式，更多要順應民眾關切的，這就對醫院的工作提出越來越高的要求。所以，針對當下比較棘手的醫患糾紛事件，就需要加強醫院保衛科的工作，一方面也是做好醫院的維穩工作，另一方面也是維護患者的正當權益而避免一些不必要的沖突的發生。

1 在醫院的醫患糾紛中醫院保衛科工作的現狀

當下人們關注的焦點之醫患糾紛是來源于醫患關系的惡化。醫患關系簡單來說是一種醫療關系，只是這種醫療關系是發生在醫務工作人員和患者之間的，但這種醫療關系也是醫療人際關系的重點之一。此外，我們的醫院本身就具有很強的流動性和密集性，醫患關系的惡化突出，使得各種醫鬧情況屢屢發生，對醫院的工作人員和患者都帶來很大的不利影響。而在醫患糾紛中的醫院保衛科就面臨著很大的工作壓力，其作為醫院的重要組成部分，對醫院的工作秩序和安全環境起著重要作用，也是保證安全就醫的有利保障。保衛科在面臨近來各種醫鬧問題（這是近來流行的醫院糾紛，也是醫院治安維護面臨的重要難題），就需要對醫鬧的主要原因進行分析。這些醫鬧很多都是因為糾紛中一些以私利謀取和敲詐等方式的犯罪行為，甚至還有一些搶砸打的惡劣行徑，但常見的就有恐嚇威脅等形式。

當下我國醫院的發展得到不斷的進步，醫院開放性越來越大，醫院環境人員混雜，因此醫院保衛科可以保證好醫院的良好就醫環境，還可以保證好醫院的工作穩定和家屬的安全，其工作職責是尤為重要的。另一個方面是醫院的開放性發展給社會的不安定因素有了可乘之機，有非法分子不良騷擾和滋事，這種頻繁發生的現狀也使得醫院的保衛工作難度有所增加。在醫院丟失一些貴重物品或者現金也是常見的，患者就會尋求醫院的幫助，甚至讓醫院負責，產生一些糾紛。此外，一些看準醫院這個環境不法分子的犯罪手段就逐漸提升，給醫院的醫療設備帶來一些安全隱患了，其中就有一些麻醉藥品和放射性物質，這種不安定的物品流入社會，就會給社會的安定帶來不好的影響。當然一些醫院內部的原因也同樣導致了醫院保衛科工作任務的增加，比如一些管理者對醫院的內部管理工作不重視，沒有對內部控制管理體系進行思考分析，沒有良好的制度，導致了醫院的工作沒有具體化，模糊化的目標導致醫院整個工作落實情況不好，同時還暴露很多問題，這些情況同樣會使得醫院保衛科工作面臨著很大的壓力。

2 醫院保衛科在醫患糾紛中的作用

2.1 做好醫院治安管理工作基礎，認真落實好安全生產責任制

醫院的保衛科通常都是以安全生產管理為主要工作重心，同時也是需要認真落實各項治安管理規定，從而維持好醫院的穩定和安全。保衛科的工作人員利用特定技術手段來針對性地保障醫院內部的治安安全，保衛科的安防技術的不斷提升，也是依然堅持把醫院的安全生產工作作為核心工作來進行著。醫患糾紛的處理過程中就需要保衛科完善好醫患糾紛的溝通規范化和制度化，在醫院的保衛科與之對應的醫患溝通中心之間緊密聯系，加強溝通，此外也和公安部門合作，做好醫患糾紛協調制度的建立工作，明確糾紛溝通中的一些規定，從而保證醫患糾紛溝通和諧、順利進行。

2.2 在醫患糾紛中，醫院保衛科起到有效控制事態發展的作用

作為醫院的守護者，醫院保衛科應該保護醫院財產安全和工作人員的生命財產安全，在醫患糾紛做好潤滑作用，努力促進患者放心安全就醫；同作為以及實現醫院正常工作的協調者，肩負著維護患者合法權益、清理虛假詐騙廣告、打擊醫托的重要責任。醫院保衛科還承擔著控制者的角色，也就是說，在醫患糾紛中，醫院保衛科要起到有效控制事態發展的作用。通常情況下就需要醫院的保衛科來第一時間趕赴糾紛現場，從而控制住醫患糾紛事件發展狀態，同時需要了解清楚糾紛的各項情況，掌握好糾紛的具體情況，對糾紛雙方進行關注，穩定好一些過激言行和情緒不穩定的人員，以避免事態進一步加重。糾紛雙方的基本情況需要進一步了解和備案，選擇記錄下他們的聯系方式和基礎信息等，在處理醫患糾紛過程中，保衛科工作人員還可以聯系其家屬來醫院進行共同的商量和勸阻，從而保證達到糾紛雙方以平靜而理智的心態來進行問題協商和處理。如果事態出現惡化，發生了一些患者對醫務工作人員的打殺等過激行為，就需要保衛科及時聯系警方等采取必要的阻止手段，從而在警方的協助下調節好醫患雙方的矛盾關系，維持醫院的正常工作，保持醫院和諧而穩定的就醫以及工作的環境。

2.3 醫院保衛科還需要做好醫院保安人員的專業培訓和思想建設

醫院保衛科人員是醫院保衛的主要力量，在醫院的治安防護或者是各類危機面前都起到了主要作用。因此，醫院的保衛科要對醫院的保安人員進行技能以及思想上的培訓，樹立他們為醫院安全服務的觀念，同時在身體上以及處理問題的經驗上進行培訓和鍛煉，從而有效地保證醫院局面的穩定。

2.4 建設好安全保衛工作，不斷提高保衛隊伍的整體戰斗力

隊伍建設是保衛工作的重中之重，特別是近年來發生了多起不法分子傷害醫療工作人員事件，造成了社會惡劣影響。這引起了上級領導及公安機關的重視，衛生部、公安部聯合下發了《關于維護醫療機構秩序的通告》，通過增加防暴器材、防刺服等裝備，采取多種措施，高要求、多方面的增強安保隊伍力量，努力打造一個高效、快速、精干的醫院安保隊伍。

3 總結

綜上所述，在醫患糾紛中醫院保衛科有著不容忽視的重要作用。為了實現患者有更好的就醫環境、辛勤醫務工作人員也有更好的工作環境，就需要醫院保衛科的工作進一步加強，進一步明確自身定位和職責，最大限度地發揮好保衛科的保衛工作，實現醫患雙方和諧關系的良好發展，從而也是促進醫院的穩定和諧發展，也是促進社會的穩定和諧。

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（收稿日期：2018-09-16）