加油站：每一個環節都一絲不茍

□ 文 / 帥文娟 祁 瑛 圖 / 祁 瑛

早上第一波小高峰開始。

江蘇常州石油分公司城區加油站：城區加油站坐落于常州市武進區核心商圈旁，占地面積5000平方米，是常州區域首屈一指的超大型純汽油加油站。該站始建于1998年，歷經20年的發展，目前在編員工27名，加油機6臺36把槍，日進站車3000余輛，日均銷量75噸。

一大早，城區站站長朱建農就趕到清潭菜市場為站里員工的午餐選食材，有個員工愛吃橫山橋豆腐，他專門到這家去買。匆匆趕到站里已經6點半了，此時副站長林煒和領班長王天芬正在做交接班。落實崗位責任制，強化基礎工作，是城區站每天的“必修課”，老朱跟著他們在現場忙活兒半天已經是快7點，開完早班會，城區站忙碌而充實的一天便開始了。

王天芬帶頭吹響口哨指揮車輛。

（一）

8點不到，易捷便利店員李淑榮在核對上一個班組的賬目，與此同時，盧桂鳳則開始上貨。她仔細清點貨品數量，并檢查每件商品的保質期，將新的價簽整理到位。為保證顧客有更好的購物體驗，她一有空就拿著抹布里里外外擦一遍。她是一個愛干凈的人，易捷便利店作為加油站的門面，自然需要好好打理。

“歡迎光臨！”門口的電鈴一響，趙大姐習慣性地抬頭看了下，有位客戶進來買機油，她趕緊迎上去，“別直接付錢，加完油不是有贈券么，用券買更劃算……”

8∶30左右，城區站迎來了一天中第一個小高峰，絡繹不絕的車輛涌進站內。6臺加油機各有1名加油員負責，領班長作為機動人員穿梭在各臺加油機前。由于車輛逐漸變多，趕著上班的人們顯得有些急躁，這個時候領班長會帶頭吹起哨子，引導進站車輛?？?。隨著全場哨子響起，員工引導手勢做起，加油八步法操作嫻熟，現場車輛排隊等待有序，加油車輛?？考佑蛙囄挥行?，每臺機配備的員工加油過程規范有序。

劉偉超幫助客戶搭電。

“有了這些動作，現場的節奏明顯加快，顧客感受到了秩序的力量，心情也不會因為排隊受到影響。”朱站長說，為了不讓顧客帶著情緒離開油站，他們以“三基”工作為抓手，加強崗位練兵，提高服務技能增強基本功。

9∶20，林煒和除智英接到油罐車即將進站的消息，早早就開始做接卸油前的安全準備工作。此時現場車輛依舊很多，兩個人配合現場其他加油員，將車輛逐漸疏散至安全區域，為油罐車留出安全通道。檢測、記錄、量油，每一個環節都一絲不茍。為了保證油品的充足供應，像這樣的收油過程，城區站一天要進行四到五次，無論嚴寒酷暑，他們都會嚴格按照操作標準收油。

（二）

10∶00，井然有序的加油現場突然出現了一點兒小混亂，原來是1號加油槍的位置有輛小轎車電瓶沒電，加滿油后無法啟動了。

負責這臺加油機的沈利亞上前安慰客戶：“別急，我幫你推到加油區外再想想辦法！”

客戶內心也許有點兒著急態度并不是很好，站在車外大聲說：“我有急事，我就要停在這兒。要不是你讓我熄火，我的車就不會沒電！”

沈利亞雖然委屈，但是她依舊耐心地給客戶解釋著。這時停在他車后等著加油的其他顧客也開始不耐煩地按著喇叭催促。安全員王天芬見狀，連忙上前幫忙，耐心說道：“先生，加油前車輛一定要熄火，否則會有嚴重的安全隱患，我們也是為了你好！”最后客戶不太情愿地同意挪車。兩位女同志使出全身力氣才把車子推到加油區外，現場總算恢復了秩序。

加油員劉偉超遠遠地看見了客戶的窘境，便拿著自己車里的汽車應急啟動電源等在加油區外，車子剛停穩就上前幫忙檢查電瓶情況。開引擎蓋，夾電瓶夾，試著打了3次火，都沒成功。這時候客戶走出來滿臉歉意地說：“這車的電瓶很舊了，前幾天剛修過，估計這次又壞了。沒想到你們這么幫我，剛才我態度不是很好，別介意啊?！闭f著沖遠處的沈利亞揮揮手。

沈利亞和王天芬幫客戶把車推到安全地帶。

（三）

11∶00快到了，為了讓員工能吃上可口的飯菜，劉國平一大早就在廚房開始忙活，不到一小時七八個菜就陸陸續續上桌了。吃飯時間是加油員一天工作中唯一的休息時間，由于現場車輛較多，員工只能分兩批到二樓的餐廳就餐。為了節省時間，大家都吃得很快，趙金妹一邊夾著菜一邊還惦記著樓下的錢立英一個人能不能忙得過來，索性站著吃了。副站長林煒吃到一半就聽到樓下有人喊，說第二車油馬上到了，第三車油也上路了，他匆匆扒了兩口飯就下樓了，朱站長讓他帶兩個水果下去，他擺擺手走了。

13∶00，中午是人最困乏的時間，城區站的車輛一直源源不斷地進來，加油員始終要保持飽滿的精神迎接每一輛車。

趙金妹和沈利亞在第一排泵島，都是燃油寶銷售的好手。城區站周圍遍布著各大車輛品牌的4S店，來站加油的新車絡繹不絕，沈利亞會根據不同的車型為客戶提供保養小知識，時間久了客戶越來越信任她。趙金妹是剛剛生完二胎恢復工作的，一開始她不敢和客戶交流，但是看到其他同事的銷售越來越好，心里也很急。朱站長把她安排和沈利亞一起，有了榜樣在身邊進步自然飛快，現在的金妹愈發自信，她說不僅是為了打拼自己的小事業，更是為了讓孩子們以有她這樣能干的媽媽為榮。

（四）

16∶00開始，城區站真正的車流高峰來臨，車輛大軍蜂擁而至，當班的全體員工進入一級戒備，站長、副站長也會來到現場幫忙，一時間哨聲、員工指示聲、車子發動機轟鳴聲交織在一起，卻少有催促的鳴笛聲。

這一方面得益于城區站更換了目前最為先進的智能化加油機，每臺機最大負荷下可同時滿足6輛車加注油品。配套安裝加油槍膠管懸掛伸縮系統，單次可節省7秒的收、掛槍時間，按一天3000輛車次計算，可節約綜合工時5.8個小時，有效提升了人機效率。另一方面城區站實施班前班后會制度，班前會告知當班注意點，班后會點評當班工作情況，每周召開一次站務會，片區經理和站長總結出最精煉的現場營銷用詞用語，所有員工統一使用，保證服務質量。長期以來，員工養成了嘴勤、手快、腳快的習慣，有效提升了現場通過率。

19∶00，城區站的車輛高峰才慢慢平息，此時天已黑透，忙碌了一天的員工總算舒了口氣，這時候才感受到深深的疲憊感，步子也放緩了許多。夜幕下他們開始談天說地，討論子女、研究美食、調侃老朱，仿佛之前的辛苦都煙消云散了。

街燈通明，夜晚的城區站依舊川流不息，晚班的加油員早已來到加油機旁，守護著這座城市明亮的一角。

街燈通明，夜晚的城區站加油車輛依舊川流不息。